2.1 Giới thiệu chung về bộ phận lễ tân
2.1.4 Cơ sở vật chất tại bộ phận Lễ tân
Tổng 13 100
( Nguồn Bộ phận tiền sảnh Premier Vilage Danang Resort, 14/2/2020 )
Nhận xét: Trình độ ngoại ngữ là yếu tố quan trọng để giúp nhân viên hiểu khách hơn
và dễ dang kết nối với khách hàng, ngồi ngơn ngữ phổ biến là tiếng anh, nhân viên được Resort tạo điều kiện học thêm tiếng Hàn để có thể phục vụ khách một cách tốt nhất và hiệu quả nhất.
2.1.4 Cơ sở vật chất tại bộ phận Lễ tân
Cùng với nhân viên lễ tân thân thiện thì phong cách thiết kế quầy lễ tân ( front desk ) đẹp cũng là một trong những ấn tượng đầu tiên của khách lưu trú khi bước chân vào khách sạn. Một quầy lễ tân khách sạn đẹp phải thỏa mãn các tiêu chí sau: Ngay lập tức được những ấn tượng thị giác, thu hút sự chú ý của khách hàng. Phù hợp với tổng quan chung của khách sạn về kích thước, màu sắc, chất liệu, kiểu trang trí/ thiết kế…
Diện tích đủ lớn để nhân viên có thể dễ dàng thao tác và làm việc; đồng thời đủ khơng gian để bày trí một số vật dụng, thiết bị bổ sung khác. Được bố trí tại vị trí dễ quan sát nhất, hợp lý và hợp phong thủy. Trên mặt quầy lễ tân thường đẳ biển tên Reception; giá xếp các tập gấp, tờ rơi, card giới thiệu các dịch vụ của khách sạn, lọ hoa/ bình hoa tươi trang trí.
Các trang thiết bị thường có trong quầy lễ tân
Bảng 2.5 Bảng thiết bị tại bộ phận lễ tân
STT Tên thiết bị Số lượng Tình trạng Tốt Cịn sử dụng được Thay thế 1 Máy vi tính 10 8 2 2 Điện thoại bàn 6 4 1 1 3 Máy pos 2 1 1 4 Máy in 2 2 5 Giá đựng hồ sơ 1 1 6 Máy tính cá nhân 10 10 7 Két an tồn 1 1
8 Các loại tờ rơi bút viết, bản đồ
( Nguồn Bộ phận tiền sảnh Premier Vilage Danang Resort, 14/2/2020 )