Đội ngũ lao động là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng. Vì vậy, khách sạn cần đầu tư cho đội ngũ lao động để đề hoàn thiện hơn chất lượng phục vụ và hiệu quả kinh doanh khách sạn.
-Về trình độ chuyên môn
Tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn về trình độ chuyên môn trong 2 tháng và mời các chuyên gia về nghiệp vụ buồng tới đào tạo nhằm kiểm tra trình độ của nhân viên cũng như giúp nhân viên trau dồi thêm các kỹ năng để phục vụ khách.
Giao trách nhiệm cho nhân viên có kinh nghiệm để đào tạo cho nhân viên mới có được cái nhìn tổng thể về quy trình thực hiện công việc ở bộ phận buồng
Nên bố trí một nhân viên có kinh nghiệm và một nhân viên mới đi chung với nhau để nhân viên mới có thể học hỏi những kinh nghiệm từ nhân viên cũ.
Thường xuyên tổ chức các buổi huấn luyện và tái đào tạo lại nhân viên cũ để hoàn thiện hơn về trình độ chuyên môn cũng như các kỹ năng xử lý trước các vấn đề một cách tốt nhất.
Tổ chức các cuộc thi nhằm nâng cao tay nghề hay đưa các nhân viên đi học tập tại các khách sạn khác để học hỏi kinh nghiệm.
-Về trình độ ngoại ngữ
Đa phần các nhân viên đều chưa thông thạo tiếng Anh hay các ngôn ngữ khác, cần khuyến khích nhân viên luôn trau dồi tiếng Anh và học các ngôn ngữ mới như:
Khuyến khích nhân viên đi học các lớp ngoại ngữ với chính sách sẽ trả một nửa học phí nếu nhân viên có thành tích xuất sắc
Tạo điều kiện có thể cho nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ bằng cách mời các chuyên gia về ngoại ngữ về giảng dạy tại khách sạn.
Động viên các nhân viên tham gia các buổi sinh hoạt hay các hoạt động trò chơi về ngoại ngữ mà khách sạn tổ chức để nâng cao trình độ.
-Về sức khỏe
Mặc dù khách sạn có đội ngũ lao động trẻ có sức khỏe tốt nhưng bên cạnh đó thì khách sạn cũng phải có những giải pháp đề đảm bảo về sức khỏe của nhân viên trong quá trình làm việc:
Bố trí cho nhân viên có đủ ngày nghỉ để đảm bảo sức khỏe và tái tạo lại năng lượng cho nhân viên
Hướng dẫn và đào tạo nhân viên các kỹ năng đảm bảo an toàn trong lao động và các tư thế làm việc hợp lý
Nên tiến hành tổ chức kiểm tra định kỳ sức khỏe của nhân viên bằng cách mời các bác sĩ về khách sạn khám hoặc để nhân viên tới bệnh viện khám (mọi chi phí khách sạn trả) để đảm bảo tình trạng cơ thể cũng như thể lực để làm việc