ể đảm bảo tiến độ báo cáo sơ kết gửi về Bộ Y tế đúng thời gian quy định về việc tổ chức thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ Y tế về việc phê duyệt kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” và Quyết định số 3638/QĐ-BYT ngày
15/7/2016 của Bộ Y tế về việc phê duyệt Kế hoạch triển khai cơ sở y tế “Xanh - Sạch - Đẹp”, Sở Y tế Ninh Thuận đã thành lập đoàn kiểm tra tổ chức kiểm tra việc triển khai thực hiện tại một số đơn vị đại diện cho lĩnh vực khám chữa bệnh; đối với những đơn vị còn lại, Sở Y tế sẽ tổng hợp, nghiên cứu báo cáo kết quả tự đánh giá của các đơn vị. Ông Lê Minh Định-Giám đốc Sở y tế làm trưởng đoàn cùng các thành viên là đại diện các phòng liên quan trực thuộc Sở.
Đoàn kiểm tra tại các đơn vị như: Bệnh viện Đa khoa tỉnh; Bệnh viện Đa khoa khu vực Ninh Sơn; Bệnh viện ĐK huyện Ninh Hải, Thuận Bắc, Ninh Phước; Bệnh viện Lao và Bệnh Phổi và Bệnh viện Y dược cổ truyền, đối với việc thực hiện quyết định 2151 các đơn vị đã thành lập Ban chỉ đạo, ban hành quy chế làm việc và phân công nhiệm vụ cho các thành viên. 100%
cán bộ, công chức, người lao động đang làm việc tại đơn vị được tập huấn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử, ngoại trừ số nhân viên đang đi học dài hạn, thai sản… Sau tập huấn, toàn thể cán bộ viên chức, người lao động nhận thức đầy đủ và rõ ràng hơn về những nội dung cơ bản quy định về giao tiếp, ứng xử, vận dụng các bài được tập huấn vào thực tế công việc đã tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về thái độ, hành vi ứng xử trong thực hiện công vụ. Các đơn vị đã thành lập các đơn vị chăm sóc khách hàng, trong thời gian hoạt động đáp ứng được nhu cầu của bệnh nhân và được nhiều bệnh nhân khen ngợi. Việc thành lập đường dây nóng, các đơn vị công khai số điện thoại của Sở Y tế, đơn vị, số điện thoại của lãnh đạo đơn vị và các trưởng phó khoa-phòng, kịp thời giải đáp những thắc mắc của bệnh nhân nên không có trường hợp khiếu nại vượt cấp. 100% khoa, phòng, cán bộ viên chức, người
Ông Lê Minh Định, Giám đốc Sở Y tế phát biểu tại buổi làm việc với Bệnh viện tỉnh về công tác kiểm tra, giám sát bệnh viện năm 2017.
lao động đã ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài long của người bệnh”. Qua khảo sát ý kiến bệnh nhân nội trú từ 2-3 ngày trở lên, đa số bệnh nhân đều hài lòng với thái độ phục vụ, phong cách ứng xử của cán bộ y tế cũng như dịch vụ y tế tại các đơn vị. (PV trực tiếp) Tuy nhiên vẫn có một số ý kiến chưa hài lòng như: có một số phòng nội trú còn nóng, tại phòng khám phần nhập thông tin cho người khám bệnh còn chậm. Việc triển khai đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện”, các đơn vị đã phân công chi đoàn hỗ trợ đội tiếp sức hàng ngày và phối hợp với các đơn vị ngoài ngành tổ chức các hoạt động nhân ái như phối hợp với Ngân hàng Vietcombank, Công ty TNHH FPT, Đoàn khối các cơ quan tỉnh... phát cơm, cháo, sữa, quà cho bệnh nhân; tổ chức sinh hoạt vui chơi cho bệnh nhân nhi nhân ngày quốc tế thiếu nhi.v.v. Đối với việc thực hiện trang phục y tế, các đơn vị đã triển khai trang phục theo đúng quy định. Hòm thư góp ý, các đơn vị duy trì mở thùng thư góp ý theo đúng quy định, tiếp nhận các góp ý của bệnh nhân và tiến hành giải quyết, khắc phục kịp thời. Công tác xã hội trong bệnh viện cũng luôn được các đơn vị quan tâm chú trọng như: vận động ủng hộ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn; hỗ trợ bệnh nhân điều trị nội trú; 100% các đơn vị đã triển khai được bếp ăn từ thiện hoặc vận động ít nhất 2 bữa cơm từ thiện/tuần; phối hợp với các cơ quan báo chí đưa tin các chương trình hoạt động của
đơn vị…Ban chỉ đạo các đơn vị luôn duy trì kiểm tra, giám sát định kỳ kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế và khen thưởng, xử lý vi phạm kịp thời.
Kết quả Đoàn chấm như sau: hầu hết các đơn vị đều đạt loại tốt, Bệnh viện ĐK tỉnh đạt loại khá, Bệnh viện Lao và Bệnh Phổi đạt xuất sắc.
Đối với việc thực hiện quyết định 3638, các đơn vị đã xây dựng kế hoạch Bệnh viện Xanh-Sạch-Đẹp và đã triển khai thực hiện. Các khoa, phòng bố trí cây xanh và sắp xếp phù hợp, đảm bảo nhà vệ sinh, buồng bệnh sạch sẽ, không trơn trượt, không bị đọng nước, không có mùi hôi… Khu vực khám bệnh được bố trí đầy đủ ghế ngồi cho bệnh nhân. Quần áo của bệnh nội trú được thay hàng ngày. Công viên các đơn vị không để đọng nước, không có rác, cây được cắt tỉa gọn gang và đảm bảo môi trường Bênh viện “Xanh-Sạch-Đẹp” góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sức khỏe công đồng. hệ thống xử lý nước thải đúng quy định, có sổ theo dõi số lượng chất thải rắn y tế nguy hại được xử lí hàng ngày bằng phương pháp đốt…
Kết quả, đa số các đơn vị đều đạt loại tốt theo tiêu chí của Bộ Y tế, riêng Bệnh viện ĐK huyện Ninh Hải, Bệnh viện ĐK huyện Ninh Phước và Bệnh viện Y dược cổ truyền đạt loại khá.
Hoàng Uyên