b. Nguyên nhân
3.3.3. Giải pháp đấy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường là việc quan trọng hàng đầu giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu, tiềm năng sử dụng dịch vụ của khách hàng ở hiện tại và cả trong tương lai từ đó đưa ra những phương pháp phát triển thị trường có hiệu quả nhất. Một doanh nghiệp không thể thành công nếu không có những hiểu biết cần thiết về thị trường mà mình định thâm nhập, cho dù với thị trường đang kinh doanh nếu không thường xuyên cập nhật những quy định mới thì cũng không thể duy trì hoạt động.
Để tăng cường cho công tác nghiên cứu thị trường tiêu thụ thì công ty cần mở rộng việc thăm dò thị trường mới, có triển vọng ngoài những khách hàng và thị trường hiện có. Với thị trường mới công ty cần tìm hiểu và nắm được một số thông tin như nhu cầu giao nhận hàng lẻ của thị trường mới, khả năng phát triển của thị trường đó trong tương lai. Nếu dự báo tốt thì công ty có thể tận dụng được cơ hội xâm nhập vào
phân khúc thị trường mới trong tương lai và tránh được rủi ro tiềm tàng trong kinh doanh.
Nghiên cứu sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ hàng nguyên container mà công ty cung cấp và lấy ý kiến của họ để có thể phát triển dịch vụ tốt hơn, đa dạng hóa loại hình dịch vụ thoả mãn tối đa nhu cầu của họ trong tương lai, như vậy thì công ty có thể giữ vững thị phần và tăng cường uy tín cũng như thương hiệu của mình trên thị trường.
Để thực hiện công tác trên một cách hiệu quả, công ty cần phải:
- Đầu tư về con người và tài chính để thực hiện công tác nghiên cứu thị trường có hiệu quả.
- Công ty cần tổ chức đội ngũ chuyên viên nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, từ đó dự kiến kinh phí và tổ chức điều tra thị trường cũng như trao đổi, mua bán thông tin thị trường.
- Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng vì việc xây dựng và quản lí tốt cơ sở dữ liệu khách hàng sẽ giúp công ty có được ước tính quy mô thị trường cho một dịch vụ mới hay một cơ cấu giá mới nhằm khắc phục được nhược điểm về mặt tổ chức đối với công tác chăm sóc khách hàng