Khu vực Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 6 tháng đầunăm 2020
Hà Nội 86 86 90 93
Hồ Chí Minh 90 80 88 90
Miền Bắc 78 80 82 86
Miền Trung 86 79 89 89
Miền Nam 77 80 77 77
(Nguồn: Báo cáo phòng thanh toán ngân hàng quân đội)
2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ TTQT tại NH TMCP Quân đội
2.3.1. Kết quả đạt được
Trong những năm qua, Ngân hàng TMCP Quân Đội đã chứng tỏ được khả năng, thế mạnh của mình so với các ngân hàng khác trong lĩnh vực TTQT. Hoạt động dịch vụ của Ngân hàng nói cung và hoạt động TTQT nói riêng đã có những chuyển biến mạnh mẽ, toàn diện và vững chắc. Ngân hàng đã mở rộng mạng lưới hoạt động, triển khai đồng bộ nhiều dịch vụ ngân hàng đa dạng như: Dịch vụ chuyển tiền, kiều hối, chuyển tiền nhanh western union... Từ đó có thể cung cấp chuỗi sản phẩm khép kín, hàm chứa nhiều giá trị gia tăng đảm bảo tối đa hóa lợi ích của khách hàng cũng như của ngân hàng. Với phương châm: “ Chuyên nghiệp – Nhiệt tình – Trách nhiệm – Hiệu quả” dịch vụ TTQT của Ngân hàng đã đạt được những thành tựu nổi bật:
Một là: Hoạt động TTQT được từng bước cải thiện về chất lượng và phát triển đa dạng các phương thức TTQT. Lợi nhuận thu được từ hoạt động TTQT ngày một tang cao. Đến nay, Ngân hàng đã thực hiện được hầu hết các phương thức TTQT chủ yếu từ những phương thức đơn giản đến những phương thức phức tạp, đòi hỏi kỹ năng xử lý các nghiệp vụ
Hai là: Ngân hàng đã có chính sách phát triển theo trục dọc hợp lý, tăng cường công tác đào tạo cho cán bộ chuyên trách tài trợ thương mại tại chi
nhánh để đồng bộ nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế. Điều này được thể hiện rõ ở tỷ lệ FTR ngày một tăng cao và cải thiện rõ rệt trong thời gian trở lại đây.
Ba là: Ngân hàng đã đưa ra nhiều chính sách khách hàng phù hợp, đặc biệt các chính sách phí với mục tiêu mở rộng thị phần và thu hút khách hàng. Nếu như trước đây, khách hàng của ngân hàng chủ yếu là các doanh nghiệp Nhà nước thì hiện nay ngân hàng đang mở rộng đối tượng phục vụ là các doanh nghiệp ngoài quốc doanh.Bất cứ một khách hàng dù là cá nhân hay doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế đều quan tâm đến mức phí mà họ phải trả để sử dụng dịch vụ, sự so sánh mức phí của các ngân hàng đối với cùng một dịch vụ là tâm lý chung của hầu hết các khách hàng. Qua kết quả định tính có thể thấy, khách hàng tương đối hài lòng với mức phí MB cung cấp, mức ổn định, đều là mặt bằng chung so với các ngân hàng khác, được thể hiện cụ thể ở bảng bên dưới. Ngoài ra, để gia tăng mức độ cạnh tranh và thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ, MB còn triển khai các dịch vụ combo và block phí thanh toán quốc tế. Khách hàng chỉ cần đóng phí 1 lần cho hạn mức giao dịch thanh toán quốc tế để sử dụng cho các giao dịch về sau. Gói dịch vụ phù hợp và tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp thường xuyên phát sinh giao dịch với các hạn mức nhỏ lẻ.
Bảng 2.11: biểu phí chuyển tiền tại một số ngân hàng