Thư điện tử được gửi đi từ công ty TNHH Green Family Development đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng.
Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ. Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân viên có tài năng vào trong dịch vụ khách hàng.
Thư điện tử cũng là một hình thức được nhiều doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến áp dụng. Công ty đã sử dụng biện pháp email marketing cho phép (được sự đồng ý của người nhận) để quảng cáo sản phẩm đến khách hàng. Đây là hình thức quảng cáo mà công ty có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về các sản phẩm được cập nhật hoặc sản phẩm diệp lục mới.
Email là công cụ chủ yếu sử dụng trong hoạt động e-marketing. Cho đến nay cơ sởdữ liệu email của công ty đã lên đến hơn 28.000 email, trong đó có khoảng 5.000 emailcủa các khách hàng VIP - khách hàng thuờng xuyên. Cơ sở dữ
liệu này được thu thập từ rất nhiều nguồn, bao gồm: các thành viên đăng ký trên website, lấy từ phần mềm lấy mail trên facebook…
Nội dung trong Email công ty gửi đi thường được viết một cách ngắn ngon , xúc tích nhưng không kém phần thu hút khách hàng. Email của công ty thường được gởi cho khách hàng là những Email như giới thiệu các sản phẩm diệp lục mới, các chương trình khuyến mãi, các hoạt động chăm sóc khách hàng.