TNHH Green Family Development
Hình thành đơn đặt hàng hoạt động thu thập những yêu cầu về hàng hóa hoặc dịch vụ của khách hàng. Việc truyền tin này có thể được khách hàng hoặc người bán điền thông tin trực tiếp vào các mẫu đơn đặt hàng; điện thoại trực tiếp cho nhân viên bán hàng, hoặc lựa chọn từ những mẫu đơn đặt hàng trong máy tính.
Truyền tin về đơn hàng truyền tải yêu cầu đặt hàng từ nơi tiếp nhận tới nơi xử lý đơn hàng. Có hai cách cơ bản để chuyển đơn đặt hàng.Chuyển bằng sức người là việc gửi thư đặt hàng hoặc nhân viên bán hàng trực tiếp mang đơn đặt
hàng tới điểm tiếp nhận đơn đặt hàng. Phương pháp này chi phí thấp nhưng lại rất chậm. Chuyển đơn đặt hàng bằng phương tiện điện tử: sử dụng điện thoại, máy vi tính, máy sao chép hoặc truyền thông qua vệ tinh. Cách này giúp thông tin đặt hàng được truyền tải ngay lập tức, chính xác, đáng tin cậy, do đó ngày càng được thay thế cho cách thứ nhất.
Tiếp nhận đơn hàng Tiếp nhận hàng là một hoạt động diễn ra trước khi thực hiện một đơn đặt hàng. Nó bao gồm: (1) kiểm tra độ chính xác của các thông tin đặt hàng như mô tả về sản phẩm, số lượng, giá cả; (2) kiểm tra tính sẵn có của những sản phẩm được đặt hàng; (3) chuẩn bị văn bản từ chối đơn đặt hàng, nếu cần; (4) kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng; (5) sao chép lại thông tin đặt hàng; và
(6) viết hóa đơn. Những hoạt động này là rất cần thiết bởi vì thông tin đặt hàng không phải lúc nào cũng ở dạng đúng theo yêu cầu để tiếp tục thực hiện; hoặc có thể không được trình bày một cách chính xác, hoặc doanh nghiệp nhận thấy cần phải chuẩn bị thêm trước khi đơn đặt hàng được thực hiện. Kiểm tra đơn đặt hàng có thể thực hiện một cách thủ công hoặc được tự động hoá. Cải tiến công nghệ đem lại lợi ích đáng kể trong việc tiếp nhận đơn hàng. Mã vạch, máy quét quang học và máy tính đã làm tăng nhanh năng xuất lao động và tính chính xác của các thao tác nói trên.
Thực hiện đơn hàng (Order filling) gồm những hoạt động : (1) tập hợp hàng hóa trong kho, sản xuất hoặc mua; (2) đóng gói để vận chuyển; (3) xây dựng chương trình giao hàng; (4) chuẩn bị chứng từ vận chuyển. Những hoạt động này có thể được thực hiện song song với việc kiểm tra xác nhận đơn hàng.
Thông báo về tình trạng thực hiện đơn đặt hàng (Order status reporting): Hoạt động này không ảnh hưởng đến tổng thời gian thực hiện đơn hàng.Nó cam kết rằng một dịch vụ khách hàng tốt đã được cung ứng thông qua việc duy trì thông tin cho khách hàng về bất cứ sự chậm trễ nào trong quá trình đặt hàng hoặc giao hàng. Bao gồm: (1) theo dõi đơn hàng trong toàn bộ chu kỳ đặt hàng; (2) thông tin tới khách hàng tiến trình thực hiện đơn đặt hàng trong toàn bộ chu kỳ đặt hàng và thời gian giao hàng.
2.5. Đánh giá chung về hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty TNHH Green Family Development
2.5.1. Ưu điểm
Công ty TNHH Green Family Development là nhà bán lẻ uy tín, nên các sản phẩm được phân phối bởi Công ty TNHH Green Family Development được kiểm duyệt và có tiêu chuẩn rõ ràng. Vì vậy, những hàng hóa được phân phối bởi Lazada sẽ được “gắn mác” là chất lượng tốt, có thương hiệu và được Công ty TNHH Green Family Development đảm bảo.
Nhà sản xuất dễ dàng quản lý kênh phân phối của mình là Công ty TNHH Green Family Development, tránh các trường hợp bán phá giá hoặc thay đổi các điều khoảng trong hợp đồng. Các thông tin về khách hàng…sẽ là thông tin quan trọng với các nhà sản xuất, qua đó nhà sản xuất cũng khảo sát được nhu cầu, phản ứng của khách hàng một cách nhanh nhất.
Đẩy mạnh tốc độ lưu thông hàng hóa, đảm bảo sự giao tiếp chặt chẽ của doanh nghiệp sản xuất trong kênh phân phối. Tinh gọn bộ máy hoạt động giúp hạn
chế phần nào những mâu thuân, xung đột xảy ra giữa các bên trong quá trình hoạt động. Ít các trung gian phân phối hơn, chi phí để lưu hành 1 sản phẩm sẽ ít hơn, giá sản phẩm sẽ rẻ hơn, tạo sức cạnh tranh tốt hơn cho nhà sản xuất. Quy trình bán hàng này giúp Công ty TNHH Green Family Development nắm rõ thông tin và tạo sự liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp.
- Cơ sở vật chất đồng bộ, hiện đại, luôn sẵn sàng nâng cấp để đáp ứng yêu cầu của công ty và tiếp cận cới công nghệ hiện đại của thế giới. Sở dĩ có được khả năng này là do công ty đã lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ web chuyên nghiệp trong việc hỗ trợ xây dựng website, thuê host, domain. Với các tính năng được xây dựng hỗ trợ hoạt động quảng cáo , giới thiệu thông tin các sản phẩm, nhân viên chuyên trách về mạng của công ty có thể thay đổi và cập nhật thông tin nhanh chóng và chính xác. Hệ thống thông tin hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm hỗ trợ ngoài Tiếng Việt còn có Tiếng Anh, như thông tin về đại lý, quản lý, các hoạt động của công ty.
- Nhân sự phụ trách quản trị website và hoạt động bán hàng trực tuyến trẻ tuổi, sáng tạo, có nhiều kỹ năng, kiến thức về công nghệ thông tin, đồng thời trình độ ngoại ngữ rất tốt, là điều kiện cần cho việc thúc đẩy hoạt động bán hàng qua mạng của công ty trong thời gian tới.
- Tiếp cận thành công khách hàng, công ty đã mang thương hiệu và hình ảnh công ty phổ biến hơn, rộng rãi hơn.
- Trong những năm gần đây, nhờ áp dụng nhiều hơn công nghệ thông tin hiện đại và nắm bắt được xu hướng nhu cầu của thị trường, công ty đã chú trọng
đầu tư và phát triển nhiều hơn công cụ Marketing trực tuyến. Do đó, hiệu quả của việc sử dụng Marketing trưc tuyến trong hoạt động quảng bá và kinh doanh của các doanh nghiệp được nâng cao hơn.
- Về mặt chất lượng, website của công đã được cải thiện và phát triển hơn. Hiện nay, website của công ty đa dạng và phong phú nhờ được thiết kế khá đẹp mắt, cập nhật thông tin nhanh nhạy hơn trước.
- Chiến lược phát triển dài hạn của công ty cũng được vạch ra đó là chiến lược người đi theo sau thị trường.
2.5.2. Nhược điểm
Kênh phân phối của Công ty TNHH Green Family Development chỉ chiếm một tỉ trọng trung bình.
Hàng sóa được Công ty TNHH Green Family Development phân phối khá chọn lọc nên sự đa dạng về hàng hóa của nhà sản xuất sẽ ít được thể hiện trên Công ty TNHH Green Family Development
Chủng loại hàng hóa được bán trên website cũng khá đặc trưng, đa phần là những sản phẩm có giá trị từ thấp đến trung bình, Mức độ cạnh tranh khá lớn giữa các thương hiệu. Khách hàng dễ dàng gặp một thương hiệu cạnh tranh và so sánh, dẫn đến mức độ lựa chọn của khách hàng đối với một thương hiệu sẽ thấp hơn.
Lượng hàng hóa khổng lồ dễ xảy ra việc cập nhật sai sót thông tin, giá cả sản phẩm lên website. Tổ chức hoạt động tinh gọn nghĩa là có một bên ôm đồm nhiều
thứ: chịu trách nhiệm quảng cáo sản phẩm, vận chuyển hàng hóa, chăm sóc khách hàng, liên hệ nhà cung cấp… Công ty TNHH Green Family Development phải có kinh nghiệm quản lý vững vàng để đảm bảo công việc diễn ra suôn sẻ.
Công ty TNHH Green Family Development còn phụ thuộc nhà cung cấp do không tự sản xuất hàng hóa gây khả năng mất khách hàng nếu nhà phân phối phá vỡ hợp đồng hoặc không đảm bảo đúng hạn.
2.5.2.1. Nhân sự:
- Việc bố trí, đào tạo nhân lực cho phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến chưa hợp lý. Quản trị website vừa thực hiện nhiệm vụ chuyên môn chính được giao, vừa cập nhật thông tin, do vậy thể hiện chưa thực sự chuyên nghiệp và đạt hiệu quả chưa cao, có thể thấy như: thông tin về sản phẩm còn hạn chế, đôi khi còn trùng lặp, chưa có sức hấp dẫn, thiếu thông tin, hình ảnh và các đánh giá khách quan về công ty nên chưa tạo nhiều ấn tượng cho khách truy cập.
2.5.2.2. Chiến lược: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Công ty chưa xác định được quy mô cũng như thời gian cụ thể cho hoạt động phát triển website. Mặt khác, công ty cũng chưa vạch ra được các nguồn lực cần thiết để công ty có thể tiến hành công việc này.
- Thiếu các bước đi cụ thể cho chiến lược phát triển dài hạn của việc triển khai ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến để nó thực sự đem lại hiệu quả. Cụ thể là chưa có chiến lược marketing hiệu quả, chưa tận dụng được ưu thế kinh doanh của một công ty chuyên kinh doanh sản phẩm chăm sóc sức khỏe
2.5.2.3. Hoạt động marketing:
- Hình thức xúc tiến quảng bá trực tuyến công ty còn chưa khai thác triệt để những biện pháp hiệu quả khác. Chẳng hạn, như ngoài việc đăng ký quảng cáo miễn phí với máy chủ tìm kiếm, công ty có thể đăng ký sử dụng dịch vụ Google Adwords để địa chỉ trang web của mình xuất hiện ở vị trí cao trong Google Search.
- Công ty còn chưa áp dụng hình thức đặt các banner quảng cáo trên các trang web được nhiều người truy cập ở trong nước và nước ngoài. Còn nhiều hình thức khác có tác dụng lớn kéo khách hàng đến mà công ty chưa áp dụng như việc tham gia các forum về chăm sóc sức khỏe, tổ chức forum cho khách hàng trên trang web hay tạo điều kiện cho khách hàng có thể đăng ký tài khoản trên trang web để từ đó tạo được mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng. Đối với hoạt động bán hàng trực tuyến thì việc quảng bá website đóng vai trò then chốt để thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Các hình thức quảng bá của công ty còn đơn giản, thiếu sự chuyên nghiệp, điều này thực sự là một rào cản để phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty.
Chính sách tài chính:
- Chưa có ngân sách riêng cho hoạt động bán hàng trực tuyến. Ngân sách cho hoạt động Marketing chỉ tính riêng cho lực lượng bán hàng, ngân sách đầu tư cho thiết bị chỉ tính riêng cho công tác quản lí dẫn đến sự chồng chéo trong công tác quản lý chi phí.