Bà Đinh Thị Thanh Nhàn - Trưởng phòng điều hành DanangEvents nhận định:“Du lịch MICE là một trong những loại hình du lịch đem lại lợi nhuận cao cho ngành du lịch, tổ chức sự kiện mà còn đối với các ngành dịch vụ đi kèm khác. Chính vì vậy, phát triển du lịch MICE cần được quan tâm và tạo điều kiện. Để MICE có thể phát triển, chúng ta phải thực hiện tốt 3 yếu tố chính là: Cơ sở hạ tầng thống nhất, đồng bộ và hiện đại, nguồn nhân lực chất lượng cao, quảng bá sâu rộng tới các thị trường tiềm năng”.Vì lẽ đó, chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ đoàn khách MICE cũngcó tầm ảnh hưởng rất lớn đến việc thỏa mãn sự hài lòng của du khách một cách tối đa nhất.
Khách MICE có yêu cầu cao về cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng. Đội ngũ nhân viên phục vụ phải được đào tạo bài bản, có trình độ chuyên nghiệp cao, có tính sáng tạo, làm việc khoa học, có khả năng giao tiếp và sử dụng ngoại ngữ tốt.
Theo thống kê gần đây nhất của báo Bà Rịa – Vũng Tàu (tháng 8/2018), toàn tỉnh hiện có 9.000 người phục vụ trong lĩnh vực du lịch, trong đó, nguồn nhân lực tại các khách sạn từ 3-5 sao khoảng hơn 5.500 người, chiếm 61,1%; tại các khách sạn từ 1-2 sao có khoảng 3.700 người, chiếm 41,1%.
Cũng theo báo Bà Rịa – Vũng Tàu, nhu cầu nhân lực rất lớn, nhưng hiện toàn tỉnh chỉ có 2 cơ sở đào tạo nhân lực cho ngành du lịch là trường Cao đẳng nghề Du lịch Vũng Tàu và trường Đại học Bà Rịa –Vũng Tàu với khoảng 2000 lao động được đào tạo mỗi năm, chỉ đủ cung cấp khoảng 30% nhân lực cho ngành. Như vậy, nguy cơ thiếu lao động ngành du lịch đang cận kề. Không những thiếu mà ngay cả chất lượng đào tạo cũng khiến các doanh nghiệp phải “đau đầu”. Bởi số lượng lao động tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch thấp, nhiều lao động tốt nghiệp từ các trường đại học, cao đẳng chuyên ngành khi nhận về, doanh nghiệp vẫn phải đào tạo lại mới có thể đáp ứng nhu cầu thực tế. Số lao động có tay nghề, khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ yếu; đội ngũ quản lý có kinh nghiệm còn thiếu và yếu.
Bên cạnh việc tỉnh BR-VT thiếu các khu vui chơi giải trí, các khu mua sắm, các trung tâm hội chợ – triển lãm tầm cỡ khu vực và quốc gia đáp ứng được yêu cầu của du lịch MICE, đội ngũ lao động có trình độ đáp ứng được yêu cầu của hoạt động du lịch MICE trên địa bàn tỉnh còn hạn chế cũng là một trong những vấn đề cần được chú trọng để đào tạo và tuyển dụngnguồn lao động nhiệt huyết, có sức ảnh hưởng và chất lượng hơn.