6. Kết cấu của luận văn
2.3.4. Đánh giá của khách hàng về nhân viên của Chi nhánh ngân hàng
hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Thị xã Hương Thủy
Bảng 2.14: Đánh giá của khách hàng về nhân viên của ngân hàng
ĐVT: Người
Tiêu chí nhân viên Rất
đồng ý Đồng ý Không có ý kiến Không đồng ý Rất không đồng ý
Chuyên nghiệp, nhiệt tình 25 51 09 04 03
Vui vẻ, thân thiện 20 61 06 03 02 Bảo mật thông tin của KH 37 40 12 03 00
78
Biểu đồ 2.8. Đánh giá của KH về yếu tố nhân viên của Ngân hàng
Nhìn chung, đội ngũ cán bộ nhân viên của chi nhánh đã đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng cá nhân, tạo được sự tin tưởng cho khách hàng, phục vụ khách hàng với tiêu chí chuyên nghiệp, nhiệt tình, vui vẻ, thân thiện và đảm bảo mọi thông tin liên quan đến khách hàng được bảo mật cao. Trong số khách hàng hài lòng với dịch vụ huy động vốn của Agribank Hương Thủy thì đa số khách hàng hài lòng với cách thức làm việc và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên của Agribank Hương Thủy. Tuy nhiên để mở rộng quy mô hoạt động trong thờigian tới thì chi nhánh không chỉ dừng tại đó mà cần phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà mình cung cấp và đặc biệt là quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng sau giao dịch. Đây là yếu
79
tố rất quan trọng để tạo được tình cảm tốt đẹp của khách hàng với doanh nghiệp. Như vậy, yếu tố nhân viên là một trong những yếu tố rất quan trọng quyết định đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Chính vì vậy, ngân hàng cần ngày càng quan tâm đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên, nhân viên phải phục vụ khách hàng với quan điểm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.