6. Kết cấu của luận văn
3.2.4. Về phát triển mạng lưới, cơ cấu tổ chức và trang bị cơ sở vật chất hiện
chất hiện đại
3.2.4.1. Xây dựng và mở rộng mạng lưới chi nhánh
Sau gần 30 năm hoạt động trên địa bàn thị xã Hương Thủy thì Agribank Hương Thủy hiện có 01 trung tâm và 02 phòng giao dịch. So sánh với các NHTM khác trên địa bàn thì Agribank Hương Thủy đang chiếm ưu thế hơn về số lượng phòng giao dịch. Tuy nhiên điều này không có nghĩa là
chi nhánh có thể yên tâm, không cần quan tâm đến việc mở rộng mạng lưới chi nhánh. Bởi ở 2 xã vùng núi của địa bàn là Phú Sơn và Dương Hòa thì chủ yếu vẫn phụ thuộc hoàn toàn vào cán bộ tín dụng phụ trách địa bàn. Mà cán bộ thì chỉ hay đi về địa bàn vào những ngày cố định trong tuần. Điều này khiến cho khách hàng ở đây rất bị động trong việc gửi tiền tiết kiệm bởi đi về
102
điểm giao dịch thì đường sá khó khăn, mà về gửi rồi thì khi cần có việc rút tiền cũng khó nên phần lớn tâm lý của họ sẽ là để tiền trong nhà cho tiện.
Điều này sẽ khiến cho chi nhánh mất đi một nguồn vốn huy động lớn, lãng phí nguồn vốn này. Thiết nghĩ chi nhánh nên nghiên cứu thêm việc mở thêm 2 điểm giao dịch để hỗ trợ thêm cho công tác huy động vốn, các nghiệp vụ khác cho lượng khách hàng ở đây, tạo ra sự gần gũi, thân thiện hơn trong mắt
các khách hàng.
Sau khi thực hiện thành công mục tiêu chiếm lĩnh thị phần trong giao dịch với các khối khách hàng, Agribank Hương Thủy cần thực hiện giải pháp cơ cấu tổ chức theo đối tượng khách hàng kết hợp sản phẩm nhằm mục tiêu đáp ứng các yêu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Tổ chức hoạt động của chi nhánh sẽ được phân theo nhóm/ khối đối tượng phục vụ chuyên biệt: khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, các định chế tài chính.
3.2.4.2. Phát triển công nghệ và trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại
Để chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn, đặc biệt là huy động vốn khách hàng cá nhân có thể đáp ứng được các yêu cầu ngày càng phức tạp và tinh vi của khách hàng, đòi hỏi công nghệ phải không ngừng được cải tiến, nâng cấp và hiện đại, thực sự trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên ngân hàng trong điều kiện khoa học công nghệ phát triển như hiện nay. Một trong những biện pháp hữu hiệu để nâng cao khả năng huy động vốn là áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ vào các nghiệp vụ của ngân hàng, nhằm mở rộng các tiện ích cho khách hàng cũng như đảm bảo quy trình thủ tục được diễn ra nhanh chóng. Hiện nay, hệ thống công nghệ thông tin của Agribank đang được quan tâm đầu tư hiện đại hóa, tạo điều kiện để Agribank Hương Thủy đa dạng hóa sản phẩm với mức độ tiện íchcao nhất.
103
- Áp dụng công nghệ hiện đại vào công tác thanh toán của Ngân hàng. Hiện nay Agribank Hương Thủy đang sử dụng phần mềm APICAS vào trong các giao dịch, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt, qua việc mở tài khoản cá nhân, dịch vụ thẻ ATM tại các phòng giao dịch,… Ngân hàng tiếp tục cải tiến và mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt, nhất là mở tài khoản, thanh toán séc cá nhân và cung ứng các tiện ích thông qua dịch vụ rút tiền tự động qua máy ATM là một trong những biện pháp tập trung vốn vào Ngân hàng có hiệu quả. Trước đây hệ thống quản lý rời rạc thì bây giờ chuyển sang quản lý tập trung hơn, tất cả các giao dịch đều được chuyển đổi sang trực tuyến. Tại bất cứ nơi đâu khách hàng cũng có thể sử dụng dữ liệu của mình thông qua các phòng giao dịch hay tự truy cập trên internet. Trước đây mỗi nhân viên phải thuộc lòng tài khoản của khách hàng thì hiện nay tất cả đã có sẵn trên phần mềm nên họ sẽ thao tác nhanh hơn, năng suất hơn và độ chính xác cao hơn. Các nhân viên ngân hàng phải trở thành người tư vấn cho khách hàng chứ không phải chỉ ngồi loay hoay với mã số.
Hệ thống dữ liệu tập trung cũng giúp cho mỗi người có những báo cáo nhanh chóng, chính xác để có thể quyết định công việc hàng ngày, hàng giờ của mình. Lỗ lãi có thể tính toán ngay được, lượng tiền mặt đang nằm ở đâu, chi nhánh nào, điều hòa thanh khoản ra sao… Hệ thống công nghệ thông tin vì thế đã đóng góp nhiều cho sự phát triển của Agribank Hương Thủy, tạo điều kiện thiết lập chính xác hơn về chiến lược kinh doanh, giúp ban giám đốc có thể chủ động theo dõi thường xuyên để có những tác động kịp thời và đưa ra những quyết định mang tính chiến lược đối với sự phát triển của Agribank
Hương Thủy.
- Hoàn thiện hệ thống bảo mật, hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng. Phải luôn đổi mới công nghệ, mở rộng và phát triển công nghệ thanh toán qua Ngân hàng. Tiếp tục triển khai đề án tổng thể về phát triển công
104
nghệ thông tin, bao gồm trang thiết bị và nâng cao trình độ vận hành, xử lý. Tổ chức khai thác thiết bị đã đạt hiệu quả cao hơn, mặt khác tranh thủ trang thiết bị kỹ thuật tiên tiến, nhanh chóng hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng để theo kịp với Ngân hàng trong khu vực và quốc tế.
- Tiếp tục phát triển các dịch vụ ngân hàng trực tuyến như Home banking, Phone banking, SMS banking, Mobile banking. Đây là xu hướng phát triển trong tương lai, kháh hàng có thể sử dụng dịch vụ ngân hàng ở mọi lúc, mọi nơi.
- Chi nhánh cần tiến hành nối mạng với các ngân hàng khác và một số
các doanh nghiệp có tiềm lực kinh tế lớn như: Bưu điện, điện lực, công ty Bảo hiểm,... để thực hiện giao dịch qua mạng nhằm rút ngắn thời gian giao dịch, thời gian chờ đợi của khách hàng. Điều này sẽ mang đến cảm giác thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch với chi nhánh bởi vì họ có thể chủ động giao dịch tại nhà mà không cần mất thời gian đi đến ngân hàng và chờ đợi.