M ỤC LỤC
3.3.2. Mức độ ph hợp với thị trường/khách hàng
Đối tượng khách hàng của Coca-Cola rất đa dạng và phong phú, người già đến trẻ nhỏ. Tuy nhiên, với tính cách của người dân Việt Nam thì quyết định mua hàng của họ không nhất quán, và phần lớn người Việt Nam ít trung thành với một nhãn hiệu trong các hoàn cảnh khác nhau. Đối với những khách hàng tiêu dng hàng tiêu dng nhanh nói chung và nước giải khát nước riêng, họ đề cao yếu tố tính đáp ứng nhanh và khả năng hoàn trả trên các yếu tố khác, họ sẵn sàng chấp nhận hy sinh tính đa dạng hay tính sẵn có của sản phẩm để quá trình mua hàng diễn ra nhanh chóng. Cụ thể, khi tìm mua các sản phẩm nước giải khát, vì mua với số lượng nhỏ nên phần lớn khách hàng sẽ lựa chọn đến các siêu thị, đại lý hoặc các cửa hàng tiện lợi để chọn mua và thanh toán ngay, quá trình này diễn ra chỉ trong vài giờ hoặc có thể chỉ vài phút. Tuy nhiên, nếu sản phẩm quen thuộc không có sẵn hoặc hết hàng, họ thường chấp nhận lựa chọn những sản phẩm khác, có thể là sản phẩm tương tự thuộc đối thủ cạnh tranh của Coca-Cola như Pepsico, Tân Hiệp Phát,… thay vì chọn di chuyển đến những cửa hàng khác để tìm mua sản phẩm đó. Vì vậy, tính đáp ứng nhanh là yếu tố quan trọng hàng đầu trong mạng lưới phân phối của Coca-Cola.
Sử dụng mạng lưới phân phối lấy hàng tại kho lưu trữ của nhà bán lẻ, Coca-Cola đảm bảo được khả năng đáp ứng nhanh theo đúng yêu cầu của khách hàng mục tiêu (yếu tố này đạt hiệu quả cao nhất so với các kiểu mạng lưới phân phối khác) do hàng hoá đã được vận chuyển từ nhà sản xuất/nhà phân phối đến nhà bán lẻ và được dữ trữ tại đây. Các cơ sở bán lẻ sẽ dựa trên lượng bán hàng tiêu thụ của kỳ trước (thường tính theo ngày/tuần đối với các cơ sở quy mô lớn hoặc theo tháng với các cơ sở quy mô nhỏ) để đặt hàng từ nhà phân phối nhằm phục vụ việc bán hàng kỳ tới. Kiểu mạng lưới này đồng thời tạo thuận lợi cho khách hàng do khả năng đổi trả hàng hoá có thể thực hiện dễ dàng tại chính điểm mua hàng nếu phát hiện sản phẩm có lỗi.