1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Esyways Travel
2.4.1. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chương trình du lịch của
ty (Nguồn: số liệu điều tra năm 2009 từ khách hàng của Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Thiên Hà Esy)
Phân tích mức ý nghĩa về sự cảm nhận yếu tố sự đáp ứng
Bảng 2.5 Sự đáp ứng Trung bình cộng Độ lệch chuẩn Mức độ cảm nhận
Tính liên kết 3,01 0,89 Hài lòng trung bình
Sự đa dạng của chương trình 3,39 0,85 Hài lòng trung bình
Giá cả hợp lý 3,40 0,69 Hài lòng trung bình
Nhận xét chung 3.13 0,71 Hài lòng trung bình
Phân tích mức ý nghĩa về sự cảm nhận yếu tố sự tin cậy
Bảng 2.6
Sự tin cậy Trung bình
cộng
Độ lệch chuẩn
Mức độ cảm nhận
Điều kiện an toàn trong chuyến đi 4,26 0,75 Rất hài lòng
An ninh tại các điểm đến 3,87 0,86 Khá hài lòng
Phân tích mức ý nghĩa về sự cảm nhận yếu tố năng lực phục vụ Bảng 2.7
Năng lực phục vụ Trung bình cộng Độ lệch chuẩn Mức độ cảm nhận
Mức độ chuyên nghiệp 3,34 0,71 Hài lòng trung bình
Ngoại ngữ của nhân viên 3,33 0,72 Hài lòng trung bình
Tính kịp thời trong phục vụ 3,44 0,85 Hài lòng trung bình
Nhận xét chung 3,21 0,68 Hài lòng trung bình
Phân tích mức ý nghĩa về sự cảm nhận yếu tố đồng cảm
Bảng 2.8 Sự đáp ứng Trung bình cộng Độ lệch chuẩn Mức độ cảm nhận
Kỹ năng giao tiếp 3,37 0,92 Hài lòng
Sự quan tâm, thân thiện của nhân viên & hướng dẫn viên
3,05 0,76 Hài lòng trung bình
Nhận xét chung 3,56 0,67 Hài lòng trung bình
Phân tích ý nghĩa về sự cảm nhận yếu tố hữu hình
Bảng 2.9 Cơ sở vật chất Trung bình cộng Độ lệch chuẩn Mức độ cảm nhận
Cảnh quan tự nhiên 4,11 0,88 Khá hài lòng
Các hoạt động vui chơi giải trí 3,12 0,81 Hài lòng trung bình
Phương tiện giao thông 3,69 0,98 Khá hài lòng
Hệ thống thông tin liên lạc 3,12 0,79 Hài lòng trung bình Hệ thống nhà hàng, khách sạn 3,95 0,85 Khá hài lòng
Ngoại hình của nhân viên 3,68 0,48 Khá hài lòng
Trung bình yếu tố hữu hình 3,39 0,71 Hài lòng trung bình