Nhật ký thực tập

1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Esyways Travel

3.1.Nhật ký thực tập

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA DU LỊCH

---

NHẬT KÝ THỰC TẬP

Thời gian: 3 tháng ( từ ngày 10/2/2014 đến 05/05/2014)

Ngành: Việt Nam học

Giảng viên hướng dẫn: giảng viên Nguyễn Thị Ngọc Linh

Cán bộ hướng dẫn :

Cơ quan thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU

LỊCH THIÊN HÀ ESY

Điện thoại : 043.732.4124 – 043.562.6845

Địa chỉ cơ quan TT: Số nhà 30B TRÚC LẠC, PHƯỜNG TRÚC BẠCH,

QUẬN BA ĐÌNH, TP HÀ NỘI

1. ĐINH LAN CHI

Tuần 1: 10/2- 15/2  10/2  11/2  12/2  13/3  14/2 - Đến công ty gặp mặt lãnh đạo và bàn giao công việc thực tập.

- Tới văn phòng nhận kế hoạch và công việc thực tập, làm quen với công việc tại công ty.

- Tìm hiểu về công ty, quan sát và học hỏi cách làm việc của nhân viên trong công ty để áp dụng vào công việc sắp tới. - Đọc và tìm hiểu các sản phẩm du lịch, các chương trình du lịch của công ty, bảng báo giá.

- Đi chào bán sản phẩm, báo giá với các khách sạn, đại lý du lịch trong khu vực quận Đống Đa

Chủ nhật nghỉ

Tuần 2: 17/2 – 22/2

 17/2-19/2

 20/2-22/2

- Thiết kế và tính giá tour chương trình du lịch: HÀ NỘI- CHÙA HƯƠNG- HÀ NỘI (1 ngày)

- Thiết kế và tính giá tour các chương trình du lịch đơn giản( Hà Nội- Hạ Long, Hà Nội- Mộc Châu, Hà Nội- Hòa Bình, Hà Nội- Yên Tử)

Tuần 3: 24/2- 1/3

 24/4-26/2

 27/2

 28/2

- Đi báo giá cho khách sạn và đại lý du lịch

- Thiết kế chương trình du lịch và Tính giá tour

- Gửi fax chương trình tour và báo giá

Chủ nhật nghỉ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Tuần 4: 3/3- 8/3

 4/3-5/3

 6/3

 8/3

- Đi báo giá cho cho khách sạn và đại lý du lịch trong khu vực quận Đống Đa - Thiết kế và tính giá tour

- Học điều hành ( tính giá xe, đặt dịch vụ ăn, lưu trú, xe..)

Chủ nhật nghỉ Tuần 5: 10/3- 15/3  10/3  11/3-12/3  13/3- 15/3 - Học lập bảng dự trù tour - Tập điều tour

- Viết bài giới thiệu ngắn các điểm du lịch( Hạ Long, Sapa, Tam Đảo, Đà Nẵng, Huế, Hội An, Quảng Trị, Đà Lạt,Nha Trang, Phú Quốc, Côn Đảo)

Chủ nhật nghỉ

Tuần6: 17/3-22/3

 17/3-20/3

 21/3

- Báo cáo danh sách báo giá khách sạn và đại lý du lịch

- Học điều tour

Tuần 7: 24/3-29/3

 24/3

 26/3

 27/3

 29/3

- Đánh máy và in một số tài liệu cho công ty

-Làm quen với một số chương trình quảng cáo của công ty

- Đọc chương trình du lịch.Tư vấn khách hàng

- Trực điện thoại và trả lời mail

Chủ nhật nghỉ Tuần 8: 31/3-5/4  31/3  1/4 – 2/4  3/4  4/4-5/4

- Thống kê lại hệ thống danh sách khách hàng để gọi điện.

- Sửa chương trình du lịch miền Bắc. Trung, Nam.

- Sửa chương trình du lịch hè

- Viết vỏ hồ sơ cho từng chương trình du lịch

Chủ nhật nghỉ

Tuần 9: 7/4- 12/4 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

 7/4-9/4

 10/4-12/4

- Thống kê lại hệ thống danh sách đối tác( công ty du lịch và khách sạn, nhà hàng) của công ty

-Học cách quảng cáo các chương trình du lịch của công ty qua mạng internet.

Chủ nhật nghỉ

Tuần 10: 14/4- 19/4

 14/4-18/4 - Gọi điện tới các cơ quan tổ chức để hỏi

thăm kế hoạc di du lịch trong thời gian hè

 19/4

và báo giá.

-Họp bàn học hỏi kinh nghiệm xây dưng chương trình du lịch của công ty

Tuần 11: 21/4- 26/4

 21/4

 23/4

 26/4

- Tham gia xây dựng một số chương trình du lịch

- Quảng bá chương trình du lịch hè - Viết hồ sơ cho chương trình du lịch

Chủ nhật nghỉ

Tuần 12 : 28/4-3/5 Kết thúc đợt thực tập thu thập thông tin làm báo cáo

2.NGUYỄN THỊ TUYẾT

Thời gian

Nội dung thực tập Ghi chú

Tuần 1: 10/2- 16/2

 10/2

 11/2:

 12/2:

- Đến công ty gặp mặt lãnh đạo và bàn giao công việc thực tập.

- Tới văn phòng nhận kế hoạch và công việc thực tập, làm quen với công việc tại công ty.

- Tìm hiểu về công ty, quan sát và học hỏi cách làm việc của nhân viên trong công ty để áp dụng vào công việc sắp tới. - Đọc và tìm hiểu các sản phẩm du lịch, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

 13/3:

 14/2:

các chương trình du lịch của công ty, bảng báo giá.

- Đi chào bán sản phẩm, báo giá với các khách sạn, đại lý du lịch trong khu vực quận Đống Đa

Tuần 2: 17/2 – 23/2

 17/2

 18/2

 19/2-22/2

- Thiết kế và tính giá tour chương trình du lịch: HÀ NỘI- CHÙA HƯƠNG

vào guide planning

- Thiết kế và tính giá tour các chương trình du lịch đơn giản( Hà Nội- Hạ Long, Hà Nội- Mộc Châu, Hà Nội- Hòa Bình, Hà Nội- Yên Tử) Chủ nhật nghỉ Tuần 3: 24/2- 2/3  24/2 25/2-26/2  27/2  28/2  1/3

- Đi báo giá cho khách sạn và đại lý du lịch

- Thiết kế chương trình du lịch và Tính giá tour

- Gửi fax chương trình tour và báo giá Đọc chương trình du lịch

Chủ nhật nghỉ

Tuần 4: 3/3- 9/3

 6/3

 8/3

- Thiết kế và tính giá tour

- Học điều hành ( tính giá xe, đặt dịch vụ ăn, lưu trú, xe..) báo giá tour

Tuần 5: 10/3- 16/3  10/3  11/3-12/3  13/3- 15/3 - Học lập bảng dự trù tour - Tập điều tour

- Viết bài giới thiệu ngắn các điểm du lịch( Hạ Long, Sapa, Tam Đảo, Đà Nẵng, Huế, Hội An, Quảng Trị, Đà Lạt,Nha Trang, Phú Quốc, Côn Đảo)

Chủ nhật nghỉ

Tuần6: 17/3-23/3

 17/3-18/3

 19/3

- Báo cáo danh sách báo giá khách sạn và đại lý du lịch - Học điều tour Chủ nhật nghỉ Tuần 7: 24/3-30/3  24/3  26/3  27/3  30/3

- Đánh máy và in một số tài liệu cho công ty

-Làm quen với một số chương trình quảng cáo của công ty

- Đọc chương trình du lịch.Tư vấn khách hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

- Trực điện thoại và trả lời mail

-tham gia chương trinh chi an khách hàng

Tuần 8: 31/3-6/4  31/3  1/4 – 2/4  3/4  4/4-6/4 - Hệ thống danh sách khách hàng để gọi điện.

- Sửa chương trình du lịch miền Bắc. Trung, Nam.

- Sửa chương trình du lịch Hè

- Viết vỏ hồ sơ cho từng chương trình du lịch Chủ nhật nghỉ Tuần 9: 7/4- 13/4  7/4-9/4  10/4-11/4

- Thống kê lại hệ thống danh sách đối tác( công ty du lịch và khách sạn, nhà hàng) của công ty

-Học cách quảng cáo các chương trình du lịch của công ty qua mạng internet.

-Trực mail và trả lơi khách hàng

Chủ nhật nghỉ

Tuần 10:14/4- 20/4

 14/4-18/4

 19/4

- Gọi điện tới các cơ quan tổ chức để hỏi thăm kế hoạc di du lịch trong thời gian hè và báo giá.

-Họp bàn học hỏi kinh nghiệm xây dưng chương trình du lịch của công ty

-Chi an khách hàng

Tuần 11: 21/4- 27/4

 21/4

 23/4

 26/4

- Tham gia xây dựng một số chương trình du lịch

- Quảng bá chương trình du lịch hè - Viết hồ sơ cho chương trình du lịch vào guide planning

Chủ nhật nghỉ

Tuần 12 : 28/4-4/4

Kết thúc đợt thực tập thu thập thông tin làm báo cáo

3.ĐINH THỊ THÚY

Thời gian

Nội dung thực tập Ghi chú (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Tuần 1: 10/2- 16/2

10/2 - Em đến công ty, tại đây,em đã gặp phó

giám đốc cùng một số anh chị nhân viên trong công ty. Phó giám đốc đã trực tiếp nói chuyện, trao đổi về thời gian thực tập, đồng thời nêu những quy định trong thời gian thực tập..

- Tới văn phòng nhận kế hoạch và công việc thực tập, làm quen với các trang

11/2

12/2

13-14-15/2

thiết bị như : máy in, máy fax,… và các công việc tại công ty.

- Tìm hiểu về công ty, quan sát và học hỏi cách làm việc của nhân viên trong công ty để áp dụng vào công việc.

- Dưới sự hướng dẫn của các anh chị trong công ty,em tự tìm hiểu các chương trình, sản phẩm, tài liệu du lịch của công ty để có những thông tin cần thiết tư vấn, trả lời cho khách hàng những câu hỏi khi cần thiết.

Tuần 2: 17/2 – 23/2

17-18/2

19/2

20/2

- Đi phát tờ rơi, giới thiệu tour mới của công ty với chủ đề: “chào hạ”,kết hợp xúc tiến quảng cáo ‘‘tour trăng mật’’,và các chương trình du lịch sau hè.

-Đi kèm tour Hà Nội – Ninh Bình – Hà Nộị (1 ngày).

-Tập thiết kế và tính giá tour chương trình du lịch: HÀ NỘI- NINH BÌNH- HÀ NỘI (1 ngày)

- Thiết kế và tính giá tour các chương trình du lịch( Hà Nội- Hạ Long, Hà Nội- Mộc Châu, Hà Nội Yên Tử, Hà Nội-

21-22/2

Chùa Hương)

Họp tổng kết đánh giá những việc đã làm được và chưa làm được trong tuần.

Tuần 3: 24/2- 1/3 24/2 25/2 26/2 27/2 28/2 01/3

- Tiếp tục nghiên cứu và thực tập tư vấn khách hàng qua điện thoại.

- Trực văn phòng.Nhận mail, giải đáp những câu hỏi của khách hàng. Học cách quảng cáo qua mạng internet.

Họp tổng kết đánh giá tuần. Chủ nhật nghỉ Tuần 4: 3/3- 8/3 4/3 5/3 6/3 7/3 8/3

- Tiếp tục thực tập nghiệp vụ tại văn phòng,tư vấn khách hàng.

- Thiết kế và tính giá tour

- Học điều hành ( tính giá xe, đặt dịch vụ ăn, lưu trú, xe..)

-Họp tổng kết đánh giá tuần và liên hoan mừng ngày quốc tế phụ nữ. Chủ nhật nghỉ Tuần 5: 10/3- 15/3 10/3 11/3-12/3 13/3- 15/3 - Lập bảng dự trù tour

- Liên hệ đặt xe,đặt phòng,tập điều tour,. - Viết bài giới thiệu ngắn các điểm du lịch( HẠ Long, Sapa, Tam Đảo, Đà (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Nẵng,Huế, Quảng Bình, Nha trang, Phú Quốc, Mũi Né, Đà Lạt)

Tuần6: 17/3-22/3

17-18/3

19-22/3

- Hệ thống báo giá và thống kê phòng khách sạn,nhà xe.

- Trực văn phòng tư vấn khách hàng và hỗ trợ điều hành điều tour.

Chủ nhật nghỉ

Tuần 7: 24/3-29/3

24-27/3

28/3

29/3

- Tiếp tục nghiên cứu và thực tập tư vấn khách hàng qua điện thoại.

- Đi Bắc Giang ký hợp đồng Du lịch cùng với nhân viên Công ty.

- Gặp gỡ và tri ân khách hàng tại Hưng Yên. Chủ nhật nghỉ Tuần 8: 31/3-5/4 31/3-1/4 2/4 - Tư vấn,chăm sóc hệ thống khách hàng quen thuộc của công ty.

- Làm quen với việc thiết kế chương trình

du lịch ở miền bắc. Chủ nhật nghỉ.

3/4

4/4 5/5

- Chỉnh sửa lại hệ thống chương trình du lịch biển miền bắc.

- Chỉnh sửa lại hệ thống chương trình du lịch biển miền trung.

- Chỉnh sửa lại hệ thống chương trình du lịch biển miền nam.

Họp tổng kết,đánh giá cuối tuần.

Tử-Hà Nội”(1 ngày).

Tuần 9: 7/4- 12/4

7/4-12/4 - Trực văn phòng,tư vấn chăm sóc khách

hàng.

- Xúc tiến quảng cáo,giới thiệu chương trình “Chào hạ”.

Họp tổng kết cuối tuần.

Chủ nhật nghỉ

Tuần 10:14/4- 19/4 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

14-19/4 - Đẩy mạnh quảng cáo và giới thiệu về các tour “chào hạ” tới khách hàng.

-Điều tour,đặt phòng,đặt xe,điều hướng dẫn cho các chương trình sắp tới.

-Họp bàn học hỏi kinh nghiệm xây dưng chương trình du lịch của công ty trong mùa hè tới.

Chủ nhật nghỉ

Tuần 11: 21/4- 26/4 21-25/4

-Trực văn phòng,hỗ trợ tư vấn khách hàng,đẩy nhanh chương trình “chào hạ” và kì nghỉ lễ 30/4.

- Thiết kế chương trình,tính giá và đặt dịch vụ cho khách hàng.

-Họp tổng kết xin ý kiến và liên hoan

26/4

chia tay công ty.

Tuần 12 : 28/4-3/4 Xin nghỉ tại công ty Nghỉ lễ và hoàn thiện báo

cáo thực tập.

4.NGUYỄN THỊ DIỆU

Thời gian Nội dung thực tập Ghi chú

Tuần 1: 10/2- 16/2  10/2  11/2:  12/2:  13/3:  14/2: - Đến công ty gặp mặt lãnh đạo và bàn giao công việc thực tập.

- Tới văn phòng nhận kế hoạch và công việc thực tập, làm quen với công việc tại công ty.

- Tìm hiểu về công ty, quan sát và học hỏi cách làm việc của nhân viên trong công ty để áp dụng vào công việc sắp tới.

- Đọc và tìm hiểu các sản phẩm du lịch, các chương trình du lịch của công ty, bảng báo giá.

- Đi chào bán sản phẩm, báo giá với các khách sạn, đại lý du lịch trong khu vực quận Đống Đa.

Chủ nhật nghỉ

 17/2-20/2

 21/2

 22/2

- Công tác thị trường: tìm hiểu nhu cầu du lịch của các đơn vị, cơ quan,doanh nghiệp trong địa bàn quận Từ Liêm.

- Thống kê sơ bộ những kết quả đã thu được trong qua trình tìm hiểu thị trường trong khu vực được giao.

- Báo cáo kết quả đã thu được trong quá trình thực tế tìm hiểu với các anh chị phụ trách hướng dẫn.Đưa ra những khó khăn trong quá trình tiếp cận các đơn vị, doanh nghiệp các tổ chức để rút kinh nghiệm và học hỏi cách tiếp cận khách hàng từ những người có kinh nghiệm trong công ty. Chủ nhật nghỉ Tuần 3: 24/2- 2/3  24/2-26/2  27/2  28/2

- Thiết kế và tính giá tour các chương trình du lịch đơn giản( Hà Nội- Hạ Long, Hà Nội- Mộc Châu, Hà Nội –Quê Bác – Của Lò, Hà Nội- Chùa Hương, city tour.) - Nộp chương trình thiết kế và chỉnh sửa theo sự góp ý của các anh chị trong công ty.

- Thiết kế và tính giá tour chương trình du lịch: HÀ NỘI- QUẢNG NINH- HÀ NỘI (1 ngày)

 1/3

- Gửi fax chương trình tour và báo giá (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Tuần 4: 3/3- 9/3

 3/3

 4/3-5/3

 6/3

 8/3

- Kiến tập city tour ( 1 ngày)

- Đi báo giá cho cho khách sạn và đại lý du lịch trong khu vực quận Đống Đa - Thiết kế và tính giá tour

- Học điều hành ( tính giá xe, đặt dịch vụ ăn, lưu trú, xe..)