5. Kết cấu đề tài
3.2.1.2 Nội dung giải pháp
2533 Có thể nói lãi suất là công cụ rất quan trọng trong việc huy động vốn, do đó ngân hàng cần xác định lãi suất huy động phù hợp với tỷ lệ lạm phát tình hình kinh tế để khách hàng thấy rằng tiền gửi của họ sẽ không bị mất giá khi gửi tại NH. Ngoài ra, ngân hàng nên có những chính sách ưu đãi về lãi suất, tặng quà, giảm chi phí khi sử dụng các dịch vụ với những khách hàng có số dư tiền gửi cao, giao dịch lâu năm với ngân hàng. Làm được như vậy chi nhánh sẽ duy trì được những khách hàng cũ, thu hút những khách hàng mới, khuyến khích họ gắn bó lâu dài với ngân hàng. Bên cạnh đó thường xuyên nâng cao trình độ, phong cách phục vụ cho cán bộ nhân viên là việc làm hết sức cần thiết. Đảm bảo cán bộ nhân viên có đủ trình độ và khả năng ứng dụng công nghệ mới đáp ứng nhu cầu gửi tiền của khách hàng nhanh chóng thuận tiện. Khi giao tiếp với khách hàng cán bộ NH cần niềm nở, lịch sự, tư vấn đưa ra lời khuyên, trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách thỏa đáng các vấn đề liên quan đến lãi suất, chế độ tiền gửi, việc thanh toán....Khi đó sẽ tăng niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng và họ sẽ yên tâm khi gửi tài sản của mình. Kế tiếp ngân hàng cần phải đưa hình ảnh ngân hàng an toàn uy tín đến khách hàng bằng cách thiết kế các tờ bướm ngắn gọn, chú trọng sự tin tưởng của KH đối với NH như giới thiệu vốn điều lệ, quy mô hoạt động của NH, quá trình hình thành và phát triển, các hình thức huy động và dịch vụ khác. Tiến hành khảo sát khách hàng thông qua bảng trắc nghiệm về thu nhập, hình thức huy động vốn, phương thức phục vụ. Từ kết quả thu được sẽ tiến hành phân tích đánh giá nhằm đưa ra các hình thức huy động vốn phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Hiện nay các sản phẩm huy động vốn NH thiết kế dành cho khách hàng bao gồm
2534 tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có
kỳ hạn loại lĩnh lãi trước, lĩnh lãi
định kỳ, lĩnh lãi cuối kỳ, giấy tờ có giá ngắn hạn, giấy tờ có giá
dài hạn. Các sản phẩm
này mang lại kết quả không cao, vì vậy ngân hàng có thể thiết kế ra
các sản phẩm mới
phù hợp với yêu cầu của khách hàng như gửi một lần rút nhiều lần, gửi
nhiều lần rút
một lần hoặc gửi một nơi rút nhiều nơi, các kỳ hạn gửi tiền rút tiền
sẽ được ấn định
trong hợp đồng tín dụng. Hình thức này sẽ tạo thuận lợi cho khách
hàng, ngân hàng sẽ
dễ dàng thu hút lượng vốn nhàn rỗi trong dân cư. Cuối cùng ngân hàng
cần tăng cường
cơ sở vật chất, mở rộng các phòng giao dịch, trang bị các phương tiện
giao dịch hiện
đại với cấu hình tốt, đường truyền an toàn, xử lý nhanh chính xác góp
phần đơn giản
thủ tục hành chính, giảm được thời gian giao dịch, tạo được lòng tin,
tín nhiệm từ phía
khách hàng.