- Khách hàng được xác định là định hướng trung tâm cho các hoạt động của chi
nhánh. Có được khách hàng đã khó, việc giữ chân một khách hàng lại khó hơn vì điều này đòi hỏi bản thân chi nhánh phải đề ra các chính sách khách hàng hợp lý, phong phú và đa dạng dành cho khách hàng của mình để họ nhận thấy khó mà có một sự ưu đãi như vậy từ phía các ngân hàng khác. Techcombank nói chung và chi nhánh Tân Thuận nói riêng cũng xác định rằng chỉ có sự hợp tác đầy thiện chí, sự thỏa mãn thật sự mới có thể mang lại kết quả tốt đẹp và giúp cho tất cả các bên cùng nhau phát triển và có lợi. Vì thế những chính sách khách hàng ngày càng được chi nhánh quan tâm, cụ thể ở nghiệp vụ bảo lãnh thanh toán, chính sách dành cho khách hàng là:
- Cung cấp sản phẩm, dịch vụ thiết kế riêng: ngân hàng sẽ cung cấp theo từng yêu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng, thỏa mãn và phù h ợp cho hoạt động kinh doanh của khách hàng, tạo điều kiện tố i đa cho tình hình kinh doanh của khách hàng.
- Hỗ trợ tư vấn, thiết kế các giải pháp miễn phí cho khách hàng: Khi khách hàng có nhu cầu trong việc tư vấn hay cần giải pháp tối ưu cho mình thì chi nhánh sẽ đáp ứng theo nhu cầu của khách hàng, tùy từng nhu cầu cũng như là trường hợp chi nhánh sẽ có những chính sách và giải pháp để phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Chương trình ưu đãi hàng năm cho khách hàng: Thông qua khả năng đóng góp, giao dịch, sự trung thành khách hàng, thì ngân hàng có những phần thưởng, ưu đãi và ưu tiên quy trình phục vụ riêng.