Bài báo cáo được thực hiện theo quan điểm của trường phái duy thực với sự kết hợp nhận thức luận của trường phái hậu thực chứng và nhận thức luận của trường phái thực dụng. Phương pháp nghiên cứu định lượng được tiếp cận theo quy trình suy diễn giả thuyết của Dubin. Nghiên cứu định lượng là phương pháp thu thập dữ liệu bằng số và giải quyết quan hệ trong lý thuyết và nghiên cứu theo quan điểm diễn dịch. Nghiên cứu định lượng 16
chủ yếu là kiểm dịch lý thuyết, sử dụng mô hình Khoa học tự nhiên thực chứng luận, phuơng pháp nghiên cứu định luợng có thể chứng minh đuợc trong thực tế và theo chủ nghĩa khách quan.
3.2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin và kích thước m ẫ u
Thông qua việc tham khảo ý kiến các biến quan sát đã đuợc thay đổi, chỉnh sử phù hợp với đối tuợng đuợc phỏng vấn. Nghiên cứu chính thức đuợc thực hiện tại Techcombank PGD Phan Xích Long với kích thuớc mẫu đuợc chọn là 200 khách hàng đang có quan hệ tín dụng tại Techcombank Phan Xích Long đến giao dịch tại quầy và sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng. Phuơng pháp chọn mẫu là chọn lọc ngẫu nhiên kết hợp gạn lọc đối tuợng. Theo đó để đảm bảo độ tin cậy của tập dữ liệu cần thu thập thì tiêu chí khi lựa chọn khách hàng để khảo sát là những khách hàng đang có quan hệ tín dụng với Techcombank Phan Xích Long và thuờng xuyên phát sinh giao dịch thanh toán hóa đơn dịch vụ qua tài khoản. Theo kế hoạch 200 phiếu câu hỏi sẽ đuợc gửi trực tiếp tới khách hàng đến thực hiện giao dịch tại quầy của Techcombank Phan Xích Long. Sau 3 tuần tôi nhận đuợc 200 phiếu nhu đã phát ra, trong đó có 20 phiếu không hợp lệ do bỏ trống nhiều câu hỏi. Nhu vậy sau khi loại đi 20 phiếu không hợp lệ, với 180 phiếu còn lại đã đáp ứng đuợc yêu cầu về kích cỡ mẫu cần phân tích.
3.2.2.2K ế ho ạ ch phân tích d ữ li ệ u
Với tập dữ liệu thu về từ cuộc khảo sát, sau khi tiến hành kiểm tra và làm sạch dữ liệu, một số phuơng pháp đuợc sử dụng trong nghiên cứu nhu sau. Thống kê mô tả tập dữ liệu sau khi đã đuợc mã hóa và hiệu chỉnh sẽ đuợc đua vào mô tả các thuộc tính của nhóm mẫu khảo sát nhu: giới tính, độ tuổi, thu nhập....Sử dụng hệ số Cronbach Alpha để kiểm tra độ tin cậy của các biến quan sát trong tập dữ liệu theo từng nhóm yếu tố trong mô hình. Phân tích nhân tố. Sau khi kiểm tra độ tin cậy của các biến quan sát. Phân tích nhân tố đuợc sử dụng để thu gọn dữ liệu và xác định tập hợp các biến cần thiết để chuẩn bị cho phân tích tiếp theo. Mô tả mẫu có 180 phiếu trả lời hợp lệ đuợc sử dụng làm dữ liệu cho các nội dung cần phân tích tiếp theo. Kết quả tổng hợp thông tin cá nhân các khách hàng đuợc mô tả chi tiết nhu sau:
1 7
Bảng 3.1 Thông tin mẫu về giới tính.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
NAM 91 50.6 50.6 50.6
NỮ 89 49.4 49.4 100.0
Total 180 100.0 100.0
(Nguồn : Tác giả phân tích SPSS).
Như vậy có tổng cộng 91 khách hàng nam chiếm tỷ lệ 50.6% và khách hàng nữ là 89 người, chiếm tỷ lệ 49.4% trên tổng số 180 khách hàng được khảo sát. Từ kết quả trên, có thể thấy cơ cấu giới tính của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Techcombank- Phan Xích Long là tương đương nhau.
Biểu đồ 3.1 Thông tin mẫu về giới tính.
GIỚI TÍNH
■ NẠM
(Nguồn : Tác giả phân tích SPSS).
Bảng 3.2 Thông tin mẫu về độ tuổi.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent TỪ 18-30 6 9 38.3 38.3 38. 3 TỪ 31-40 7 1 39.4 39.4 77.8 Valid TỪ 41-50 28 15.6 15.6 93.3 TỪ 51-60 12 6.7 6.7 100.0 Total 180 100.0 100.0
(Nguồn : Tác giả phân tích SPSS).
1 8
Từ bảng trên, có 68 khách hàng thuộc nhóm tuổi từ 18-30 tuổi, chiếm tỷ trọng 37.8%, 72 khách hàng thuộc nhóm tuổi từ 31-40 tuổi, chiếm tỷ trọng 40%, 28 khách hàng thuộc nhóm tuổi từ 41-50 tuổi, chiếm tỷ trọng 15.6% và nhóm khách hàng từ 51-60 tuổi là 12 nguời, chiếm tỷ trọng 6.7% trên tổng số 4 nhóm tuổi đuợc khảo sát. Qua số liệu này, có thể thấy giới trẻ là những đối tuợng khách hàng rất quan tâm đến dịch vụ thẻ ATM do đây là phuơng thức thanh toán hiện đại, an toàn và nhanh chóng.
Biểu đồ 3.2 Thông tin mẫu về độ tuổi. Độ TUỔI
(Nguồn : Tác giả phân tích SPSS).
Bảng 3.3 Thông tin mẫu iu nhập cá lân.
Frequenc y
Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid DƯỚI 4 TR 4 7 .1 26 26.1 26.1 TỪ 4 ĐẾN <10TR 60 .3 33 33.3 59.4 TỪ 10 ĐẾN 20TR 63 .0 35 35.0 94.4 TRÊN 20TR 1 0 5.6 5.6 100.0 Total 180 100.0 100.0
(Nguồn : Tác giả phân tích SPSS).
Kết quả khảo sát thu nhập của 180 khách hàng cho thấy: Khách hàng có thu nhập duới 4 triệu đồng là 51 nguời, chiếm tỷ lệ 28.3%, 59 nguời có thu nhập từ 4 đến 10 triệu đồng, chiếm tỷ lệ 32.8%, 60 nguời có thu nhập từ 10 đến 20 triệu đồng, chiếm tỷ lệ cao nhất là 33.3% và mức thu nhập trên 20 triệu đồng có 10 nguời tuơng ứng với tỷ lệ 5.6%.3
1 9
Biểu đồ 3.3 : Thông tin mẫu về thu nhập cá nhân.3
(Nguồn : Tác giả phân tích SPSS).