- GDV tiến hành thunợ hàng tháng của khách
HÀNG CÁ NHÂN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCPAN BÌNH 3.1 Đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Hội sở Ngân
3.2.1. Thựchiện chuyên môn hóa quy trình cho vayKHCN
2.2.853. Hiện nay, trong quy trình cho vay KHCN tại Hội sở Ngân hàng TMCP
An Bình, các chuyên viên quan hệ khách hàng phải đảm nhận nhiều khâu từ tìm kiếm khách hàng, thẩm định, giám sát thu nợ. Mô hình tổ chức hoạt động như vậy có ưu điểm là chuyên viên quan hệ khách hàng có thể hiểu rõ và tường tận về một khách hàng vay vốn, và có thể theo sát khoản vay, tuy nhiên không tránh khỏi những sai sót và dễ phát sinh tiêu cực (trong trường hợp chuyên viên quan hệ khách hàng thông đồng với khách hàng). Để đảm bảo tính an toàn cho các khoản vay, Ngân hàng cần xây dựng quy trình cho vay KHCN thích hợp, theo hướng chuyên môn hóa từng khâu. Cụ thể, thay vì để chuyên viên quan hệ khách hàng tham gia ở hầu hết các khâu thì nay chỉ tham gia ở những khâu trực tiếp tiếp xúc với khách hàng như tiếp cận khách hàng, thu thập thông tin của khách hàng, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục vay vốn và thông báo kết quả thẩm định và quyết định cho vay đến khách hàng. Còn những khâu như thẩm định hồ sơ KH, lập tờ trình thẩm định, có thể giao cho bộ phận Thẩm định tài sản đảm nhận. Thực hiện các bước công chứng và đăng ký giao dịch đảm bảo, Giải ngân, kiểm tra sử dụng vốn vay và theo dõi thunợ giao cho chuyên viên quản lý tín dụng đảm nhận. Còn công tácthu nợ, gia hạn, điều chỉnh kỳ hạn nợ, tiến hành thu nợ trả sớm trước hạn... có thể giao cho bộ phận thu hồi nợ thực hiện. Như vậy, trách nhiệm được phân chia rõ ràng, cụ thể, từng khâu có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, từng giai đoạn được chuyên môn hóa nhằm nâng cao hiệu quả công việc và giảm thiểu rủi ro ở mức cao nhất.