1.5.2.717.Công tác nghiên cứu, phân tích và dự báo thị trường phải được thực hiện một cách thường xuyên, liên tục và có hiệu quả. Đó là việc thu thập các thông tin và nhu cầu về khách hàng đang sử dụng thẻ của ACB để biết được mức độ hài lòng về sản phẩm thẻ của ngân hàng để hoàn thiện hơn khi phát hành thẻ mới.
Thông tin về các đối thủ cạnh tranh cũng như thông tin về sự biến động kinh tế, chính trị, xã hội cũng vô cùng quan trọng để có thể nắm bắt được thời cơ và thị trường khách hàng tiềm năng.
được tạo điều kiện tốt nhất cho hoạt động thẻ ngân hàng góp phần phát triển kinh tế đất nước.
■ Mặc dù hoạt động kinh doanh thẻ đem lại lợi nhuận thấp nhất trong các hoạt động của ngân hàng song nó là cánh tay hỗ trợ đắc lực để đưa các sản phẩm dịch vụ của ACB nói chung đến với khách hàng. Vì vậy, ACB cần chú trọng trong hoạt động kinh doanh thẻ để tăng khả năng sinh lời so với các ngân hàng bạn cũng như ngân hàng nước ngoài, tăng quỹ dự phòng rủi ro...
■ Với nguồn vốn dồi dào từ nước ngoài, cần hoạch định chính sách sử dụng vốn một cách hiệu quả nhất để tránh lãng phí, như đầu tư cho máy móc công nghệ, đầu tư cho khâu phục vụ khách hàng.
■ Tăng cường hệ thống giám sát thông tin ngân hàng, học hỏi cơ chế quản lý tiên tiến, hiện đại của nước ngoài nhằm tránh rủi ro giả mạo thẻ, đánh cắp thông tin để sử dụng trộm tiền của chủ thẻ.
■ Nâng cao và đào tạo nghiệp vụ phát hành thẻ cho nhân viên tại PGD: Kiến thức chuyên môn về thẻ ngân hàng và ý thức của đội ngũ cán bộ thẻ có vai trò quan trọng trong việc phát hiện và ngăn ngừa các hành vi gian lận trong hoạt động thẻ. Vì vậy ngân hàng cần tạo điều kiện để các cán bộ quản lý điều hành cũng như nhân viên có thể tham gia những khóa học nâng cao trình độ chuyên môn để có kiến thức vững vàng trong nghiệp vụ kinh doanh thẻ.
1.5.2.719. Ngoài ra, thái độ của nhân viên đối với khách hàng cũng là một tiêu chí rất quan
trọng, nó quyết định đến cách nhìn nhận của khách hàng về sản phẩm cũng như hình ảnh của ngân hàng. Vì lẽ đó, ngân hàng cần xây dựng và áp dụng trong toàn hệ thống bộ Quy tắc ứng xử (Code of Conduct) để nâng cao ý thức của cán bộ, nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng.