7. Kết cấu của luận văn
1.3.1 Kinh nghiệm cải cách hành chính nhà nước tại Quận Hà Đông,
Hà Nội
Xác định cải cách hành chính nhà nước là một trong những khâu đột phá, trong những năm qua, quận Hà Đông đã tích cực triển khai nhiều giải pháp nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân trong giải quyết các thủ tục hành chính. Đặc biệt, từ giữa năm 2012, quận đã tăng cường đầu tư cơ sở vật chất tại Bộ phận một cửa quận, giúp các tổ chức, cá nhân đến giải quyết hồ sơ công việc nhanh gọn, hiệu quả.
Hiện nay, quận Hà Đông đang niêm yết công khai 314 bộ thủ tục hành chính trên trang thông tin điện tử quận và tại Bộ phận một cửa để nhân dân dễ theo dõi, nắm bắt những quy định chung. Để đảm bảo giảm thời gian giải quyết cho người dân, các phòng, ngành chuyên môn của UBND quận đã tích cực, chủ động rà soát toàn bộ quy trình giải quyết các TTHC có khối lượng giao dịch thường xuyên với công dân.
Chín tháng đầu năm 2015, quận đã tiếp nhận 20.000 hồ sơ, lượng hồ sơ được giải quyết đúng hạn đạt tỷ lệ 99,%. Trong đó có 899 hồ sơ thực hiện mức độ 3 và 4. Đáng chú ý, số hồ sơ giải quyết và Quận Hà Đông còn là địa phương đi đầu trong ứng dụng công nghệ thông tin vào cải cách hành chính. Người dân chỉ cần một thiết bị công nghệ có kết nối internet như điện thoại,
máy tính bảng, ai cũng có thể tra cứu các văn bản hành chính liên quan đến quyền và lợi ích công dân tại Cổng thông tin điện tử của quận.
Đặc biệt việc áp dụng phần mềm công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính ở mức độ 3, và 4 đã cho thấy được hiệu quả rõ rệt. Các tổ chức cá nhân đều có thể gửi hồ sơ và nhận kết quả qua mạng. Toàn bộ giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. Việc thanh toán lệ phí và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Như vậy, công dân hay cá nhân, tổ chức chỉ phải đến duy nhất 1 lần để để thanh toán lệ phí (nếu có) và nhận kết quả trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa quận.
Năm 2015, UBND quận Hà Đông đã triển khai hiệu quả việc thanh tra, kiểm tra công vụ đột xuất không báo trước nhằm nâng cao ý thức, trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong cơ quan, đơn vị nhà nước. Quận cũng liên tục nhắc nhở, chấn chỉnh những thiếu sót, khuyết điểm và xử lý nghiêm những trường hợp cán bộ, công chức vi phạm kỷ luật, phiền hà, sách nhiễu trong quá trình giải quyết TTHC, đặc biệt là lĩnh vực tài nguyên môi trường, xây dựng đô thị.
Trong thời gian tới, quận Hà Đông tiếp tục đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, trong đó, tập trung nội dung công khai, minh bạch thông tin và chi phí thời gian trong việc giải quyết các thủ tục hành chính cho công dân, tổ chức và doanh nghiệp. Các giải pháp nhằm tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, thúc đẩy sản xuất, kinh doanh cũng được quận quan tâm. Tăng cường công tác thanh tra công vụ, thanh tra đột xuất, đẩy mạnh ứng dụng phần mềm hộ tịch cấp phường, thực hiện cải cách dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và mức độ 4./.