52 27 00 05 H8 T (Hotel) > L 0
4.1.2 Những đóng góp về mặt lý thuyết
Trên khía cạnh lý thuyết, nghiên cứu này góp phần làm phong phú thêm các tài liệu liên quan đến tích hợp kênh trong môi trường dịch vụ. Đầu tiên, nghiên cứu cung cấp bức tranh tổng thể những hiểu biết về phản ứng của người tiêu dùng trong môi trường đa kênh. Là một thước đo lợi thế cạnh tranh vững chắc, phản ứng của người tiêu dùng thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả của các động thái chiến lược của doanh nghiệp. Mặc dù nhiều doanh nghiệp đã thực hiện chiến lược tích hợp kênh, nhưng vẫn chưa rõ liệu chiến lược này có mang lại phản ứng tích cực cho khách hàng hay không (Verhoef và cộng sự, 2015). Dựa trên mô hình S-O-R, nghiên cứu này đã đưa ra bằng chứng thực nghiệm về mối quan hệ tích cực giữa tích hợp kênh (S) và giá trị tích hợp kênh, niềm tin, sự hài lòng (O) và lòng trung thành khách hàng (R). Hơn nữa, nghiên cứu này đã chỉ ra vai trò quan trọng của việc tích hợp kênh trong việc khơi gợi trạng thái tích cực trong tâm trí khách hàng, từđó tạo ra những phản ứng tích cực, gia tăng lòng trung thành của người tiêu dùng. Thứ hai, nghiên cứu này mở rộng việc áp dụng khung S-O-R cho bối cảnh môi trường đa kênh.
Mô hình đề xuất của nghiên cứu này cung cấp một bức tranh tổng thể vềtác động tích cực của tích hợp kênh (MCI) đối với giá trị tích hợp kênh, niềm tin và lòng trung thành của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng nhận thức của khách hàng về sự tích hợp kênh là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến thái độ, hành vi của khách hàng. Điều này cho thấy rằng các hệ thống kênh tích hợp có thể vượt trội so với các hệ thống riêng biệt vì tích hợp kênh có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng. Hơn nữa, tích hợp kênh giúp tăng cường khảnăng phối hợp giữa các kênh hiện có.
Hơn nữa, nó cung cấp tổng quan tài liệu cho nghiên cứu trong tương lai được thực hiện tại Việt Nam liên quan đến tích hợp kênh và niềm tin, lòng trung thành. Nghiên cứu này có thể được sử dụng như một tài liệu tham khảo học tập.
Trên khía cạnh lý thuyết, nghiên cứu này góp phần làm phong phú thêm các tài liệu liên quan đến tích hợp kênh trong môi trường dịch vụ, đặc biệt là trong ngành du lịch, khách sạn. Nghiên cứu này có thểđược sử dụng như một tài liệu tham khảo học tập cho những ai quan tâm đến vấn đề đa kênh và tích hợp kênh trong kỷ nguyên số.