3.1.1.1 Môi trường kinh tế
Tình hình:
- Kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, tốc độ tăng trưởng GDP năm 2015 đạt 6,68%, trong đó GDP nhóm ngành dịch vụ chiếm 49,75% - GDP bình quân đầu người là 6100$ (2015)
- Lực lượng lao động là 54,61 triệu người (2015)
- Nhóm ngành dịch vụ đang tăng trưởng, tiềm năng cho việc phát triển dịch vụ công nghệ.
- Thu nhập của đa số người dân còn thấp nên mức giá rẻ sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn hơn.
- Tỷ lệ thất nghiệp cũng như nhu cầu về việc làm để kiểm thêm thu nhập khá cao
3.1.1.2. Môi trường văn hóa – xã hội
Tình hình:
- Dân số trẻ, có trình độ giáo dục cao, tập trung ở 5 thành phố lớn với nhu cầu đi lại hơn 29 triệu lượt/ ngày
- Giới trẻ phản ứng rất nhanh nhạy với những tin tức nóng bỏng trên social media
Hướng phát triển dịch vụ:
- Phát triển dịch vụ ở các thành phố lớn – đây là khu vực khách hàng có nhu cầu cao.
- Tiếp cận nhóm khách hàng trẻ bằng những câu chuyện, nội dung hấp dẫn.
3.1.1.3. Môi trường công nghệ
Tình hình:
- Tỷ lệ thuê bao di động sử dụng smartphone tăng lên 75% trong năm 2018 - Phát triển ứng dụng trên smartphone là xu hướng hiện nay
- Khách hàng mục tiêu dễ dàng sử dụng ứng dụng để đặt xe tại nhiều địa điểm nhờ vào sự phổ biển của Wifi, 3G, 4G
Hướng phát triển dịch vụ:
- Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Quản lý dữ liệu khách hàng và tài xế chặt chẽ hơn - Có thể xử lý từng trường hợp khi xảy ra sự cố.
3.1.1.4 Môi trường Luật Pháp
- Ngày 07/01/2016: Bộ GTVT đã ký ban hành việc “Triển khai Đề án thí điểm GrabCar” tại 5 tỉnh, thành phố trong 2 năm
- Một số tài xế hợp tác với Grabbike xảy ra xung đột với các tài xế tự do
Hướng Phát Triển Dịch Vụ:
- Tạo được rào cản đối với các doanh nghiệp khác muốn tham gia vào thị trường
- Hợp tác với chính quyền để giải quyết xung đột
3.1.1.5 Môi trường nhân khẩu học
Tình hình:
- Dân cư chủ yếu tập trung ở thành phố lớn
- Sinh viên, nội trợ, nhân viên văn phòng,... những đối tượng có nhu cầu đi lại cao
Hướng Phát Triển Dịch Vụ: - Phát triển tại các thành phố lớn
- Đưa ra mức giá phù hợp với đối tượng là sinh viên, nhân viên văn phòng