S ales d ch v s a ch a
2.4.4Chớnh sỏch quảng cỏo.
Là một trong những hỡnh thức của giao tiếp, mang tớnh phổ biến mà cỏc hóng dịch vụ sử dụng. Chức năng quóng cỏo trong dịch vụ là xỏc định thụng tin về dịch
vụ, định vị dịch vụ, phỏt triển khỏi niệm dịch vụ, nhận thức tốt hơn về chất lượng
và số lượng dịch vụ, hỡnh thức mức độ mong đợi và thuyết phục khỏch hàng mua hàng.
Do đặc điểm khụng hiện hữu của dịch vụ đó mang lại nhiều khú khăn cho hoạt động quóng cỏo. Quảng cỏo khụng trực tiếp vào dịch vụ nờn phải tập trung vào cỏc
đầu mối hữu hỡnh, vào cỏc dấu hiệu vật chất. Tại cụng ty phương tiện quảng cỏo,
tin quảng cỏo, xỏc định mục đớch quảng cỏo và ngõn sỏch cũng là vấn đề trong việc
hoạch định chớnh sỏch quóng cỏo.
Phương tiện quảng cỏo: cụng ty thực hiện việc quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng như: Trờn tivi cụng ty đầu tư quảng cỏo từ 5-6 lần trong một năm. Mỗi quý cụng ty thực hiện 2 bài trờn cỏc tạp chớ.Việc tiếp xỳc, thăm viếng
cỏc khỏch hàng truyền thống là khụng thường xuyờn, nhưng cụng ty đó thực hiện được ớt nhất một năm là một lần.Ngoài ra cụng ty cũn sử dụng cỏc hỡnh thức quóng cỏo thụng dụng khỏc như: pano ỏp phớch, điện thoại, truyền miệng, thư từ và cỏc cụng cụ ngoài trời.
Trong quảng cỏo tới khỏch hàng về một dịch vụ nào đú, bao giờ người cung ứng dịch vụ cũng quan tõm đến thụng điệp quóng cỏo vỡ họ cần phải hiểu về nhận
thức dịch vụ của khỏch hàng, qua đú mà cung ứng dịch vụ hợp với nhu cầu và mong muốn của họ. Thụng điệp quảng cỏo của cụng ty chưa thật sự cú ấn tượng
mạnh mẽ và chưa cú tớnh cạnh tranh. Ngoài ra cỏc thụng điệp truyền tới khỏch
hàng chưa cú thiết kế nội dung để truyền tới cỏn bộ viờn chức trong cụng ty, do đú
họ khụng được tăng cường nhận thức về dịch vụ và khụng khuyến khớch họ cung
cấp dịch vụ cú chất lượng cao.