g) Trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Giới thiệu sơ đồ nghiên cứu Trình tự nghiên cứu:
Để đạt được mục tiêu của bài Tiểu Luận Tốt Nghiệp, việc phân tích và đánh giá theo các bước sau:
Nhận định chiến lược hiện tại : Thông qua việc phân tích bên trong và bên ngoài MISA bằng những công cụ lý thuyết đã nêu ở phần cơ sở lý luận để nhận định chiến lược hiện tại của MISA.
Phân tích môi trường kinh doanh và định vị chiến lược và đánh giá xem chiến lược có phù hợp với môi trường bên ngoài, cũng như với mục tiêu và sứ mệnh của MISA hay không.
Phân tích quá trình triển khai chiến lược của MISA: Đánh giá việc triển khai có phù hợp với mục tiêu của chiến lược, từ đó đề xuất cải tiến.
Cách thức thu thập số liệu Dữ liệu thứ cấp :
Các dữ liệu thứ cấp được thu thập thông qua các phương pháp thống kê và phân tích hàng năm của công ty MISA, gồm:
- Báo cáo thường niên hàng năm của công ty - Bảng tin thường niên
- Thu thập thông tin từ các báo cáo khách hàng của MISA: các học viên/các doanh nghiệp lựa chọn sử dụng dịch vụ của MISA
Dữ liệu sơ cấp :
Phỏng vấn trực tiếp Ban lãnh đạo MISA, bộ phận kinh doanh và cán bộ hành chính của MISA.
Ban lãnh đạo : Quy trình thành lập, chiến lược hoạt động, khó khăn khi tìm khách hàng và quá trình thực hiện hợp đồng.
Bộ phận kinh doanh : Khả năng tiếp cận khách hàng, khả năng thuyết phục. khả năng chốt hợp đồng.
Cán bộ hành chính: Các yêu cầu khác nhau của khách hàng, sự phụ thuộc vào nhà cung cấp...
Phương pháp xử lý, phân tích thông tin
Phương pháp tổng hợp các thông tin trong báo cáo ( từ số liệu và tài liệu có sẵn )
Phương pháp mô tả việc triển khai hoạt động thực thi công việc từ bảng hỏi Ban lãnh đạo và cán bộ MISA : đưa ra thuận lợi và khó khăn của MISA khi thực thi chiến lược đề ra.
Khó khăn, hạn chế trong quá trình nghiên cứu
Thời gian nghiên cứu không có nhiều do công việc vừa đi học và vừa đi làm
Kiến thức phân tích chiến lược còn hạn chế và chuyên sâu, khả năng còn hạn chế về mọi mặt