Để quyết định mua sắm một sản phẩm trên các trang thông tin điện tử, website,… khách hàng cần phải trải qua nhiều quy trình để dẫn đến quyết định cuối cùng để mua sắm. Vấn đề mua sắm trực tuyến ngày càng được tích lũy nhiều đối với mỗi khách hàng nhưng để duy trì được sự mua sản phẩm xuyên suốt thì các nhà cung cấp sản phẩm phải tạo được niềm tin cậy đối với khách hàng. Sau đây là quy trình quyết định đến hành vi mua sắm bao gồm có 10 bước như sau:
Bảng 3: Quy trình bán lẻ trực tuyến
Đầu tiên, khách hàng truy cập vào website, các trang thông tin mua sắm trực tuyến. Tiếp theo, khách hàng cần tiến hành lựa chọn các sản phẩm mà mà muốn mua. Các sản phẩm đã có đủ thông tin về sản phẩm như giá cả và các thông số về sản phẩm rõ ràng nếu hài lòng thì nhấp chọn “thêm vào giỏ hàng”.
Sau đó, khách hàng điền đầy đủ các thông tin cá nhân để thuận tiện cho việc nhận hàng. Tiếp đó, khách hàng kiểm tra đơn hàng hiển thị và xác nhận đồng ý. Đơn hàng
hiển thị trên màn hình có đủ các thông tin về loại hàng hóa, số lượng mua, tiền hàng hóa, thuế, phí vận chuyển,… nếu đồng ý thì khách hàng nhấp chọn nút “Đồng ý”.
Bước này, khác hàng cần xác thực thanh toán. Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong những phương thức thanh toán khác nhau như trả bằng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản.b Người bán sau khi lên đơn hàng gửi thông báo đặt hàng thành công.
Tiếp theo,biên nhận về thông tin mua hàng, xác nhận đã thanh toán được tổng hợp và được gửi cho khách hàng. Bước cuối cùng là quy trình xử lý đơn hàng, thực hiện đơn hàng được người bán thực hiện, hàng hóa sẽ được vận chuyển đến cho khách hàng.