2.3.4.3 .Tổ chức sự kiện
2.3.5 Các yếu tố khác
Ngay từ khi xuất hiện Big C Hải Phòng đã tạo cơ hội mua sắm cho tất cả mọi người khác với Metro siêu thị bán buôn được phép kinh doanh bán lẻ 10% khách hàng là thành viên đôi khi bị đưa đẩy như sự ban ơn chứ khơng phải „thượng đế”, ví như việc cấp thẻ và cấm trẻ cao dưới 1.3 m vào. Nhưng Metro đã vấp phải sự cạnh tranh chính từ văn hóa kinh doanh ấy bởi người Việt đến những chỗ mới lạ ngồi nhu cầu mua sắm cịn để tham quan, thưởng ngoạn nên rất khó giữ được khách khi phụ huynh phải bỏ con ở ngoài để thắc thỏm vào trong. Qui định này đặc biệt khó chịu đối với khách hàng khơng có chủ đích đến Metro từ trước mà chỉ tạt qua khi có hứng hay thời gian rảnh rỗi. Mua sắm ở chợ truyền thống, chợ tạm cũng gây ra phiền tối nhất định như cảm giác vướng víu khi dẫn con đi nhất là khi tắc đường hay thời tiết xấu.
So với chợ, Metro hay bất kỳ siêu thị nào đã có mặt tại Hải Phịng trước đó, Big C đã giải quyết vấn đề này rất tốt: không cấp thẻ thành viên thay vào đó là thẻ ưu đãi, khơng hạn chế khách là trẻ em, thậm chí trong siêu thị cịn có khu vui chơi riêng dành cho trẻ để không chỉ bố mẹ trẻ an tâm mua sắm mà cịn tạo cho trẻ niềm vui thích khi tới đây. Có thể nói đây là giải pháp thơng minh khi cùng lúc hai vấn đề, đặc biệt là hiệu quả thầm lặng của khía cạnh thứ hai. Trẻ thích được người bán hàng quan tâm, niềm nở đối xử với nó như là người lớn. Trẻ cũng là đối tượng dễ bị thu hút, một khi đã thích một món hàng nào đó thì
chúng sẽ khăng khăng địi mua bằng được và chẳng bậc phu huynh nào nỡ từ chối những yêu cầu đó của con cái. Một đặc điểm khác nữa của trẻ là chúng là những khán thính giả rất trung thành và chăm chú theo dõi quảng cáo mà qua đó chúng muốn khám phá thế giới xung quanh. Bởi vậy việc nâng cao ý thức, mức độ ghi nhớ của các em đối với hàng hóa, để lại ở các em ấn tượng sâu sắc về hàng hóa của mình, là việc làm có ý nghĩa sâu xa đối với các doanh nghiệp kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm.
Bên cạnh việc cung cấp những thông tin về sản phẩm, giá cả hay các mẹo vặt sử dụng vật dụng hiệu quả, tiết kiệm…Big C đã khéo léo lồng ghép các tiểu mục dành riêng cho trẻ nhỏ với các nhân vật được trẻ u thích, những tình huống hài hước, gắn liền với một bài học nhỏ hay một thơng điệp nào đó vào catalogue giới thiệu chương trình khuyến mại để khách hàng có thể mang về nhà xem thêm. Tại siêu thị cũng đặt nhiều màn hình LCD thường xuyên phát những đoạn phim hoạt hình ngắn, vui nhộn nhằm tăng sự hứng thú cho các em. Đặc biệt, khi khách truy cập trang website bigc.vn khách có thể tải về máy 2 bộ truyện tranh “Chuyện của Bo và chú gấu Biggy” và “Học sống xanh cùng Bo và Biggy”. Trong đó, “Chuyện của Bo và chú gấu Biggy” là tập truyện tranh đầu tiên Big C xuất bản dành cho các bé từ 6 - 8 tuổi, bao gồm những câu chuyện hết sức vui nhộn và gần gũi với đời sống hàng ngày diễn ra giữa cậu bé Bo và chú gấu Biggy, qua đó giúp bé phát triển kỹ năng sống, rèn luyện những nguyên tắc ứng xử văn minh ngay khi còn nhỏ tuổi; dành cho các bé từ 6 - 10 tuổi, cuốn sách “Học sống xanh cùng Bo và Biggy” lại là tập hợp những mẩu chuyện nhỏ, bài tập thực hành, trắc nghiệm, đố vui… nhằm dạy trẻ những kiến thức cơ bản, những hành động đơn giản và thói quen tốt góp phần bảo vệ mơi trường, từ đó trở thành những “hiệp sĩ XANH” ngay tại gia đình, trường học, khu phố… của mình.
Với khẩu hiệu “Tiết kiệm nhiều hơn, trúng thưởng bất ngờ và cảm nhận bạn đặc biệt với chúng tôi như thế nào”. Thẻ ưu đãi Big C đã thực sự mang tới lợi ích cho khách hàng. Hồn tồn miễn phí và có hiệu lực ngay tức thì, khách hàng từ 18 tuổi trở nên chỉ cần xuất trình CMTND (hoặc hộ chiếu đối với người nước ngồi) và điền đầy đủ thơng tin vào phiếu đăng kí, sau khoảng 5 – 10 phút khách hàng sẽ nhận được thẻ ưu đãi Big C kèm theo một thẻ nhỏ gắn móc khóa với giá trị tương đương. Khi xuất trình thẻ này, khách hàng được mua hàng với giá ưu đãi “dành cho thành viên của siêu thị”. Qua việc cấp phát, quản lý thẻ ưu đãi, siêu thị sẽ kiểm soát được số lần giao dịch, giá trị, tần suất cũng như danh mục hàng hóa chủ thẻ mua thường xuyên. Từ đó có được thơng tin sát thực về người tiêu dùng nhằm thay thế, điều chỉnh các giải pháp nhằm thúc đẩy hơn nữa thói quen đến siêu thị của khách hàng.
Ví dụ cơ sở dữ liệu cho thấy phần lớn khách hàng mua bột giặt của các nhãn hàng Tide, Omo và chỉ mua bột giặt mang nhãn hiệu riêng “Big C” khi có khuyến mại, tặng quà hấp dẫn hoặc chênh lệch giá >20%. Từ số liệu này, bước đầu Big C có thể xây dựng khung giá phù hợp cho sản phẩm bột giặt Big C nhằm gia tăng doanh số cho mặt hàng này.
Đối với người tiêu dùng, sử dụng thẻ cũng mang lại những lợi ích nhất định. Họ tiết kiệm được chi phí mỗi lần mua sắm và theo dõi được tổng số tiền tiết kiệm được từ khi dùng thẻ. Con số tiết kiệm này càng lớn thì họ sẽ có tâm lý rằng mình là người tiêu dùng thông thái, biết cách chi tiêu hợp lý và sẽ tiếp tục đến siêu thị để được hưởng lợi nhiều hơn nữa. Bốc thăm trúng thưởng khi số tiền tiết kiệm được từ việc dùng thẻ vượt một ngưỡng nào đó cũng ít nhiều gây hứng thú cho khách hàng.