2.3.4.3 .Tổ chức sự kiện
3.2 Một số đề xuất nhằm tăng cường hơn nữa hiệu quả hoạt động của siêu thị
3.2.2 Sử dụng hiệu quả Marketing truyền khẩu
Khơng có thứ vũ khí marketing nào hữu hiệu hơn marketing truyền khẩu khi mà các đoạn quảng cáo, pano áp phích đã xuất hiện quá nhiều tới mức chúng đánh mất đi hiệu quả của mình. Một khi khách hàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm, phong cách phục vụ, tiện ích cũng như các yếu tố khác họ sẽ giới thiệu
với những người xung quanh và đương nhiên siêu thị sẽ có thêm nhiều khách hàng mới. Để mỗi khách hàng trở thành một tuyên truyền viên phải bắt đầu bằng việc biến họ thành những khách hàng trung thành.
- Trung thành từ nhân viên bán: doanh nghiệp sẽ khơng có khách hàng trung thành nếu chính nhân viên khơng trung thành với lý tưởng và mục tiêu của doanh nghiệp. Trái lại, nhân viên càng trung thành, họ càng có khả năng truyền niềm tin sang cho khách hàng. Chính vì thế chinh phục đội ngũ nhân viên cần được quan tâm đúng mức và duy trì dài lâu.
- Áp dụng qui tắc 80/20: qui tắc 80/20 mang tính quyết định và rất có hiệu quả trong chiến lược tìm kiếm sự trung thành của khách hàng. Bản chất của qui tắc này là kiếm được 80% lợi nhuận từ 20% khách hàng. Khách hàng về cơ bản là giống nhau song một vài trong số họ có giá trị lâu dài hơn đối với doanh nghiệp. Giữ chân được một khách hàng trung thành còn đáng giá hơn nhiều so với việc tìm kiếm được một khách hàng mới. Chính vì thế, siêu thị cần phân biệt tập khách hàng này, dành cho họ những ưu đãi đặc biệt, thường xuyên liên lạc và lắng nghe những mong muốn của họ. Ví dụ, đối với những khách hàng có thẻ ưu đãi ngoài các phần chiết khấu dành cho chủ thẻ, siêu thị có thể chiết khấu thêm cho họ 5 – 10% giá trị hàng mua nếu khách có tần suất ghé thăm siêu thị
lớn hơn 3 lần/tháng và có tổng trị giá hóa đơn thanh tốn trong tháng trên 3.000.000 đ.
- Đầu tiên hãy phục vụ, sau đó mới bán hàng: người tiêu dùng hiện nay được thông tin một cách đầy đủ, tỉnh táo hơn và không chịu “bị bán”. Họ chuyển sang vị trí của một đối tác và yêu cầu người bán, doanh nghiệp phải quan tâm đến bản thân họ trước tiên chứ không phải chú ý đến việc doanh nghiệp sẽ kiếm được bao nhiêu tiền từ họ. Chính vì thế, hãy để cho họ tiếp cận thông tin đa chiều, khách quan, một cách thoải mái nhất trước khi đi đến mua bán. Giai đoạn tìm hiểu của khách hàng phải gắn liền với vai trò người tư vấn của nhân viên