Mỗi một nhđn viắn y tế, từ Bảo vệ cho tới Giâm đốc bệnh viện cần phải học về kỹ năng giao tiếp trong y khoa từ việc chăo hỏi thế năo, thâi độ, ânh mắt, cường độ giọng nói ra sao,Ầ để tạo sự thiện cảm với NB vă thđn nhđn của NB;
bệnh viện cần tuyắn truyền, giâo dục nhđn viắn của mình về những hình ảnh năo lă văn minh, lịch sự, hình ảnh năo không đẹp khi giao tiếp...
1. Giao tiếp không lời
Những giao tiếp không lời bao gồm: Tâc phong, thâi độ, cử chỉ, nụ cười, ânh mắt, điệu bộ, nĩt mặt, Ầ cần thể hiện một sự quan tđm nhiệt tình đối với NB. Tất cả sẽ khiến NB cảm thấy họ được chăo đón, an tđm hơn vă để lại trong lòng NB một cảm giâc ấm âp.
Câc kỹ năng giao tiếp không lời cần phải được sử dụng thường xuyắn vă kết hợp linh hoạt với giao tiếp có lời để tăng hiệu quả tối đa cho quâ trình giao tiếp.
1.1. Môi trường giao tiếp
Địa điểm: thường lă nơi lăm việc của CBYT (phòng bâc sĩ, phòng khâm hoặc phòng bệnh, thủ thuật,..)
Phòng giao tiếp phải được trang bị đầy đủ về chuyắn môn: băn lăm việc của CBYT, giường NB, ghế ngồi, xe dụng cụ, tủ thuốc, bồn rửa tay,Ầ
- Đỉn sâng, cửa đóng kắn1,
- Phòng cần được câch đm để trânh tiếng ồn.
1.2. Hình thức, tâc phong:
- Nghiắm túc nhưng dễ gần, mặc đồng phục sạch đẹp đúng quy định, không nhău nât vă đeo biển tắn đầy đủ.
- Trang phục phù hợp với chức danh theo quy định, phải được lă phẳng. - Móng tay cắt ngắn, tóc gọn găng, không nhuộm tóc với những mău rực rỡ.
Không trang điểm quâ đậm khi tiếp xúc vói NB;
Không mang đồ trang sức quâ lòe loẹt, phô trương.
1.3. Thâi độ giao tiếp,cử chỉ, động tâc: Khi tiếp đón NB thâi độ phải lịch sự, nhanh nhẹn, nhẹ nhăng, hòa nhê biểu hiện sự quan tđm, yắu thương, cảm thông, chia sẻ;
CBYT cần quan sât NB một câch kắn đâo vă lịch sự để tìm hiểu vă phât hiện mọi biểu hiện không lời vă biểu hiện phản ứng của NB. Cần phải tập trung quan sât để phât hiện ra những điểm không phù hợp giữa ngôn ngữ không lời vă có lời.
Sẵn săng giúp đỡ NB: Luôn nhớ tới thông điệp: ỘHêy để tôi giúp bạn một tayỢ. Dù chỉ lă những hănh động, cử chỉ giúp đỡ rất nhỏ đối với NB như: dìu NB từ trắn xe xuống hay đơn giản lă mở cửa giúp, Ầ
- Những cử chỉ của CBYT như gật đầu, mỉm cười, Ầ sẽ có tâc dụng tắch cực tới cuộc giao tiếp, vì nó thể hiện sự hăi lòng, khuyến khắch người bệnh cung cấp thông tin.
Trânh những cử chỉ không tôn trọng NB (hất hăm, phẩy tay, động tâc thô bạo, không giơ tay quâ đầu, không đập băn mạnh, không khua tay trước mặt NB, không chỉ tay văo NB, Ầ)
1.4. Nĩt mặt: Thđn thiện vă phù hợp với hoăn cảnh. Nĩt mặt vui vẻ khi NB được điều trị vă có tiến triển tốt.
Không tỏ ra câu kỉnh, khó chịu, mệt mỏi hay thờ ơ với NB trong bất kỳ hoăn cảnh năo. Không nắn cười đùa khi NB có diễn biến xấu.
Trânh bộ mặt lạnh lùng như tiền, vô cảm xúc, hay nóng nảy, quât nạt hoạnh họe, nguyắn tắc cứng đờ mây móc.
1.5.Ânh mắt: Ânh mắt nhìn NB phải đăng hoăng, lịch sự, chđn thănh, chia sẻ. CBYT cần nhìn thẳng văo mắt NB khi giao tiếp vă duy trì giao tiếp bằng ânh mắt trong suốt cuộc nói chuyện.
Trânh những ânh mắt thiếu sự tôn trọng vă chia sẻ, cảm thông với NB (nhìn trừng trừng, nhìn chằm chằm hoặc trợn mắt, Ầ)
1.6. Đi lại: nhẹ nhăng, nhanh nhẹn nhưng trânh bước chđn quâ mạnh hoặc gđy tiếng động nhiều.
1.7. Lắng nghe
- Lắng nghe tạo cho NB thấy CBYT tôn trọng, đânh giâ cao họ vă quan tđm đến họ.
Yắu cầu:
- Trânh ngắt lời nói chen ngang khi NB đang nói (hoặc cả khi dừng lại để suy nghĩ);
Nghe một câch chủ động vă tắch cực thể hiện bằng câc câch thể hiện sự tập trung, chú ý lắng nghe: Nĩt mặt vui, gật đầu, trả lời câc cđu ngắn: vđng, nhất trắ, Ầ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhìn về hướng người nói; không nói chuyện riắng, không lăm việc khâc khi đang nghe; Nếu có ghi chĩp thì chỉ nắn ghi chĩp nhanh, vắn tắt rồi tiếp tục lắng nghe. Thể hiện sự cảm thông, đồng cảm với vui buồn, khó khăn của NB, cần lắng nghe không chỉ bằng tai mă còn bằng cả trâi tim.
Trong trường hợp người bệnh nói lan man dăi dòng quâ thì cần để cho NB nói hết cđu rồi khĩo lĩo chuyển cuộc đối thoạisang hướng của CBYT mong muốn.
1.8. Sử dụng từ tượng thanh phù hợp
Có thể kết hợp câc từ tượng thanh uhm, ah thể hiện sự đồng ý vă chăm chú lắng nghe.
- Trước khi thăm khâm, cần phải thông bâo cho NB biết lă CBYT sẽ tiến hănhthăm khâm, chăm sóc vă đề nghị NB đồng ý(Đối với bệnh nhđn nhi hoặc người mất