IV. CHIẾN LƯỢC MARKETING:
4 .2 Phân tích khách hàng:
4.5 Kế hoạch marketing bán hàng:
- Ngày khai trương cửa hàng
+ Dùng phương tiện truyền thông thông điệp của cửa hàng: Cửa hàng chúng tôi đang chiết khấu, shop chúng tôi đang khuyến mãi, cửa hàng chúng tôi có quà tặng thưởng + In tờ rơi và phân phát cho những người xung quanh đó biết,mời bạn bè và người thân đến dự
+ trong ngày khai trương tặng cho mọi người một một quà nhỏ, nếu là đàn ông thì tặng calava, bấm móng tay, ốp điện thoại. Còn nếu khách là nữ thì tặng: Túi nhỏ tỏa hương trong nhà, 1 hộp kem dưỡng da, 1 cái nơ, 1 dây lưng , 1 món quà lưu niệm.
- Sau ngày khai trương
Chiến lược phát triển marketing dài hạn
- Nguyên tắc: Mỗi tuần cập nhật và bổ sung hàng kệ mới lên đồ. Các sản phẩm cao cấp và dưới cao cấp, trên trung cấp sẽ là những mặt hàng được bày bán nhiều hơn trong tương lai, nguyên tắc này để nâng giá shop hàng, cạnh tranh hiệu quả hơn với những cửa hàng bán đồ giá thấp, chất lượng bình dân
- Phương hướng : tiêu chuẩn háo sản phẩm trong từng phân đoạn khách hàng, điều này có tác dụng kết nối khách hàng với nhau, cửa hàng của tôi sẽ có một chuỗi sản phẩm bán cho nhiều người với nhu cầu khác nhau
- Phục vụ: nhân viên có kỹ năng phục vụ khách hàng tốt nhất. Trong ngành thời trang chất lượng và tôn chỉ phục vụ là hai điều quan trọng không thể thiếu. Bất luận khách hàng có mua sản phẩm hay không, mua nhiều hay mua ít thì thái độ người bán hàng phải luôn tôn trọng và xem họ như một vị khách cao cấp, có gu thời trang tuyệt vời và khi họ ra về phải mỉm cười thật tươi. Có thể trong hiện tại người bán hàng cảm thấy mình nhận được không nhiều lợi ích nhưng thái độ tôn trọng ấy sẽ níu giữ vị khách hàng đến lần hai hoặc họ sẽ mang câu chuyện về tôn trọng
và nụ cười của nhân viên bán hàng nói với bạn bè của họ, vậy thì cửa hàng sẽ có thêm được nhiều khách hàng nữa.
-Hoạt động ngắn hạn trong marketing dài hạn
- Khi người mua đến cửa hàng lần đầu tiên, shop chúng tôi sẽ tăng một phiếu mua hàng giảm giá, hoặc tặng khách hàng một món quà, một chiếc dây lưng hoặc chiếc váy loại vừa chào mừng họ đến với cửa hàng của tôi lần thứ nhất. và lần thứ 2 nếu khách hàng đến mua và cầm theo phiếu giảm giá sẽ được giảm 20.000 đồng
- Trên facebook shop sẽ post một game mini, một đoạn tin nhắn với nội dung: mối tuần sẽ tặng và chiết khấu ưu đãi cho khách hàng có số lần mua hàng trên 3 lượt.
- Sử dụng danh sách thông tin khách hàng để bán sản phẩm: gửi email, tin nhắn facebook, tin nhắn điện thoại, gọi điện bán hàng trực tiếp
- quảng bán hàng quần áo online trên mạng xã hội như facebook, instagram, tiktok,.. nhằm tăng lượng khách hàng, giảm thiểu hàng tồn kho
- Dùng lời nói của khách hàng để tiếp thị cho shop: khách hàng sẽ mang những câu chuyện giữa họ và nhân viên bán hàng nói với bạn bè , người thân trong gia đình, đồng nghiệp, với mọi người trên mạng xã hội … những người được kể câu chuyện hoàn toàn
có lý do để đến cửa hàng của tôi mua sản phẩm, vì học tin người khách hàng trước đó của cửa hàng
- cửa hàng triển khai chương trình “mua hàng nhận thêm quà”, nếu một đơn hàng hoặc nhiều đơn hàng của khách có tổng hóa đơn lên đến 700.000 vnđ, shop của tôi sẽ tặng hai chiếc dù trị giá 100k hoặc hai vé xem phim vào cuối tuần... Nếu khách hàng muốn nhận thêm quà đó họ sẽ rủ thêm người thân, bạn bè đến mua hàng hoặc họ phải chi thêm tiền. Cửa hàng của em áp dụng chương trình bán hàng suốt đời , mọi đơn hàng trị giá một triệu đồng trở lên sẽ được trừ ngay 50.000 vnđ, đơn hàng từ hai triệu trở lên được trừ ngay 100.000 vnđ.