6. Bốcục của đềtài
1.4. Mô hình nghiên cứu đềxuất
Trên cơ sởnghiên cứu cơ sởlý thuyết, thu thập tài liệu tiếp thu những thành tựu từcác nghiên cứu trước đó, tác giả đãđềxuất mô hình dựkiến như sau:
Giảthuyết
H1: Chiến lược vềsản phẩmảnh hưởng cùng chiều đến sựhài lòng của khách hàng vềchiến lược Marketing-mix.
H2: Chiến lược vềgiá cả ảnh hưởng cùng chiều đến sựhài lòng của khách hàng về lược Marketing-mix.
H3: Chiến lược vềphân phốiảnh hưởng cùng chiều đến sựhài lòng của khách hàng vềchiến lược Marketing-mix.
H4: Chiến lược vềxúc tiếnảnh hưởng cùng chiều đến sựhài lòng của khách hàng vềchiến lược Marketing-mix.
H5: Chiến lược vềcon ngườiảnh hưởng cùng chiều đến sựhài lòng của khách hàng vềchiến lược Marketing-mix.
Mã hóa các thang đo thành phần: 20 thang đo thành phần. Các thang đo thành phần
được đánh giá thông qua thang đo Likert 5 cấp độtừ1 đến 5 tươngứng với rất không đồng ý đến rất đồng ý. Bảng 1.1 – Mã hóa thangđo Mã hóa thangđó SP Sản phẩm SP1 Sản phẩm đa dạng, phong phú SP2 Sản phẩm có chất lượng tốt SP3 Sản phẩm có mẫu mãđẹp SP4 Chính sách bảo hành hợp lý
SP5 Hậu mãi, chăm sóc khách hàng tốt
GC Giá cả
GC1 Giá cả phù hợp với chất lượng
GC2 Giá cả phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
GC3 Giá cả linh hoạt, được thông báo khi thay đổi theo giá thị trường GC4 Có mức chiết khấu, giảm giá hấp dẫn
PP Phân phối
PP1Điểm bán dễ nhận thấy
PP2Đi ểm bán tạo thuận lợi cho khách hàng PP3 Trưng bày hàng hóa thu hút, lôi cuốn
PP4 Sản phẩm được đảm bảo an toàn khi giao hàng
XT Xúc tiến
XT1 Có các chương trình quảng cáo hấp dẫn, thu hút XT2 Có nhiều chương trình khuyến mãi
XT3 Hoạt động tiếp thị hấp dẫn, lôi cuốn
CN Con người
CN1 Nhân viên có kiến thức, chuyên môn tốt CN2 Nhân viên có thái độ tốt, vui vẻ, nhiệt tình
CN3 Nhân viên biết lắng nghe mong muốn, phản hồi của khách hàng
ĐGCĐánh giá chung
DGC1 Anh/chị hài lòng về các hoạt động marketing của Công ty TNHH Anh Đào DGC2 Anh/chị sẽti ếp tục mua sản phẩm của Công ty TNHH Anh Đào
Anh/chị sẽ giới thiệu sản phẩm của Công ty TNHH Anh Đào cho người quen DGC3 có nhu cầu sử dụng
CHƯƠNG 2: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH ANH ĐÀO