7. Kết cấu của luận văn
1.2.6. Cỏc chớnh sỏch về quy trỡnh
Gộp chung gồm quy trỡnh hệ thống, hay tớnh chuyờn nghiệp, tức process hay professionalism. Doanh nghiệp phỏt triển luụn đặt những quy trỡnh quản trị (điển hỡnh là ISO:9001) làm hệ thống quản trị làm nến tảng để thể chế húa bộ mỏy làm việc, giỳp luật húa trỏch nhiệm cỏ nhõn hay núi đỳng hơn là “minh bạch húa” vai trũ và phạm vi trỏch nhiệm của từng người để cỏ nhõn thấy rừ nhiệm vụ và quyền hạn của mỡnh trong một tập thể quản trị. Tuy nhiờn sự vận dụng hệ thống quản trị chuẩn mực (theo ISO) ở một số doanh nghiệp cú hàm lượng chất xỏm va hạm lượng dịch vụ cao hay mang nhiều tớnh sỏng tạo xem ra khụng chứng minh được hiệu quả [5].
Marketing 7P giải thớch hiện tượng này bằng một luận điểm rất cơ bản đú là xem tổ chức doanh nghiệp cũng là một sản phẩm trong đú người lao động thụ hưởng hai nhúm lợi ớch (hay giỏ trị) là lý tớnh và cảm tớnh (rational và emotional). Nếu một doanh nghiệp cú hệ thống quản trị (thể hiện qua sản phẩm đầu cuối mà doanh nghiệp tạo ra) thiờn về lý tớnh hơn thỡ khả năng ỏp dụng cỏc quy trỡnh ISO (kinh điển) sẽ hiệu quả hơn; ngược lại nếu hệ thống quản trị doanh nghiệp thiờn về sản xuất ra cỏc sản phẩm cảm tớnh (dịch vụ, văn húa nghệ thuật, truyền thụng…) thỡ khả năng ỏp dụng quy trỡnh quản trị kinh điển cần phải kết hợp với cỏc biện phỏp kớch thớch sỏng tạo và mở rộng cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ hiệu quả cụng việc (tức sản phẩm làm ra) một cỏch linh hoạt hơn thỡ nhõn viờn (người lao động trớ tuệ) sẽ khụng cảm thấy bị gũ bú và cảm nhận được đẳp cấp của nhà quản trị, từ đú mới thu hỳt họ là việc [7].
Núi cỏch khỏc một quy trỡnh ISO kinh điển liệu cú thể quản lý quy trỡnh sỏng tạo (sản xuất) ra một tỏc phẩm õm nhạc hay khụng? Đú là một trong những tỡnh huống thử thỏch điển hỡnh đối vớ cỏc quy trỡnh chuẩn húa quản trị theo tư tưởng thuần lý tớnh mà cỏc mụ hỡnh quản trị marketing ngày nay cú thể khắc phục, trong đú “7P” là một điển hỡnh.