7. Kết cấu của luận văn
3.2.6. Hoàn thiện quy trỡnh dịch vụ bỏn hàng trong doanh nghiệp
nghiệp * Nội dung giải phỏp
Đối với cỏc sản phẩm quỏ trỡnh bỏn hàng phải đi liền với cỏc dịch vụ hỗ trợ bỏn hàng bao gồm: dịch vụ tư vấn thiết kế, đo đạc diện tớch cửa để cú thể tư vấn và tớnh toỏn chi phớ cho khỏch hàng từ đú khỏch hàng đưa ra những quyết định về loại cửa và mẫu mó cửa cho phự hợp. Sau khi khỏch hàng đó xỏc định được diện tớch và mẫu mó, màu sắc của cửa thỡ Cụng ty cũng cần hỗ trợ khỏch hàng trong quỏ trỡnh thi cụng lắp đặt.
Hoạt động tư vấn cho khỏch hàng sẽ được thực hiện trước khi khỏch hàng quyết định được loại cửa. Khi nắm bắt được nhu cầu của khỏch hàng người bỏn hàng cần thực hiện tư vấn cho khỏch hàng những kiểu cửa phự hợp với mục đớch sử dụng, ước tớnh giỏ trị của toàn bộ bộ cửa để khỏch hàng cú thể lựa chọn.
Tiến hành đo đặc diện tớch nơi đặt cửa tại địa chỉ của khỏch hàng để xỏc định được tổng diện tớch cửa và tiến hành gia cụng kớch cỡ phự hợp.
Sau quỏ trỡnh mua hàng lắp đặt trong quỏ trỡnh sử dụng khỏch hàng cú bất cứ thắc mắc, khiếu nại nào sẽ được phũng chăm súc khỏch hàng giải đỏp và hỗ trợ.
Thời gian bảo hành đối với cỏc sản phẩm của Eurowindow là từ 5-10 năm, đõy là một khoảng thời gian khỏ dài. Vỡ vậy mà Cụng ty cần lưu lại toàn bộ thụng tin khỏch hàng để từ đú theo dừi quỏ trỡnh bảo hành sản phẩm. Hỡnh thành phũng ban chuyờn phụ trỏch cỏc hoạt động bảo hành cho khỏch hàng để cú thể sửa chữa và khắc phục những vấn đề xảy ra trong quỏ trỡnh sử dụng cửa nhựa của khỏch hàng.
Một số cỏc đề xuất cụ thể
Nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh để đỏnh giỏ cỏc điểm mạnh, lợi thế của đối thủ so với mỡnh từ đú cú phương ỏn phự hợp nhằm tăng lợi thế cạnh tranh Nghiờn cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu của khỏch hàng đề xuất ý tưởng sản phẩm, dịch vụ và chớnh sỏch kinh doanh phự hợp theo từng giai đoạn.
Đỏnh giỏ xu hướng sản phẩm qua cỏc năm, đỏnh giỏ dũng sản phẩm phự hợp với xu thế, với từng loại cụng trỡnh đặc thự nhằm cú sự tư vấn khỏch hàng sử dụng đỳng loại sản phẩm phự hợp, tăng khả năng cạnh tranh với cỏc đối thủ.
Tham gia xõy dựng, đề xuất mục tiờu, kế hoạch doanh số, mụ hỡnh tổ chức kinh doanh, chớnh sỏch bỏn hàng dự ỏn trong từng giai đoạn.
Chăm súc tốt khỏch hàng ngay từ khõu khỏch hàng đang tỡm hiểu sản phẩm của cụng ty qua cỏc nguồn tương ứng như website, SR, truyền hỡnh thỡ bộ phận CSKH phải cú thụng tin ngay từ đầu và chuyển đến cỏc đơn vị liờn quan tới từng giai đoạn mua hàng của khỏch hàng. Hoàn thiện cỏc quy trỡnh như QTKD, QTTKTG,QTCCU,QTSX,QTBQL cho phự hợp với cụng việc, mục tiờu đơn giản húa thủ tục, nõng cao hiệu quả bỏn hàng dự ỏn và nhà riờng.
Phũng Marcom phải tăng cường cụng tỏc nghiờn cứu thị trường đối thủ, tỡm hiểu tõm lý khỏch hàng tập quỏn thớch gỡ muốn gỡ để cựng phũng Iso bổ sung chỉnh sửa quy trỡnh bỏn hàng cho phự hợp vớ dụ như cụng ty bỏn chủ yếu măt hàng cửa sổ mở quay vào trong nhưng KH lại thớch cửa sổ mở quay ra ngoài...
Thời gian gửi bỏo giỏ đến khỏch hàng phải rỳt ngắn hơn nữa.
Thị trường vật liệu xõy dựng Việt Nam cần cú tớnh cạnh tranh khỏ cao nhưng tốc độ đụ thị hoỏ của Việt Nam đang tăng nhanh, sau Eurowindow sẽ cú thờm nhiều nhà sản xuất vật liệu xõy dựng với nhiều nguyờn vật liệu mới, rẻ, bền, đẹp và tiện lợi khụng thua kộm.
3.2.7. Tăng cường cơ sở vật chất và phương tiện hữu hỡnh
* Nội dung giải phỏp
Để làm tốt cụng tỏc cơ sở vật chất và phương tiện hữu hỡnh cụng ty cần cú: - Hệ thống thụng tin với khỏch hàng hoạt động hiệu quả. Nhờ đú sản xuất cú đầy đủ thụng tin phản hồi từ khỏch hàng, cú những hoạt động khắc phục và phũng ngừa nhanh nhất, cải thiện đỏng kể chất lượng dịch vụ cho khỏch hàng.
- Liờn tục phỏt triển cỏc kờnh thu thập thụng tin khỏch hàng. Thụng qua cỏc cuộc nghiờn cứu thị trường, khiếu nại khỏch hàng, theo dừi dũng chảy của sản phẩm và dịch vụ, xử lý thụng tin về sản phẩm, đưa ra những ý tưởng sỏng tạo mới cho doanh nghiệp.
- Cải thiện chất lượng của nhà cung cấp. Nhà cung cấp - Nhà sản xuất - Khỏch hàng là một bộ ba cú quan hệ hữu cơ mật thiết. Cần làm cho nhà cung cấp hiểu rừ mối quan hệ giữa sản phẩm của nhà cung cấp với mức chất lượng của nhà sản xuất, đỏnh giỏ tiờu chuẩn nguyờn liệu của nhà cung cấp, xõy dựng thụng tin phản hồi cho nhà cung cấp…
Một số cỏc đề xuất cụ thể
Tỏi định vị thương hiệu để nhắc nhở khỏch hàng về sự tồn tại của EW Định hướng đầu tư Nhà mỏy sản xuất của EW theo tiờu chuẩn Leed. Đầu tư dài hạn cho tương lại gần, mời chuyờn gia trong lĩnh vực mỏy múc vận hành nhà xưởng theo hướng tối ưu húa sản xuất với cụng nghệ 4.0. Đầu tư nhà mỏy đạt tiờu chuẩn Leed - để cạnh tranh vào cỏc dự ỏn ngày càng cú nhiều yờu cầu cao, nhất là xu hướng sau dịch Covy. Việt Nam đang được đỏnh giỏ là thị trường cú mụi trường KD thuận lợi, cú nhiều đối tỏc Nhà đầu tư cú nhu cầu mong muốn phỏt triển tại Việt Nam.
LEED là hệ thống tiờu chuẩn quốc tế về kiến trỳc xanh, được cụng nhận và thẩm định cho những cụng trỡnh kiến trỳc, cung cấp cho bờn thứ ba và chứng nhận rằng một tũa nhà hoặc một sở hữu cụng cộng được thiết kế và xõy dựng dựa theo những tiờu chuẩn hướng đến việc cải thiện hiệu suất, kết hợp với cỏc tiờu chuẩn về tiết kiệm năng lượng, hiệu quả thoỏt nước, giảm lượng khớ thải C02, nõng cao chất lượng mụi trường sống, nõng cao khả năng quản lý nguồn tài nguyờn và khả năng linh hoat của cụng trỡnh trong việc thớch ứng với sự thay đổi.
Cần cú chiến lược lựa chọn NCC nguyờn vật liệu đầu vào trỏnh dàn trải, cỏc NCC nhiều mà khụng NCC nào cam kết hỗ trợ EW khi cần một cỏch tốt nhất về mặt chất lượng, giỏ bỏn, thời gian cung cấp.
Nhà mỏy, Phũng kỹ thuật nhanh chúng hoàn thiện sản phẩm nội thất trưng bày tại SR Hải Phũng.
* Điều kiện thực hiện
Nguồn vốn của Cụng ty cần bổ sung thờm nữa, Cụng ty cần đảm bảo được tiền lương, trợ cấp cho người lao động. Hàng năm trớch nguồn lợi nhuận vào cỏc quỹ khen thưởng, quỹ đầu tư để mở rộng sản xuất, kinh doanh và cỏc hoạt động đầu tư cơ sở vật chất và phương tiện hữu hỡnh.
Tiểu kết chương 3
Cựng với sự phỏt triển nhanh chúng của ngành vật liệu xõy dựng làm cho nhu cầu nguyờn vật liệu ngày càng lớn, đặc biệt nhu cầu cỏc sản phẩm cửa Eurowindow cũng tăng lờn trong những năm qua. Cụng ty Cổ phần Eurowindow là một trong rất nhiều cụng ty sản xuất và cung ứng cỏnh cửa trờn thị trường, với uy tớn và chất lượng sản phẩm ngày một nõng cao, cụng ty đó xỏc định được một chỗ đứng trờn thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Với nỗ lực khụng ngừng cải tiến chất lượng, mong muốn phục vụ tốt nhất khỏch hàng, trong thời gian tới cụng ty sẽ gặt hỏi được nhiều thành cụng.
Trong chương 3, tỏc giả đó nờu ra mục tiờu, phương hướng đẩy mạnh Marketing hỗn hợp tại Cụng ty Cổ phần Eurowindow từ đú chỉ ra một số giải phỏp đẩy mạnh Marketing hỗn hợp tại Cụng ty Cổ phần Eurowindow như: Hoàn thiện chớnh sỏch sản phẩm; Hoàn thiện chớnh sỏch giỏ; Hoàn thiện chớnh sỏch phõn phối sản phẩm; Hoàn thiện chớnh sỏch xỳc tiến thương mại hỗn hợp; Đẩy mạnh phỏt triển nguồn nhõn lực; Hoàn thiện quy trỡnh dịch vụ bỏn hàng trong doanh nghiệp và tăng cường cơ sở vật chất và phương tiện hữu hỡnh.
Ngày nay, marketing đúng vai trũ rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của cỏc doanh nghiệp. Nú là cầu nối giữa nhà sản xuất với người tiờu dựng.Hoạt động marketing tốt sẽ giỳp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phớ, mang lại lợi ớch cao hơn, thỏa món người tiờu dựng tốt hơn. Bờn cạnh đú, trong nền kinh tế thị trường và toàn cầu húa như hiện nay thỡ cỏc hoạt động về cỏc chớnh sỏch về sản phẩm, giỏ cả, phõn phối, xỳc tiến, con người, quy trỡnh và phương tiện hữu hỡnh là cỏc cụng cụ của chớnh sỏch marketing – mix giỳp cho cụng ty cú thể giới thiệu cũng nhý quảng bỏ hỡnh ảnh và uy tớn của cụng ty tới khỏch hàng, từ đú đẩy mạnh hơn việc sử dụng cỏc sản phẩm của cụng ty.
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
1. Kết luận
Ngành vật liệu xõy dựng Việt Nam đang đứng trước những cơ hội phỏt triển cao vỡ tốc độ xõy dựng nhà cửa, cụng trỡnh kiến trỳc trong thời gian tới là khỏ cao nhằm đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng cỏ nhõn và cỏc tổ chức. Đối với cỏc cụng ty kinh doanh cỏc sản phẩm thỡ thị trường Hà Nội là một trong những thị trường trọng điểm cần tập trung khai thỏc.
Trải qua thời gian 18 năm phõn phối sản phẩm trờn thị trường Việt Nam Eurowindow đó thiết lập được một mạng lưới kờnh phõn phối trải dài từ Bắc vào Nam và tập trung chủ yếu tại thị trường miền Bắc và thành phố Hà Nội là địa điểm cú doanh thu lớn nhất toàn miền. Tuy nhiờn với sự cạnh tranh gay gắt giữa cỏc cụng ty phõn phối và sản xuất sản phẩm như hiện nay tại thị trường Hà Nội thỡ Eurowindow cần tập trung thực hiện cỏc hoạt động nhằm nõng cao được hiệu quả marketing từ đú tăng được doanh thu và doanh số tại thị trường này.Cỏc giải phỏp nõng cao hiệu quả marketing đối với sản phẩm của Cụng ty bao gồm cỏc giải phỏp về chớnh sỏch sản phẩm; chớnh sỏch giỏ;chớnh sỏch phõn phối; chớnh sỏch xỳc tiến và một số giải phỏp khỏc bao gồm cỏc giải phỏp về nguồn nhõn lực và hệ thống thụng tin marketing. Tỏc giả đó đưa ra một số giải phỏp như nõng cao chất lượng sản phẩm; tăng cường cụng tỏc thiết kế mẫu mó cửa; thực hiện cỏc chương trỡnh dịch vụ khỏch hàng; xõy dựng chớnh sỏch giỏ đồng bộ, theo thang bậc, xõy dựng chớnh sỏch chiết khấu cho đại lý, cụng ty tư vấn xõy dựng…; mở rộng kờnh phõn phối tại khu vực ngoại thành, tập trung phỏt triển mạng lưới bỏn hàng cho hộ gia đỡnh, tổ chức lại hoạt động của cỏc showroom, hoàn thiện cụng tỏc phỏt triển đại lý, cung cấp dịch vụ thiết kế, thi cụng cho từng đại lý; tăng cường cụng tỏc quảng cỏo cho thương hiệu sản phẩm, xõy dựng cỏc chương trỡnh xỳc tiến bỏn, quan hệ cụng chỳng và tuyờn truyền.
Việc nõng cao hoạt động marketing cho sản phẩm sẽ giỳp cho Cụng ty củng cố và chiếm lĩnh thi trường Hà Nội trước sức ộp cạnh tranh ngày càng
lớn của cỏc doanh nghiệp trong nước lẫn nước ngoài trong quỏ trỡnh hội nhập kinh tế quốc tế.
2. Khuyến nghị
2.1. Đối với Nhà nước
Trong những năm qua do hoạt động quản lý thị trường chưa tốt do đú đó gõy nờn những bất lợi cho ngành xõy dựng Việt Nam núi chung và cỏc doanh nghiệp hoạt động một cỏch nghiờm chỉnh.
Trước hết là vấn đề buụn lậu, cỏc sản phẩm được buụn lậu lan tràn đó từng đẩy cỏc doanh nghiệp kinh doanh cỏc loại cửa trong nước vào thế khụng cạnh tranh nổi với cỏc sản phẩm nhập lậu. Nguyờn nhõn là hàng nhập lậu khụng chịu thuế nờn bỏn giỏ thấp. Chớnh vỡ vậy hàng nhập lậu đó chiếm lĩnh thị trường nước ta. Để bảo vệ sản phẩm trong nước và bảo vệ người tiờu dựng Nhà nước phải chấn chỉnh kịp thời tệ nạn này để ngành kinh doanh cỏc loại cửa tiếp tục phỏt triển.
Tăng cường kiểm tra kiểm soỏt đối với hoạt động kinh doanh về vật liệu xõy dựng, cỏc sản phẩm khụng chất lượng để ngăn chặn kinh doanh hàng kộm chất lượng, ảnh hưởng đến uy tớn của cụng ty. Cú biện phỏp xử lý đớch đỏng đối với những vi phạm cỏc quy định kinh doanh của Chớnh phủ, tạo sự cụng bằng kinh doanh giữa cỏc đơn vị. Tạo mụi trường kinh doanh thuận lợi cho cỏc doanh nghiệp hoạt động trong ngành nghề này như cú sự điều chỉnh về lói suất, thuế,…Nhà nước cú thể cho doanh nghiệp hưởng cỏc ưu đói từ cỏc ngõn hàng nhà nước trong việc vay vốn đầu tư cơ sở vật chất và mở rộng hoạt động sản xuất.
2.2. Đối với cơ quan chức năng và cỏc ban ngành
Cần xõy dựng hiệp hội cỏc doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực nhụm kớnh nhằm đỏnh giỏ chất lượng sản phẩm, bỡnh ổn giỏ cho cỏc doanh nghiệp.
Tăng cường tối đa húa cỏc đề cập đến thương hiệu cụng ty, sản phẩm, tối ưu húa cụng cụ tỡm kiếm, và giảm thiểu cỏc đề xuất bất lợi trờn cụng cụ tỡm kiếm. Hiện nay mọi người sử dụng trang mạng xó hội là muốn giao tiếp và
chia sẻ kinh nghiệm, do đú quan cụng ty phải xỏc định xem khỏch hàng sử dụng mạng xó hội như thế nào và cơ hội tiếp cận, tương tỏc với họ như thế nào. Ngoài ra cỏc mạng lưới xó hội cũng cú ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu, sản phẩm của cụng ty.
Hoạch định một số văn bản phỏp quy cho tớnh liờn ngành nhằm điều hoà và phỏt triển hoạt động kinh doanh trong cả nước.
Hoạch định và hoàn thiện cỏc bộ luật liờn quan đến quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh như: luật cạnh tranh, luật chống độc quyền, luật chống bỏn phỏ giỏ.
Cú chớnh sỏch thuế phự hợp ỏp dụng cho tất cả cỏc cụng ty trỏnh tỡnh trạng trốn thuế, lậu thuế tạo nờn sự cạnh tranh khụng bỡnh đẳng giữa cỏc cụng ty.
2.3. Đối với Cụng ty
Làm việc với bộ xõy dựng và hội đồng cụng trỡnh xanh quốc gia để nghiờn cứu bổ sung cỏc tiờu chuẩn sản phẩm đạt tiờu chuẩn sản phẩm xanh.
Sớm hoàn thiện, vận hành tốt hệ thống SAP.
Toàn bộ cỏc cỏn bộ nhõn viờn được đào tạo sử dụng phần mềm SAP. Xõy dựng chớnh sỏch giỏ bỏn DA cạnh tranh.
Xõy dựng QC08 mang tớnh ứng dụng trong thực tiễn kinh doanh.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Trương Đỡnh Chiến (2013), Quản trị marketing, NXB Trường Đại học kinh tế quốc dõn, Hà Nội.
2. Cụng ty CP Eurowindow (2018), Bỏo cỏo thường niờn, Phũng Marcom, 3. Trần Minh Đạo (2013), Marketing căn bản, NXB Trường Đại học kinh tế
quốc dõn, Hà Nội.
4. Nguyễn Khương Đỡnh (2006), WTO với Doanh nghiệp Việt Nam những cơ
hội và thỏch thức gia nhập WTO, NXB Lao Động, Hà Nội.
5. Nguyễn Đăng Hạc (2019), Giỏo trỡnh Marketing của Doanh nghiệp xõy
dựng, NXB Xõy dựng, Hà Nội.
6. Nguyễn Văn Hựng (Chủ biờn) (2013), Giỏo trỡnh Marketing căn bản, NXB Kinh tế TPHCM.
7. Nguyễn Viết Lõm (2007), Giỏo trỡnh Nghiờn cứu Marketing, NXB Trường Đại học kinh tế quốc dõn, Hà Nội.
8. Lờ Văn Tõm (2010), Giỏo trỡnh Quản trị chiến lược, NXB Thống kờ, Hà Nội.
9. Trần Thị Thập (2015), Truyền thụng Marketing tớch hợp, NXB Thụng tin truyền thụng, Hà Nội.
10. Vũ Huy Thụng (2010), Giỏo trỡnh Hành vi khỏch hàng, NXB Trường Đại học kinh tế quốc dõn, Hà Nội.
11. Vũ Tươi (2017), Cẩm nang Marketing và những tuyệt chiờu khụng đỏnh
mà thắng mang lại thành cụng trong kinh doanh dành cho Doanh nghiệp,
NXB Thế giới, Hà Nội.
12. Nguyễn Mạnh Tuõn (2010), Marketing – Cơ sở lý luận và thực hành, Hà Nội, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội.
13. Nguyễn Cao Văn (1997), Giỏo trỡnh Marketing quốc tế, NXB Giỏo Dục, Hà Nội.
tớnh Phỳc Anh”, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc
gia Hà Nội.
Tiếng Anh
15.Abraham Trần (2015), Bớ mật thực sự của internet marketing, NXB Thanh