Các nhà quản lý luôn phải đối mặt với những thách thức trong việc xây dựng nhận thức cho khách hàng mục tiêu nhằm làm cho họ quan tâm, tin tưởng và sẵn sàng bỏ tiền ra để mua hàng.Pepsico-Việt Nam luôn có những nổ lực để mang hình ảnh của mình đến với người khách hàng một cách tốt nhất.Những phối thức mà công ty đã sử dụng như là việc: Quảng cáo,khuyến mại,quan hệ công chúng,bán hàng cá nhân,marketing trực tiếp.Gần đây còn có thêm hình thức marketing qua mạng được bổ sung vào các hình thức truyền thông hỗn hợp này.
1.Quá trình truyền thông:
Truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin. Truyền thông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các qui tắc và tín hiệu chung. Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi tới người nhận. Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đổi liên kết người gửi và người nhận. Phát triển truyền thông là phát triển các quá trình tạo khả năng để một người hiểu những giừ người khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt ý nghĩa của các thanh âm và biểu tượng, và học được cú pháp của ngôn ngữ. Truyền thông marketing tích hợp là phối thức truyền thông cổ động, nó bao gồm sự kết hợp giữa các công cụ quảng cáo, khuyến mãi bán hàng, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và bán hàng trực tiếp.
Tiến trình truyền thông là quá trình xác định công chúng mục tiêu và phối hợp tốt các công cụ truyền thông cổ động.Pepsi một đại gia của làng giải khát luôn định giá với một sản phẩm sơ cấp và được định giá thấp,vì thế công ty luôn tìm cách đưa hình ảnh những sản phẩm của mình đến với khách hàng bằng nhiều phương thức khác nhau,những chương trình quảng cáo rầm rộ, những đợt khuyến mãi lớn,tài trợ cho đội tuyển quốc gia…đều được công ty áp dụng.
Những mô hình về tiến trình tiếp nhận truyền thông marketing ngày nay đều dựa vào ba tình huống mua hàng sau:
-Mua hàng quan tâm nhiều:khi khách hàng quan tâm nhiều đến sản phẩm,có sự khác biệt khi giữa các sự lựa chọn,sản phẩm đang ở chu kỳ đầu và truyền thông đại chúng là quan trọng.
-Mua hàng quan tâm ít:khi khách hàng ít quan tâm nhiều đến sản phẩm,ít có sự khác biệt khi giữa các sự lựa chọn,sản phẩm đang ở chu kỳ bão hoà và truyền thông đại chúng là quan trọng.
-Quá tải thông tin: khách hàng quan tâm nhiều đến loại hàng hoá đó,khó phân biệt các lựa chọn,thông tin đại chúng là không quan trọng và sản phẩm đang ở những giai đoạn từ giới thiệu đến bão hoà.