Yếu tố con ngƣời là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành bại của bất cứ hoạt động nào trên mọi lĩnh vực. Đối với hoạt động tín dụng thì yếu tố con ngƣời lại càng đóng vai trò quan trọng, nó quyết định đến chất lƣợng tín dụng, chất lƣợng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng và từ đó quyết
định đến hiệu quả tín dụng của ngân hàng. Vì vậy, SHB chi nhánh Hà Nội cần quan tâm đúng mức đến việc đào tạo từ cơ bản đến chuyên sâu về từng nghiệp vụ cụ thể, từng đối tƣợng khách hàng có đặc điểm đặc thù về sản xuất kinh doanh cụ thể. Tổ chức các buổi họp trao đổi các kinh nghiệm liên quan đến tín dụng. Cập nhật kiến thức nghiệp vụ và tập huấn các quy định pháp luật mới.
Hiện nay, thực tế cho thấy cƣờng độ làm việc của cán bộ tín dụng trong thời gian qua là khá căng thẳng, thậm chí việc làm thêm ngoài giờ cũng khá phổ biến. Và điều này đã dẫn đến những hạn chế các hoạt động tiếp xúc với khách hàng, kiểm tra và kiểm soát các khoản vay. Vì vậy, để đảm bảo an toàn tín dụng, đủ nhân lực để đón bắt các cơ hội kinh doanh mới, tăng trƣởng tín dụng đồng thời đảm bảo đƣợc chất lƣợng tín dụng, SHB chi nhánh Hà Nội cần phải chú trọng nhiều hơn, đòi hỏi cao hơn và có thái độ rõ ràng hơn đối với cán bộ quan hệ khách hàng nhằm để hạn chế rủi ro trong cho vay
Về năng lực công tác : đòi hỏi những cán bộ có liên quan đến hoạt động cho vay phải thƣờng xuyên nghiên cứu, học tập, nắm vững, thực hiện đúng các quy định hiện hành và phải không ngừng nâng cao năng lực công tác, nhất là khả năng phát hiện, ngăn chặn những thủ đoạn lợi dụng của khách hàng.
Về phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm : yêu cầu mỗi cán bộ ngân hàng phải luôn tu dƣỡng về phẩm chất đạo đực, nêu cao ý thức trách nhiệm. Cán bộ ở cƣơng vị càng cao thì phải càng gƣơng mẫu. Ngân hàng cũng cần tổ chức các buổi thảo luận nêu rõ những yêu cầu về đạo đức cán bộ ngân hàng và đƣa ra những thức k luật nghiêm đối với các cán bộ vi phạm đề đạo đức
Thêm vào đó, ngân hàng cần phải có chế độ đãi ngộ, khen thƣởng hợp lý, công bằng đối với cán bộ có thành tích xuất sắc thì nên đƣợc biểu dƣơng, khen thƣởng cả về mặt vật chất lẫn tinh thần tƣơng xứng với kết quả mà họ
mang lại, kể cả việc đề bạt lên vị trí cao hơn ; đối với cán bộ có sai phạm thì tu theo mức độ mà có các hình thức xử phạt chính xác.
Ngoài ra, ngân hàng phải thƣờng xuyên tổ chức các buổi đào tạo tại chỗ với các giảng viên là các lãnh đạo phòng hay các chuyên viên có kinh nghiệm.
Đồng thời, ngân hàng cũng nên xây dựng chính sách đãi ngộ nhân sự, thực hiện cơ chế tài chính thông thoáng nhằm thu hút đƣợc nhân tài và duy trì đủ nhân lực chất lƣợng có thể đảm trách các hoạt động tín dụng của ngân hàng.