6. Bốcục của đềtài
2.2.4.4. kiến đánh giá của khách hàng đối chiến lược con người
Giảthuyết:
H0: Mức độtrung bìnhđánh giá của khách hàng đối với chiến lược con người bằng 4 H1: Mức độtrung bìnhđánh giá của khách hàng đối với chiến lược con người khác 4 Bảng 2.14 - Kết quảkiểm định One- Sample T-Test đối với chiến lược con người Tiêu chí đánh giá Giá trịtrung bình Sig. (2-tailed)
Nhân viên có kiến thức, chuyên môn tốt 3,96 0,319
Nhân viên có thái độtốt, vui vẻ, nhiệt tình 3,95 0,259 Nhân viên biết lắng nghe mong muốn, phản
hồi của khách hàng 3,88 0,004
(Nguồn: Kết quảxửlý của tác giả)
Thông qua kết quảphân tích cho thấy rằng hai biến “Nhân viên có kiến thức, chuyên môn tốt” và biến “Nhân viên có thái độtốt, vui vẻ, nhiệt tình” có giá trịSig. > 0,05 nên chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H 0. Biến còn lại là “Nhân viên biết lắng nghe mong muốn, phản hồi của khách hàng” có giá trịSig. < 0,05 nên có cơ sởbác bỏgiả thuyết H0, chấp nhận giảthuyết H 1.
Có thểthấy cả3 biến đều được đánh giá với mức giá trịtrung bình cao từ3,88 đến 3,96 cao hơn mức trung lập và tiệm cận mức đồng ý. Trong đó biến “Nhân viên có kiến thức, chuyên môn tốt” được đánh giá cao nhất với giá trịtrung bình là 3,96, tiếp đến là biến “Nhân viên có thái độtốt, vui vẻ, nhiệt tình” đạt giá trị3,95 và biến “Nhân viên biết lắng nghe mong muốn, phản hồi của khách hàng”được khách hàng đánh giá với mức trung bình thấp nhất 3,88. Nhân viên là bộmặt của công ty, là người tiếp xúc nhiều với khách hàng, giúp cho khách hàng hiểu được chất lượng của sản phẩm, giá cả, chức năng của sản phẩm, giá trịcảm nhận mà khách hàng sởhữu sản phẩm như thế nào sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua hàng của họ. Nhìn chung các tiêu chí của nhóm chiến lược con người của công tyđều được khách hàng đánh giá khá cao, do đó công ty cần tập trung đểnâng cao hiệu quảcủa chiến lược con người hơn nữa để xây dựng được uy tín đối với khách hàng, từ đó có thểdễdàng tác động tới quyết định mua của khách hàng hơn.