7. Kết cấu của đề tài
2.3.3.1. Dịch vụ cơ sở lưu trú
Bảng 2.12 : Số phòng nghỉ tại các khu du lịch thống kê 2012 – 2014.
Cơ sở lưu trú 2012 2013 2014
Ao vua 50 50 50
Đầm Long 56 56 56
Khoang Xanh 156 156 156
Thiên Sơn – Suối Ngà 45 30 30
Hồ Tiên Sa 30 30 30
Tản Đà Resort 50 59 59
Ba Vì Resort 36 36 36
Family Resort 41 52 65
Nguồn: số liệu phòng Văn hóa – Thông tin huyện Ba Vì
Theo tiêu chuẩn xếp hạng dịch vụ, các khu nghỉ dưỡng Tản Đà Resort, Ba Vì Resort, Family Resort, Yên Bài Top Hill Resort là những cơ sở lưu trú đạt mức dịch vụ 3 sao trở lên. Đây là những khu nghỉ dưỡng mới xây dựng nên điều
kiện cơ sở vật chất rất tiện nghi. Tại các điểm du lịch này có nhiều loại phòng như: nhà việt cổ, nhà lạc việt, nhà sàn, nhà biệt thự.... Trong phòng được trang bị internet, đặc biệt khu nghỉ dưỡng Tản Đà Resort mỗi phòng đều có cổng phát Wifi để phục vụ nhu cầu thông tin cho khách du lịch. Tại các khu nghỉ dưỡng Ba Vì Resort, Family Resort khách du lịch có thể truy cập Wifi tổng của khu nghỉ dưỡng. Trong mỗi phòng đều có điều hòa hai chiều công suất 9000BTU tới 16000BTU tùy vào loại phòng rộng hẹp, trang bị ti vi 42 inch. Riêng khu nghỉ dưỡng Yên Bài Top Hill Resort là khu nghỉ dưỡng mới, vừa hoạt động từ tháng 3 – 2015, hiện tại ở đây mới hoàn thành xong 2 ngôi nhà biệt thự với tổng 4 phòng phục vụ khách du lịch. Chất lượng phòng đạt tiêu chuẩn 3 sao, mỗi khu nhà biệt thự đều có bể bơi mini riêng. Hệ thống internet mới được lắp đặt và khách du lịch sử dựng Wifi tổng. Khu nghỉ dưỡng Yên Bài Top Hill Resort vẫn đang trong quá trình xây dựng, vì vậy, số lượng phòng lưu trú còn rất thiếu so với nhu cầu của khách du lịch.
Khu du lịch Ao Vua, Khoang Xanh – Suối Tiên, Đầm Long là các phòng nghỉ khách sạn đạt tiêu chuẩn 2 sao. Khu du lịch Thiên Sơn – Suối Ngà, Hồ Tiên Sa phòng nghỉ được thiết kế bằng khu nhà sàn chuyên biệt, có nhà sàn tập thể dành cho đoàn khách từ 10 – 30 người, phòng dành cho gia đình nhỏ và phòng riêng dành cho 2 người. Tất cả các khu nhà sàn được làm bằng gỗ và hướng ra hồ nước tạo sự mát mẻ cho phòng nghỉ. Tất cả phòng nghỉ ở đây đạt tiêu chuẩn 2 sao cho tới phòng Vip. Tại khu du lịch Hồ Tiên Sa có thêm khách sạn Viên Sơn, được thiết kế 3 tầng nhìn ra hồ, ở vị trí cao, thoáng mát được du khách rất thích thú.
Bảng 2.13: Mức độ hài lòng về tiện nghi các cơ sở lưu trú.
Mức độ hài lòng Số lượng khách lựa chọn Tỷ lệ phần trăm
Không hài lòng 19 8,4
Ít hài lòng 17 7,6
Bình thường 85 37,8
Tốt 94 41,8
Rất tốt 10 4,4
Nguồn: Theo số liệu điều tra thực tế
Nhìn chung du khách khá hài lòng về dịch vụ lưu trú tại các khu du lịch nghỉ dưỡng và vui chơi giải trí của huyện Ba Vì. Có 104 khách du lịch cảm thấy
dịch vụ lưu trú đạt mức độ tốt trở lên, tương đương với 46,2% khách du lịch được hỏi. Trong khi đó lượng khách ít và không hài lòng là 36 phiếu tương đương với 16% và có 37,8% khách du lịch cảm thấy bình thường khi sử dụng cơ sở lưu trú tại các điểm đến này. Đa số khách du lịch yêu thích không gian thoáng mát, yên tĩnh và gần gũi với thiên nhiên, kết hợp với kiến trúc dân gian cổ kính của người Việt và trang thiết bị tiện nghi của các khu nghỉ dưỡng. Đây là điểm nhấn thu hút khách du lịch quay trở lại trong những kỳ nghỉ dưỡng sau. Có 132 khách du lịch trong tổng số 225 khách du lịch được hỏi đã trả lời rằng “Lần tới, sẽ đưa gia đình trở lại Ba Vì để nghỉ dưỡng”. Lượng khách sẽ trở lại vào chương trình nghỉ dưỡng tới chiếm 58,7% tổng số khách được hỏi. Có 79 khách du lịch có thể quay trở lại Ba Vì nghỉ dưỡng trong những kỳ nghỉ sau, lượng khách này chiếm 35,1% trong tổng số khách được hỏi. Chỉ có 14 khách du lịch tương đương 6,2% tổng khách du lịch được hỏi lần tới có thể họ không trở lại Ba Vì trong chương trình nghỉ dưỡng. Với các lý do: đây là địa điểm khách đi quá nhiều hay địa điểm du lịch không có gì mới đối với họ.
Khi được hỏi về việc “Du khách sẽ giới thiệu khu du lịch này cho người thân, bạn bè ?”. Có 86 khách du lịch sẽ giới thiệu điểm đến này cho bạn bè và người thân, tương đương với 38,2% khách du lịch được hỏi, 121 khách du lịch tương đương với 53,8% khách du lịch được hỏi, họ có thể giới thiệu cho bạn bè và người thân. Trong đó có 18 khách du lịch họ có thể không giới thiệu khu du lịch nghỉ dưỡng này cho bạn bè và người thân, lượng khách này chiếm 8% trong tổng số khách du lịch được hỏi.