5. Kết cấu đềtài
2.2. Tổng quan vềFPT Telecom chi nhánh Huế
2.2.1. Lịch sửhình thành và phát triển
Công ty viễn thông FPT miền Trung (FPT Telecom The Middle).
Tháng 1/2010, Công ty Viễn thông FPT miền Trung, thuộc Công ty Cổphần Viễn thông FPT (FPT Telecom) chính thức được thành lập. Động thái này nằm trong chiến lược mởrộng vùng phủcủa FPT Telecom, nhằm mục đích đem đến nhiều sựlựa chọn vềsản phẩm dịch vụviễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung.
Trụsởcủa công ty FPT Telecom miền Trung được đặt tại 173 Nguyễn Chí Thanh, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng. Hiện công ty quản lý 4 chi nhánh nòng cốt của vùng kinh tếtrọng điểm miền Trung: Huế, Đà Nẵng, Khánh Hòa,Đăk Lăk.
FPT Telecom miền Trung có 8 văn phòng giao dịchở8 tỉnh, thành:
Bảng 2: Các chi nhánh của FPT Telecom miền Trung
STT Chi nhánh Địa chỉ
1Đà Nẵng 173 Nguyễn Chí Thanh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
2 Khánh Hòa 176 Trần Quý Cáp, P.Phương Sài, TP Nha Trang
3Đăk L ắk 96 Phan Chu Trinh, TP Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đăk Lăk
4 Huế46 Phạm Hồng Thái, Phường Vĩnh Ninh, TP Huế
5 BìnhĐịnh 94 Phạm Hùng, P.Lý Thường Kiệt, TP Quy Nhơn, BìnhĐịnh
6 Phú Yên A11 Khu Đô ThịHưng Phú, đường Tr ần Phú, P5, TP Tuy Hòa
7 Gia Lai 67 Tăng Bạt Hổ, Thành Phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai
8 Quảng Nam 540 Hai Bà Trưng, Phường Tân An, Thành PhốHội An
(Nguồn: FPT Telecom)
Các sản phẩm dịch vụ được công ty cung cấp tại Miền Trung–Tây Nguyên gồm: Internet cáp quang (FTTH0, Internet băng thông rộng (ADSL), Truyền hình Internet và Điện thoại số.
Ông Nguyễn ThếQuang, Tổng Giám đốc FPT Telecom miền Trung cho biết: “Miền Trung là mảnh đất chịu nhiều bão lụt, vì vậy thói quen chi tiêu của người dân cũng dè dặt. Tuy nhiên, nơi đây được mệnh danh là đất học và với những tính năng hữu ích, internet đang đi vào cuộc sống của người dân nhiều hơn. Với việc tiếp cận internet vàứng dụng CNTT, người dân miền Trung cũng sẽcó được đầy đủthông tin đểcó thểbắt nhịp với tốc độphát triển của đất nước và trên thếgiới. Do đó dịch vụ viễn thông, internet được đánh giá là thiết yếu và có tiềm năng phát triển mạnh tại khu vực này trong thời gian tới. Hiện tại khu vực miền Trung có tổng cộng 14 triệu dân nhưng mới chỉcó dưới 20% sốngười sửdụng internet, so với mức 27% của cảnước.
Điều này đòi hỏi FPT Telecom miền Trung phải nỗlực không ngừng để đápứng nhu cầu thông tin của khách hàng, mang tới cho người dân những dịch vụsốchất lượng cao, giá cước hợp lý.”
Vào ngày 21/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị trường TP Huế. Từmột văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 4 văn phòng rãi rác khắp địa bàn Huế.
Đến nay, trải qua 9 năm kinh doanh tại thịtrường Huếcông ty đã bước đầu tạo dựng được thương hiệu trên thịtrường được đánh giá đầy tiềm năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặt trong thời gian tới.
Địa chỉvăn phòng giao dịch FPT Huế:
- Phòng giao dịch FPT Nam sông Hương:
46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh N inh, H uế.
Mã sốthuế: 0101778163-029 ( 28/11/2011 ) Điện thoại: 090 506 23 32
Website: http://fpthue.vn or http://fpttelecom-hue.com
Người đại diện pháp luật: Phan Hữu Hùng Giấy phép kinh doanh: 0101778163-029 - Phòng giao dịch FPT Bắc sông Hương:
9 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế. - Phòng giao dịch FPT chi nhánh Phú
Lộc: 133 Thánh Tông, thịtrấn Phú Lộc, Huế.
- Phòng giao dịch FPT Quảng Điền:
29 Nguyễn Kim Thành, thịtrấn Sịa, huyện Quảng Điền, Huế.
2.2.2. Tổng quan vềsản phẩm FPT Play Box
FPT Play Box là thiết bịhỗtrợkết nối internet cho TV do FPT Telecom cung cấp đểxem truyền hình OTT, FPT Play Box biến TV thường thành TV thông minh với nhiều chức năng vượt trội và nội dung giải trí không giới hạn mà các loại TV thông
thường không thểcó được. FPT Play Box là giải pháp đểbạn tiết kiệm thay vì phải mua một chiếc tivi đắt tiền mà vẫn có thểcó đầy đủcác tính năng như một chiếc tivi
thông minh. Các tính năng vượt trội của FPT Play Box so với các sản phẩm dịch vụ truyền hình khác hiện nay:
- Tương thích cho tất cảcác loại TV, từTV thông thường cho đến Smart TV. - Dùng được cho tất cảcác nhà mạng viễn thông.
- Không tính cước thuê bao hàng tháng. - Có thểkết nối bằng wifi hoặc mạng dây.
- Hỗtrợtính năng xem lại đối với một số ứng dụng. - Tính năng khóa đối với các nội dung của trẻem.
Hình 1:Minh họa sản phẩm FPT Play Box
(Nguồn: FPT Telecom)
Hình 2: Giao diện chính của FPT Play Box khi kết nối với tivi
Nếu hiểu đơn giản nhất thì FPT Play Box cũng gần giống như các loại Android Box trên thịtrường, tuy nhiên được đầu tư hơn về ứng dụng, nội dung trên thiết bị. Nguyên tắc hoạt động của FPT Play Box là bạn phải có một kết nối Internet vì thiết bị sẽtải nội dung từInternet vềthiết bịvà phát lên TV thông qua cổng HDMI hay AV. Điều đặc biệt là có thểkết hợp với tất cảcác nhà mạng và có thểtháo lắp dễdàng, di chuyển thiết bịmà khôngảnh hưởng đến chất lượng.
FPT Play Box đápứng đầy đủcác nhu cầu của người xem với các tính năng phong phú và hấp dẫn, từxem phim truyền hình, nghe nhạc, hát karaoke, youtube tv, thểthao, ABC Play,ứng dụng xem phim Movie Finder,… với chất lượng cao.
Ông Vũ Anh Tú, Phó Tổng Giám đốc FPT Telecom chia sẻ: “Trong khi nhiều thếhệtivi mới đã hỗtrợ độphân giải 4K và có mặt trong nhiều gia đình Việt Nam thì nội dung đạt chuẩn này vẫn còn khá hiếm hoi. Với việc cho ra mắt FPT Play Box 2018 và đầu tư đặc biệt vào kho nội dung 4K, FPT Telecom mong muốn mang tới người dùng một trải nghiệm hoàn toàn mới thông qua các công nghệtiên tiến nhất”.
Đầu thu FPT Play Box 2018 (S355-2018) biến TV thường thành Smart TV 4K HD, bộthiết bịcung cấp hơn 100 kênh truyền hìnhđặc sắc, kho phim 4K, kho phim bộ, phim lẻ, Youtube TV điều khiển bằng điện thoại...Đặc biệt, tài khoản đi kèm thiết bịsửdụng được trên 4 thiết bịkhác: điện thoại, máy tính bảng, laptop, Smart TV. Tiện lợi cho cá nhân và hộgia đình. Một lựa chọn tuyệt vời thay thếcho truyền hình cáp. Hiện tại S355-2018 đã ngưng sản xuất và nâng cấp lên FPT Play Box+ (S400-2019).
FPT Play Box+ là thiết bị đầu tiên trên thếgiới sửdụng hệ điều hành AndroidTV 9.0 của Google, đem đến cho khách hàng trải nghiệm giải trí "không giới hạn" ngay tại nhà. FPT Play Box+ không chỉlà truyền hình internet, mà còn là trợlý thông minh của gia đình bạn. FPT Play Box+ giúp nâng cấp trải nghiệm giải trí gia đình với các tính năng nổi bật:
- Hơn 150 kênh truyền hình trong nước và quốc tếphong phú, đặc sắc như AXN, FOX Movies, FOX Sports, VTV, K+, Cartoon Network...
- Thưởng thức các giải thểthao độc quyền, hấp dẫn như giải Ngoại hạng Anh, Serie A, giải bóng rổnhà nghề, ATP World Tour..với gói kênh K+.
- Tường thuật trực tiếp các nội dung giải trí đặc sắc như các liveshow ca nhạc, thời trang, sựkiện được nhiều người quan tâm.
- Kho phim đặc sắc,ấn tượng, đa dạng vềthểloại Âu Mỹ, Hàn Quốc, Việt Nam, Thái Lan,Ấn Độ.
- Hơn 5000+ứng dụng, trò chơi từGoogle Play Store, và FPT Play Store. - Giao diện đơn giản, thuần việt, thân thiện và dễsửdụng.
- Không tốn chi phí truyền hình hàng tháng. Chỉcần trảphí một lần cho thiết bị là đã có thểsởhữu được cảkho tàng giải trí tuyệt đỉnh.
- Tương thích với mọi loại nhà mạng, truyền hình xem lại trong 24h. -Điều khiển giọng nói đi kèm sản phẩm.
- Trởthành trung tâm điều khiển các thiết bịthông minh trong hệsinh thái Google Home.
Hình 3: Minh họa sản phẩm FPT Play Box+ (S400-2019)
(Nguồn: FPT Telecom)
- Giá sản phẩm hiện nay: 1.590.000 VNĐ
- Tặng 1 mùa giải Serie A + FA Cup (2018-2019) - Tặng gói ngoại hạng Anh (2018-2019)
- Bảo hành 12 tháng, 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày nếu có lỗi phần cứng.
2.2.3. Cơ cấu tổchức
2.2.3.1. Sơ đồcơ cấu tổchức
Cơ cấu tổchức là một hệthống bao gồm nhiều bộphận có liên quan chặt chẽvới nhau và được phân thành các cấp quản lý với các chức năng và quyền hạn khác nhau. Để đápứng ngày càng tốt hơn nhu cầu trong quá trình phát triển của công ty, bộmáy cơ cấu tổchức cũng không ngừng hoàn thiện từng ngày.
Ghi chú:
Sơ đồ4: Mô hình cơ cấu tổchức của công ty
(Nguồn: Công ty cung cấp)
KTT: Kế toán trưởng HCNS: Hành chính nhân sự QA: Kiểm soát chất lượng CUS/ CS: Dịch vụ khách hàng IBB: Kinh doanh
2.2.3.2. Chức năng các phòng ban
•Ban giám đốc: Gồm Giám đốc chi nhánh và Giám đốc kinh doanh là bộ phận trực tiếp quản lý các phòng ban,điều hành và đưa ra các chính sách cho công ty.
•Bộ phận kinh doanh: Gồm có 4 phòng kinh doanh, trongđó có một phòng chuyên trực tại công ty để đăng ký dịch vụ cho những khách hàng đến văn phòng công ty đăng ký (Phòng SA), và còn có 3 phòng kinh doanh gồm phòng kinh doanh 1 (IBB1); phòng kinh doanh 2 (IBB2) và phòng kinh doanh 3 (IBB3) trực tiếp đi làm thị trường, tìm kiếm khách hàng cho công ty.
•Bộphận kỹthuật: Gồm có 2 phòng, một phòng triển khai kéo cáp cho khách hàng khi hợpđồng đãđược ký kết, và bộphận bảo trì chuyênđi kiểm tra, sửa chữa những sựcốxảy ra trên các tuyến cáp.
•Phòng CUS/CS: Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng vềgiá gói cước, chất lượng dịch vụ,...
•Phòng tổng hợp: Quản lý nhân sựvà thực hiện chức năng kếtoán.
2.2.4. Tình hình nguồn nhân lực của FPT Telecom Huế
Bảng 3: Tình hình nguồn nhân lực của FPT Telecom Huếgiai đoạn 2016 – 2018
ĐVT: Người
Tiêu chí
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh Sốlượng Sốlượng Sốlượng
2017/2016 2018/2017 +/- % +/- % Tổng số lao động 182 200 191 18 109,9 -9 -4,5
Phân theo giới tính
Nam 90 98 110 8 8,89 12 112,2 Nữ 92 102 81 10 10,9 -21 20,6 Phân theo trìnhđ ộ Sau đại học 2 3 5 1 50 2 66,67 Đại học 128 125 110 -3 -2,3 -15 -12 Cao đẳng 30 37 44 7 23,3 7 18,9 Trung cấp 15 30 28 15 100 -2 -6,7 Trung học phổthôn g 7 5 4 -2 -29 -1 -20
Phân theo phòng ban
Hành chính tổng hợp 27 17 9 -10 -37 -8 -47,06
Kinh doanh 89 87 60 -2 -2,2 -27 -31,3
Chăm sóc khách hàng 9 12 38 3 33,3 26 216,7
Kỹthuật 57 84 84 27 47,4 0 0
Lao động là yếu tốquyết định sựthành bại của mọi doanh nghiệp và sựthay đổi của lực lượng lao độngảnh hưởng rất lớn đến hiệu quảhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tổng sốlao động của công ty qua 3 năm từ2016 – 2018 có sựthay đổi,
cụthểtừnăm 2016 đến 2017 tăng thêm 18 nhân viên (tăng 9,9%), và năm 2018 so với 2017 thì có sựgiảm vềlượng nhân viên từ200 xuống còn 191 nhân viên. Nguyên nhân sựthay đổi này là do công ty tiến hành cải tổ, sắp xếp lại bộmáy, điều chỉnh cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty. Đội ngũ nhân lực dồi dào đểphục vụ khách hàng một cách có hiệu quảhơn. Tuy nhiên đểlàm rõ hơn vềtình hình laođộng của công ty, ta cần xét cơ cấu lao động theo các tiêu chí:
- Vềgiới tính: Năm 2016 tỷlệnam và nữkhông có sựchênh lệch đáng kể, cụthể nam chiếm 49,5% và nữchiếm 50,5%. Đến năm 2017 lượng nhân viên tăng thêm rất ít, tỷlệnam giới chiếm 49% so với tỷlệnữgiới chiếm 51%. Năm 2018, tỷlệnam giới tăng lên đáng kểchiếm 58% tổng sốlao động của công ty. Tỷlệnam tăng lênởnăm 2018 vìđặc trưng công việc là đi thịtrường tiếp xúc khách hàng và nhân viên kỹthuật lắp đặt kéo cáp nên tỷlệnam giới chiếm đa sốso với nữgiới là điều dễhiểu. Nhưng theo tìm hiểu thì qua năm 2019 công ty đang ưu tiên tuyển nhân viên nữ ởbộphận kinh doanh và đểphục vụthêm bộphậm SA (nhân viên bán hàng trực tại công ty) và bộphận quản lý công nợ ởphòng CUS,đây là một chính sách khai thác khách hàng mới của công ty.
- Vềtrìnhđộ: nhìn chung nguồn nhân lực công ty có trìnhđộ đại học qua các năm cao chiếm trên 50%. Lao độngởcác trìnhđộkhác cũng có xu hướng tăng nhưng không đáng kể. Là một công ty bán các sản phẩm dịch vụnên việc tiếp xúc với khách hàng thì kĩ năng giao tiếp quan trọng hơn hết, việc tuyển nhân viên tại công ty không quan trọng bằng cấp mà chủyếu là những người có kĩ năng, yêu nghềvà năng động trong công việc.
- Vềlao độngởcác phòng ban: Năm 2016, lực lượng lao độngởphòng kinh doanh chiếm tỉlệnhiều nhất 89 nhân viên (chiếm 48,9% nguồn lao cảcông ty), sau đó là bộphận kỹthuật và hành chính tổng hợp, bộphận chăm sóc khách hàng chiếm tỷlệ thấp nhất 4,95% (9 nhân viên). Năm 2017, cơ cấu nhân lực phòng kinh doanh và
phòng kỹthuật chiếm tỷlệgần bằng nhau và chiếm tỷlệlớn nhất (43,5% và 42%), trong khi đó nguồn nhân lực phòng hành chính tổng hợp giảm mạnh từ14,8% xuống còn 8,5%, phòng chăm sóc kinh doanh thì tăng nhẹlên 6%. Năm 2018, nguồn nhân lực phòng kinh doanh giảm xuống còn 60 nhân viên (chiếm 31,4%), phòng kỹthuật chiếm tỷtrọng lớn nhất (44%), tiếp đến là phòng chăm sóc khách hàng cũng tăng mạnh lên 38 nhân viên và phòng hành chính giảm còn 9 nhân viên.
Sựthay đổiđáng kểnguồn lao động qua các năm này là do công ty tập trung tăng sựphát triển đểgiành thịphầnởthịtrường Phú Lộc và Phong Điền, đây là hai thị trường được nhận định là có tiềm năng phát triển lớn, nhu cầu của khách hàng ngày càng tăngởcác vùng ngoại ô thành phố.
2.2.5. Tình hình nguồn vốn và tài sản của FPT Telecom Huế
Bảng 4: Tình hình nguồn vốn và tài sản công ty từnăm 2016 – 2018
ĐVT: Triệuđồng Chỉ tiêu Năm 2016 Năm2017 Năm2018 2017/2016 2018/2017 +/- % +/- % TỔNG TÀI SẢN 55.199 46.720 45.358 -8.48 -15,36 -1.36 -2,91 A.Tài sản ngắn hạn 25.918 16.898 21.593 -9.020 -34,80 4.69 27,87 B.Tài sản dài hạn 29.280 29.821 23.764 0.541 1,85 -6.06 -20,31 TỔNG NGUỒN VỐN 55.199 46.720 45.358 -8.479 -15,36 -1.36 -2,91 A.Nợ phải trả 55.199 46.720 45.358 -8.48 -15,36 -1.36 -2,91 B.Vốn chủ sở hữu 0 0 0 0 0 0 0 (Nguồn: Phòng Kếtoán)
Tài sản và nguồn vốn là một trong những nhân tố quan trọng giúp đánh giá sự phát triển và tiềm năng của Chi nhánh. Mục tiêu quan trọng nhất của việc sử dụng vốn và tài sản làđảm cho quá trình hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Nguồn vốn là một nhân tố không thể thiếu trong bất kì hoạt động sản xuất kinh doanh nào. Để thấy rõ
tình hình tài sản, nguồn vốn của Chi nhánh hiện nay, ta phân tích tình hình tài sản, nguồn vốn của Chi nhánh qua 3 năm từ 2016-2018. Qua bảng số liệu, nhìn chung ta thấy rằng tổng tài sản và nguồn vốn của Chi nhánh qua ba năm đều giảm.
Cụthể, năm 2017 tổng tài sản và nguồn vốn giảm 8,48 triệu đồng (tươngứng 15,36%) so với năm 2016; năm 2018 giảm thêm 1,36 triệu đồng (tươngứng 2,91%) so với năm 2017. Nguyên nhân của sựgiảm sút này là do những năm trước đó công ty đã đầu tư mạnh đểphát triển cơ sởhạtầng, mởrộng thêm các chi nhánhởvùng huyện như Phú lộc, Quảng Điền. Đến năm 2018 thì có xu hướng giảm do lúc này cơ sởhạ tầng đã hoàn thiện nên công ty ít đầu tư vốn vào.
- Vềtài sản: Chiếm nhiều nhất là khoản mục tài sản dài hạn. Cụthể: năm 2016 là 29.280 triệu đồng; năm 2017 là 29.821 triệu đồng tăng 0.541 triệu đồng (tươngứng 1,85%) so với năm 2016; năm 2018 là 23.764 triệu đồng giảm 6.06 triệu đồng (tương ứng giảm 20,31%) so với năm 2017. Tài sản ngắn hạn năm 2017 là 16.898 triệu đồng giảm 9.020 triệu đồng so với năm 2016; năm 2018 là 21.593 triệu đồng tăng 4.69 triệu đồng so với năm 2017.
- Vềnguồn vốn: Nguồn vốn của Chi nhánh chỉ được phản ánh qua khoản mục Nợphải trả. Nợphải trảbằng tổng nguồn vốn do Vốn chủsởhữu không có, vì là chi nhánh nên không có vốn chủsởhữu, toàn bộnguồn vốn trên đều phân bổcho công nợ của tổng Công ty.
2.2.6. Kết quảhoạt động kinh doanh của FPT Telecom Huế
Bảng 5: Kết quảhoạt động kinh doanh từnăm 2016 – 2018
ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2016 Năm2017 Năm2018 +/-2017/2016(%) +/-2018/2017(%) Doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ 37.562 52.086 76.365 14.524 38,67 24.279 46,61
Doanh thu thuần 37.476 52.008 76.327 14.532 38,77 24.319 46,76
Gía vốn bán hàng 25.069 42.863 60.258 17.794 70,98 17.395 40,58 Lợi nhuận gộp 12.407 9.145 16.07 -3.262 -26,29 6.925 75,72