5. Kết cấu của bài
1.1.5. Vai trò của digital marketingđối với hoạtđộng kinh doanh của ngân hàng
1.1.5. Vai trò của digital marketingđối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng hàng
Thứnhất, đó là tăng sựhiện diện của ngân hàng trên mạng xã hội. Theo một thống kê vào tháng 1 năm 2020 thìởViệt Nam có đến 65 triệu tài khoản mạng xã hội được kích hoạt, điều này cho thấy sựphát triển vềmạng xã hội đang có sựtăng trưởng mạnh mẽ. Thời gian trung bình của một người sửdung internet là 6 giờ30 phút. Vì vậy các ngân hàng có thểtận dụng các phương thức tiếp thị, quảng cáo trên mạng xã hội nhằm tăng sựhiện diện của mình, từ đó có thểdễdàng giữchân khách hàng cũ, nhắm mục tiêu khách hàng mới, kết nối người dùng mới và do đó xây dựng hìnhảnh mạnh mẽ đầy tin tưởng.
Thứhai,nhắm mục tiêu khách hàng chính hãng. Dựa vào hành vi và thông tin của khách hàng trên internet. Vì vậy, ngân hàng sẽkhôn ngoan khi chi tiêu cho một khách hàng chính hãng hơn hàng trăm khách hàng tiềm năng.
Thứba,phân tích đối thủcạnh tranh của mình. Việc theo dõi cácđối thủcạnh tranh sẽgiúp cho các ngân hàng có được động thái tốt nhất và chiến lược quan trọng của họ. Từ đó, đưa ra các chiến lược phù hợp.
Thứtư,theo dõi hành vi khách hàng.Đằng sau mỗi doanh nghiệp thành công, có hàng trăm nghìn khách hàng. Vì vậy, khi nắm được hành vi và hoạt động của khách hàng, lý tưởng nhất là doanh nghiệp nên cải tiến các sản phẩm và dịch vụ hiện có đểlàm hài lòng khách hàng tốt hơn.
Thứnăm,phân tích hiệu suất thịtrường bản thân.Theo dõi hiệu suất của bản thân là chìa khóa cho một ngày mai tốt đẹp hơn. Điều này có thểgiúp một doanh nghiệp đứng vững và phát triển lâu dài.
Thứsáu,tối ưu hóaứng dụng dành cho thiết bịdiđộng của họ. Tối ưu hóa việc cài đặt và tải xuốngứng dụng dành cho thiết bịdi động với tính năng tối ưu
hóa cửa hàngứng dụng hay việc tối ưu hóa các bước, vịtrí của các chức năng trong ứng dụng.
1.1.6. Đềxuất mô hình nghiên cứu
Một sốnghiên cứu xây dựng mô hình và thangđo chất lượng dịch vụ điện tử được chấp nhận khá phổbiến như:
Đầu tiên, thang đo Sitequal (a Sale to Meansure the Perceived Quality of an internet Shopping Site/thang đo đểnhận biết chất lượng của một website mua sắm) do Yoo & Donthu (2001) xây dựng đã nóiđến các khía cạnh: Dễsửdụng/dễtìm kiếm; thiết kếthẩm mỹ; tốc độxửlý và an ninh.
Bên cạnh đó, Wolfinberger & Gilly (2003) cũng đã xây dựng thang đo eTailQ (dimensionalizing, measuring and predicting etail quality/phương thúc đo lường và dựbáo chất lượng bán lẻtrực tuyến) đãđưa ra các khía cạnh: thiết kếweb, thực hiện/độtin cậy, an ninh/bảo mật, dịch vụkhách hàng
Thang đo Netqual (A measurement scale to commercial Websites and moderrating effects/thang đo website thương mại điện tửvà các tác động điều hòa) do Bresolles (2006) xây dựng nói đến các khía cạnh: thông tin, dễsửdụng, độtin cậy/ thực hiện, thiết kếsite, an ninh/bảo mật.
Tất cảcác mô hìnhđềxuất này đều tiếp cận trên phương diện cảm nhận của người dùng.
Bảng 1.2: Thang đo chất lượng dịch vụ điện tử
Thang đo Tác giả Các khía cạnh
Sitequal Yoo & Donthu (2001) -Dễsửdụng/Dễtìm kiếm -Thiết kếthẩm mỹ -Tốc độxửlý -An ninh
EtailQ Wolfinberger & Gilly (2003)
-Thiết kếWeb
-Thực hiện/độtin cậy -An ninh/bảo mật -Dịch vụkhách hàng
Netqual Bresolles (2006) -Thông tin
-Dễsửdụng
-Độtin cậy/ thực hiện -Thiết kếsite
-An ninh/bảo mật
Dựa vào nghiên cứu định tính, tham khảo ý kiến của các nhân viên phòng Dịch vụ& Marketing và tổng hợp các lý thuyết nghiên cứu bên trên tôi rút ra được các nhân tốhình thành nên một chất lượng dịch vụ điện tửcủa website, fanpage và e-mobile banking: - Dễtìm kiếm - Thiết kếthẩm mỹ -Tốc độxửlý -Thông tin -An ninh/Bảo mật.