5. Kết cấu đềtài
2.1.2Tổng quan vềCông ty CổphầnViễn thông FPTTeleco m Chi nhánh Huế
- Vào ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị trường TP Huế.Từ một văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 04 văn phòng rãi rác khắp địa bàn Huế.
Địa chỉvăn phòng giao dịch FPT Huế:
•Phòng giao dịch FPT Nam sông Hương:
46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế
•Phòng giao dịch FPT Bắc sông Hương:
09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế
•Phòng giao dịch FPT - chi nhánh Phú Lộc:
133 Lý Thánh Tông, thị trấn Phú Lộc, Huế
•Phòng giao dịch FPT Quảng Điền:
29 Nguyễn Kim Thành, Thị Trấn Sịa, huyện Quảng Điền, Huế Công ty Cổphần Viễn thông FPT Telecom - chi nhánh Huế được quản lí bởi Cục thuếtỉnh Thừa Thiên Huế
Trụsở: 46 Phạm Hồng Thái, phường Vĩnh Ninh, TP Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế
Giám đốc chi nhánh : Phan Hữu Hùng
2.1.3 Giới thiệu về sản phẩm Internet cáp quang FTTH của FPT
Giới thiệu
FTTH hiện đang là công nghệ kết nối viễn thông tiên tiến nhất trên thế giới, với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng. Công nghệ này sở hữu tính năngưu việt: với tốc độ truyền tải dữ liệu Internet xuống/lên (download/upload) ngang bằng nhau.
Tính năng
•Tốc độ truy cập Internet cao, lên đến 1Gigabit/giây (1Gbps)
•Chất lượng tín hiệu ổn định, không bị ảnh hưởng bởi thời tiết, chiều dài cáp…
•Thiết bị an toàn (không sợ sét đánh lan truyền trên đường dây)
•Đápứng hiệu quả cho các ứng dụng Công nghệ thông tin hiện đại như: Hosting Server riêng, VPN (mạng riêngảo), Truyền dữ liệu, Game Online, IPTV (truyền hình tương tác), VoD (xem phim theo yêu cầu), Video Conferrence (hội nghị truyền hình), IP Camera,…
•Đăng ký dễ dàng, tiện lợi qua tổng đài, trên website trực tuyến hoặc tại hệ thống các văn phòng giao dịch của FPT Telecom trải dài trên toàn quốc
•Thời gian lắp đặt dịch vụ nhanh chóng, tối đa là 3-5 ngày
•Quản lý cước rõ ràng
•Chăm sóc và hỗ trợ giải đáp khách hàng 24/7
•Dễ dàng nâng cấp băng thông mà không cần kéo cáp mới
Giá cước
Giá cước áp dụng tại FPT Telecom Huế
Hình 2.1: Bảng giá cước áp dụng tại FPT Telecom Huế
(Nguồn: https://fpttelecom.net/fpt-hue)
Trang thiết bị
- Cáp quang FTTH 100% : là cáp quang toàn phần, chất lượng ổn định - Modem wifi chuyên dụng dành cho FTTH : Modem wifi đồng bộ với FTTH (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chương trình khuyến mại
- Khách hàng trước trước 6 tháng : Miễn phí vật tư + tặng 01 tháng cước - Khách hàng trả trước 12 tháng : Miễn phí vật tư + tặng 02 tháng cước
2.1.4 Mô hình cơ cấu tổchức của Công ty CP Viễn thông FPT Telecom - chi nhánh Huế nhánh Huế
Sơ
đồ2.1: Mô hình cơ cấu tổchức của FPT Telecom - chi nhánh Huế
(Nguồn: Phòng Nhân sựFPT Telecom Huế)
Chức năng các bộphận
•Ban giám đốc: bao gồm Giám đốc và phó giám đốc quản lí trực tiếp các phòng ban và đưa ra kếhoạch hoạt động cho công ty.
•Bộphận Tổng hợp: bao gồm 3 phòng ban
- QA (Quality Assurance): bộphận đảm bảo chất lượng, giám sát hoạt động các phòng ban.
- HCNS: chịu trách nhiệm liên quan đến nhân sựcủa công ty. - KTT : kếtoán trưởng. KTV: kếtoán viên và thủkho.
•Bộphận kinh Doanh: bao gồm phòng kinh doanh1 (IBB1), phòng kinh doanh 2 (IBB2),phòng kinh doanh 3 (IBB3) trực tiếp đi thịtrường, tìm kiếm khách
hàng cho công ty và bộphận SA là bộphận trực tại công ty đểphục vụcho các khách hàng đến trực tiếp đăng kí tại công ty.
•Play Box: ban dựán của công ty.
•Bộphận kĩ thuật:
- Phòng bảo trì chuyênđi kiểm tra và khắc phục các sựcốxảy raởcác tuyến cáp.
- Phòng triển khai: Tiến hành triển khai kéo cáp cho khách hàng sau kí hợp đồng đãđược kí kết.
•Dịch vụkhách hàng
- CUS va CS: chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại từkhách hàng.
- Thu Ngân: thu tiền cước hàng tháng của khách hàng.
•PLC: chi nhánh giao dịchởhuyện Phú Lộc.
2.1.5 Tình hình laođộng, tổng tài sản và nguồn vốn, kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty cổphần viễn thông FPT Telecom - chi nhánh Huế.
2.1.5.1 Tình hình nguồn lao động
Bảng 2.1: Tình hình nguồn lao động của Công ty FPT Telecom chi nhánh Huếgiai đoạn 2016 – 2018
Tiêu chí
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh
Số lượ ng % lượngSố % lượngSố % 2017/2016 2018/2017 Cộng/ Trừ% Cộn g/ Trừ% Tổng số lao động 182 100 200 100 191 100 18 9.89 -9 -4.5 Phân theo giới tính Nam90 49.5 98 49 110 57.6 8 8.89 12 12.24 Nữ92 50.5 102 51 81 42.4 10 10.9 -21 20.59- Phân theo trìnhđ ộ Sau đại học2 1.1 3 1.5 5 2.62 1 50 2 66.67 Đại học128 70.3 125 62.5 110 57.6 -3 -2.3 -15 -12 Cao đẳng30 16.5 37 18.5 44 23 7 23.3 7 18.92 Trung cấp15 8.24 30 15 28 14.7 15 100 -2 6.667- Trung học phổ thông 7 3.85 5 2.5 4 2.09 -2 -29 -1 -20 Phân theo phòng, ban Hành chính tổng hợp27 14.8 17 8.5 9 4.71 -10 -37 -8 47.06- Kinh doanh89 48.9 87 43.5 60 31.4 -2 -2.2 -27 31.03- Chăm sóc khách hàng9 4.95 12 6 38 19.9 3 33.3 26 216.7 Kỹ thuật57 31.3 84 42 84 44 27 47.4 0 0
- Nhìn vào bảng 2.1, ta thấy tổng sốlao động của công ty có sựbiến đổi qua các năm. Cụthể,vào năm 2017 tăng lên18 nhân viên so với năm 2016 (tức tăng 9,89%) và năm 2018 thì giảm đi 9 người so với năm 2017 (tức giảm 4,5%).
- Xét theo giới tính, vào năm 2016 và 2017 thì nhân viên nam và nữít có sự chênh lệch nhưng vào năm 2018 thì bắt đầu có sựchệnh lệch nhiều hơn. Cụthểvào năm 2016 thì có 90 nam chiếm 49,5% so với nữlà 92 người chiếm 50,5%. Năm 2017 thì có 98 nam và 102 nữlần lượt chiếm 49% và 51%. Vào năm 2018 thì lại có sựbiến động lớn nam lại chiếm sốlượng nhiều hơn so với nữlà 110 nam và 81 nữchiếm 58% và 42%.
- Phân theo trìnhđộcũng có sựbiến động không đều qua các năm. Trìnhđộ đại học có sốlượng tăng lên qua các năm cho thấy FPT muốn cải thiện trìnhđộcho nhân viên đểnâng cao chất lượng phục vụvà sản phẩm dịch vụcho công ty. Vào năm 2017 thì trìnhđộ đại học tăng 7 người so với 2016 (tức tăng 4,9%) và năm 2018 thì tăng 3 nhân viên so với năm 2017 (tăng 2%). Trìnhđộcao đẳng lại biến động không đều. Năm 2017 tăng lên 11 nhân viên so với năm 2016 (tăng 50 %) nhưng năm 2018 lại có xu hướng giảm đi 12 nhân viên so với 2017.Ởtrìnhđộtrung cấp và trìnhđộphổ thông lại có sựtăng lên nhưng không đáng kể. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Phân theo phòng ban, phòng kinh doanh và phòng kĩ thuật là 2 phòng chiếm số lượng nhân viên đông nhất. Bởi vì nhân viên kinh doanh cần có lượng nhân viên đông đểcó thểphát triển thịtrường và tìm kiếm khách hàng cho công ty. Phòng kĩ thuật cũng cần lượng nhân viên lớn đểkịp thời lắp đặt, sửa chữa và phát triển hạtầng ch công ty. Nhưng 3 năm gần đây thì sốlượng nhân viên kinh doanh thì có xu hưởng giảm còn nhân viên kĩ thuật lại có xu hướng tăng. Cụthể ởphòng kinh doanh năm 2017 giảm 2,75% so với năm 2016 và năm 2018 lại giảm đi 31% so với năm 2017. Phòng kỹthuật năm 2017 tăng 27 nhân viên (tăng 47,4%) so với năm 2016 và đến năm 2018 thì sốlượng nhân viên này vẫn được giữnguyên. Các phòng chuyên xửlí các công việc tại công ty chiếm sốlượng ít hơn so với 2 phòng trên nhưng sốlượng nhân viên vẫn có sựbiến động qua các năm. Phòng hành chính tổng hợp giảm dần qua 3 năm gần đây. Cụthểnăm 2017 giảm đi 37% so với năm 2016 và năm 2018 tiếp tục giảm 8 nhân viên so với 2017. Phòng chăm sóc khách hàng tăng 3 người vào năm
2017 và tăng 26 người vào năm 2018. Việc phát triển nhân lực cho phòng chăm sóc khách hàng cũng giúp cho công ty có thểphục vụtốt hơn và kịp thời những yêu cầu của khách hàng. Góp phần giữvững được lượng khách hàng hiện tại và gia tăng lượng khách hàng trong tương lai.
2.1.5.2 Kết quảhoạt động kinh doanh
Bảng 2.2 : Kết quảhoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016 -2018
Đơn vị: triệu đồng Chỉtiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2017/2016 2018/2017 Số lượng % Số lượng % 1. Doanh thu bán hàng 37.562 52.086 76.365 14.524 38.667 24.279 46.613 1. Doanh thu thuần 37.476 52.008 76.327 14.532 38.777 24.319 46.76 2. Giá vốn hàng bán 25.069 42.863 60.258 17.794 70.794 70.395 40.583 3. Lợi nhuận gộp 12.407 9.145 16.07 -3.262 -26.292 6.925 75.724 4. Chi phí bán hàng 6.087 6.293 5.389 0.206 3.384 -0.904 -14.37 5. Chi phí quản lý 6.878 7.553 8.203 0.675 9.814 0.65 8.6059 6. Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 4.443 -4.7 2.477 -9.143 -205.784 7.177 152.7 7.Lợi nhuận trước thuế 4.443 -4.7 2.467 -9.143 -205.784 7.167 152.5 8. Thuế thu nhập doanh nghiệp 9. Lợi nhuận sau thuế 4.443 -4.7 2.467 -9.143 -205.784 7.167 152.5
(Nguồn: Phòng kếtoán - FPT Telecom Huế)
- Kết quảhoạt động của công ty giai đoạn 2016 - 2018 được phản ánh trong bảng 2.2. Thông qua sốliệu từbảng trên, ta nhận thấy doanh thu công ty đều tăng trong giai
2018. Khi doanh thu tăng thì giá vốn bán hàng cũng tăng theo. Đều này chứng tỏ doanh thu của chi nhánh ngày càng tăng vàổn định.
- Vềchi phí: Từnăm 2016 đến năm 2018 có sựbiến động nhẹ. Năm 2016 chi phí bán hàng là 6.087 triệu đồng đến năm 2017 đạt 6.293 triệu đồng tương đương tăng 3,39% nhưng đến năm 2018 lại giảm 904 triệu đồng tương đương giảm 14,37%. Chi phí quản lí lại có xu hướng tăng qua các năm, năm 2017 tăng 9,8% so với 2016 và năm 2018 lại tăng 8,6% so với 2017.
2.1.5.3 Tình hình tài sản và nguồn vốn
Bảng 2.3: Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty giai đoạn từ2016 -2018
Đơn vị: triệu đồng Chỉtiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2017/2016 2018/2017 Số lượng % Số lượng % Tổng tài sản 55.199 46.721 45.358 -8.478 -15.359 -1.363 -2.917 A. Tài sản ngắn hạn25.918 16.899 21.594 -9.01 9 -34.798 4.695 27.783 B. Tài sản dài hạn29.281 29. 822 23.764 0.541 1.848 -6.058 -20.31 Tổng nguồn vốn 55.199 46.721 45.358 -8.478 -15.359 -1.363 -2.917 A.Nợ phải trả55.199 46.721 45.358 -8.478 -15.359 -1.363 -2.917 B.VCSH
(Nguồn: Phòng kếtoán - FPT Telecom Huế)
-Nhìn vào bảng 2.3 ta có thểthấy, tình hình tài sản và nguồn vốn của FPT
Telecom - chi nhánh Huếcó xu hướng giảm từgiai đoạn 2016 - 2018. Cụthểnăm 2017 giảm 15,36% so với năm 2016, năm 2018 giảm 2,9% so với năm 2017. Điều đó chứng tỏFPT Telecom - chi nhánh Huế đang đầu tư trang thiết bị, nhân lực cơ sởhạ tầng đểmởrộng thịtrường tại các vùng ven, vùng huyện của Thừa Thiên Huế.
-Tình hình tài sản ngắn và dài hạn có xu hướng biến động tăng giảm qua 3 năm.
Cụthể, tài sản ngắn hạn năm 2017 giảm đi 34,8% so với năm 2016 nhưng vào năm 2018 lại tăng 27,79% so với năm 2017. Vềtài sản dài hạn năm 2017 ít biến động chỉ tăng 1,85% so với năm 2016 và năm 2018 lại giảm đi 20,31% so với năm 2017.
- Nợphải trảbằng tổng nguồn vốn do vốn chủsởhữu không có vì chi nhánh thuộc Công Ty CổPhần viễn thông FPT nên mọi vốn chủyếu nhận từTổng công ty.
2.2 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng sản phẩm dịch vụ Internet cáp quang (FTTH) FPT của khách hàng cá nhân tại Thành phốHuế Internet cáp quang (FTTH) FPT của khách hàng cá nhân tại Thành phốHuế 2.2.1Đặc điểm của mẫu điều tra
2.2.1.1 Mô tảmẫu nghiên cứu điều tra
Bảng 2.4 : Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Tiêu chí Sốlượng (người) Cơ cấu (%)
1. Giới tính Nam 87 62,1 Nữ 53 37,9 2. Nhóm tuổi Từ18 - < 25 tuổi 44 31,4 Từ25 - < 35 tuổi 54 38,6 Từ35 - < 45 tuổi 32 22,9 Trên 45 tuổi 10 7,1
3. Nghề nghiệp Sinh viên 19 13,6
Công, nhân viên 32 22,9
Công chức, cán bộ25 17,9
Kinh doanh tựdo 45 32,1
Khác 19 13,6
4. Thu nhập Dưới 2 triệu 28 20,0
Từ2 - < 5 triệu 60 42,9 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Từ5 - < 8 triệu 43 30,7
Trên 8 triệu 9 6,4
(Nguồn: kết quảxửlí SPSS tác giả)
Vềgiới tính
Theo kết quả điều tra cho thấy, có 87 khách hàng nam chiếm 62,1% và 53 khách hàng nữchiếm 37,9% , cũng không có sựchênh lệch nhiều vềgiới tính đối với những khách hàng sửdụng dịch vụInternet của công ty.
Theo sốliệu thống kêởbảng 2.1, nhóm tuổi khách hàng "từ25 - < 35 tuổi" chiếm sốlượng cao nhất (38,6%), có 54 người và nhóm tuổi "từ35 - < 45 tuổi" đứng thứ3 trong bảng nghiên cứu điều tra có 32 người và chiếm 22,9% . Đây là những khách hàng nằm trong độtuổi lao động chính, họcó nhu cầu sửdụng Internet cho nhiều nhất đểphục vụcho công việc cũng như giải trí hàng ngày. Đứng thứ2 là nhóm tuổi "từ18 - < 25 tuổi" chiếm 31,4% có 44 khách hàng. Độtuổi này phần lớn là học sinh, sinh viên.Họcũng có nhu cầu sửdụng Internet lớn đểphục vụcho công việc học tập và nhu cầu giải trí. Cuối cùng, nhóm tuổi "trên 45 tuổi" có 10 khách hàng, chiếm 7,1% chiếm tỉlệnhỏnhất trong mẫu điều tra. Họphần lớn là khách hàng đã nghĩ hưu và sửdụng Internet nhằm mục đích giải trí là chủyếu.
Vềnghềnghiệp
Nghềnghiệp là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập và khảnăng chi trảcủa khách hàng. Theo bảng thống kêởtrên,kinh doanh tựdochiếm ưu thếcao nhất với 32,1% có 45 khách hàng. Tiếp theo làcông, nhânviênchiếm 22,9% có 32 người. "Công chức, cán bộ" chiếm 17,9% với 25 khách hàng.Sinh viênvà các khách hàng cónghềnghiệp khácđều có 19 khách hàng chiếm 13,6% sốlượng mẫu điều tra. Từkết quả điều tra cho thấy, dù làm bất cứnghềnghiệp nào thì Internet vẫn rất quan trọng trong cuộc sống của con người.Nó không những phục vụnhững công việc, học tập mà nó còn là công cụ đểgiúp cho mọi người giải trí sau những giờlàm việc mệt mỏi.
Vềthu nhập
Theo thống kê thì nhóm khách hàng có thu nhập "từ2 - < 5 triệu" chiếm sốlượng khách hàng cao nhất 42,9% với 60 người. Tiếp theo là nhóm khách hàng "từ5 - < 8 triệu" chiếm 30,7% với 34 người. Còn 2 nhóm khách hàng có thu nhập "dưới 2 triệu" và "trên 8 triệu" có sốlượng khách hàng thấp hơn lần lượt là 28 người và 9 người (chiếm 20% và 6,4%).
2.2.1.2 Đặc điểm vềhành vi lựa chọn của khách hàng
Các phương tiện giúp khách hàng có thể nhận biết được dịch vụ Internet FPT
Bảng 2.5 : Các phương tiện giúp khách hàng có thểnhận biết được dịch vụ Internet FPT
Phương tiện Tần số (người)
Tỉlệ(%)
Bạn bè, gia đình 53 23,1
Tờrơi, áp phích quảng cáo 64 27,9
Internet, các trang mạng xã hội
71
31,0
Nhân viên tư vấn FPT 30 13,1
Khác... 11 4,8
Tổng 229 100,0
(Nguồn: kết quảxửlí SPSS tác giả)
- Phương tiện mà khách hàng nhận biết nhiều nhất với 71 người, đó làinternet và các trangmạng xã hội ,vì hàng ngày họthường tiếp xúc với Internet nhiều không chỉtrong công việc mà còn lúc giải trí vì vậy họsẽdễdàng nhận biết nhất. Tiếp theo đứng thứ2 trong bảng thống kê chiếm 27,9% với 64 người đó làtờrơi, áp phích quảng cáo.Bạn bè, gia đìnhcũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụInternet bởi vì khách hàng họthường có xu hướng thăm dò trước khi đưa ra sựlựa chọn dịch vụdịch vụInternet. Đứng thứtư trong bảng thống kê chiếm 13,1% với 30 người đó là nhóm khách hàng nhận biết thông quanhân viên tư vấn FPT.
Những nhân viên này chịu trách nhiệm đi tư vấnởthịtrường đểtìm khiếm khách hàng, vì vậy khách hàng có thểnhận biết được dịch vụInternet của FPT thông qua đội ngũ nhân viên của công ty. Phương tiện nằm ngoài 4 phương tiện đã nêuởbảng 2.2 chiếm sốlượng ít nhất chỉ4,8% với 11 người. Qua đó, có thểthấy hầu như dịch vụ Internet đều được phủsóng khắp nơi và tùy vào cách thức mà khách hàng tiếp xúc được họsẽcó nững cách nhận biết khác nhau.
M ục đích sử dụng của khách hàng Bảng 2.6 : Mục đích sửdụng của khách hàng Mục đích Tần số (người) Tỉlệ(%) Công việc 45 19,3 Học tập, nghiên cứu 37 15,9 Giải trí 100 42,9
Kinh doanh, buôn bán 44 18,9
Khác 7 3,0
Tổng 233 100,0 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(Nguồn: kết quảxửlí SPSS tác giả)
- Theo thống kêởtrên ta thấy được khách hàng sửdụng Internet không chỉvới một mục đích. Họcó thểvừa sửdụng đểphục vụcông việc, giải trí hay nhằm nhiều mục đích khác nữa. Bảng 2.3 cho ta thấy khách hàng sửdụng cho mục đíchgiải trícao