5. Kết cấu đềtài
2.2.1.1 Mô tảmẫu nghiên cứu điều tra
Bảng 2.4 : Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Tiêu chí Sốlượng (người) Cơ cấu (%)
1. Giới tính Nam 87 62,1 Nữ 53 37,9 2. Nhóm tuổi Từ18 - < 25 tuổi 44 31,4 Từ25 - < 35 tuổi 54 38,6 Từ35 - < 45 tuổi 32 22,9 Trên 45 tuổi 10 7,1
3. Nghề nghiệp Sinh viên 19 13,6
Công, nhân viên 32 22,9
Công chức, cán bộ25 17,9
Kinh doanh tựdo 45 32,1
Khác 19 13,6
4. Thu nhập Dưới 2 triệu 28 20,0
Từ2 - < 5 triệu 60 42,9
Từ5 - < 8 triệu 43 30,7
Trên 8 triệu 9 6,4
(Nguồn: kết quảxửlí SPSS tác giả)
Vềgiới tính
Theo kết quả điều tra cho thấy, có 87 khách hàng nam chiếm 62,1% và 53 khách hàng nữchiếm 37,9% , cũng không có sựchênh lệch nhiều vềgiới tính đối với những khách hàng sửdụng dịch vụInternet của công ty.
Theo sốliệu thống kêởbảng 2.1, nhóm tuổi khách hàng "từ25 - < 35 tuổi" chiếm sốlượng cao nhất (38,6%), có 54 người và nhóm tuổi "từ35 - < 45 tuổi" đứng thứ3 trong bảng nghiên cứu điều tra có 32 người và chiếm 22,9% . Đây là những khách hàng nằm trong độtuổi lao động chính, họcó nhu cầu sửdụng Internet cho nhiều nhất đểphục vụcho công việc cũng như giải trí hàng ngày. Đứng thứ2 là nhóm tuổi "từ18 - < 25 tuổi" chiếm 31,4% có 44 khách hàng. Độtuổi này phần lớn là học sinh, sinh viên.Họcũng có nhu cầu sửdụng Internet lớn đểphục vụcho công việc học tập và nhu cầu giải trí. Cuối cùng, nhóm tuổi "trên 45 tuổi" có 10 khách hàng, chiếm 7,1% chiếm tỉlệnhỏnhất trong mẫu điều tra. Họphần lớn là khách hàng đã nghĩ hưu và sửdụng Internet nhằm mục đích giải trí là chủyếu.
Vềnghềnghiệp
Nghềnghiệp là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập và khảnăng chi trảcủa khách hàng. Theo bảng thống kêởtrên,kinh doanh tựdochiếm ưu thếcao nhất với 32,1% có 45 khách hàng. Tiếp theo làcông, nhânviênchiếm 22,9% có 32 người. "Công chức, cán bộ" chiếm 17,9% với 25 khách hàng.Sinh viênvà các khách hàng cónghềnghiệp khácđều có 19 khách hàng chiếm 13,6% sốlượng mẫu điều tra. Từkết quả điều tra cho thấy, dù làm bất cứnghềnghiệp nào thì Internet vẫn rất quan trọng trong cuộc sống của con người.Nó không những phục vụnhững công việc, học tập mà nó còn là công cụ đểgiúp cho mọi người giải trí sau những giờlàm việc mệt mỏi.
Vềthu nhập
Theo thống kê thì nhóm khách hàng có thu nhập "từ2 - < 5 triệu" chiếm sốlượng khách hàng cao nhất 42,9% với 60 người. Tiếp theo là nhóm khách hàng "từ5 - < 8 triệu" chiếm 30,7% với 34 người. Còn 2 nhóm khách hàng có thu nhập "dưới 2 triệu" và "trên 8 triệu" có sốlượng khách hàng thấp hơn lần lượt là 28 người và 9 người (chiếm 20% và 6,4%).
2.2.1.2 Đặc điểm vềhành vi lựa chọn của khách hàng
Các phương tiện giúp khách hàng có thể nhận biết được dịch vụ Internet FPT
Bảng 2.5 : Các phương tiện giúp khách hàng có thểnhận biết được dịch vụ Internet FPT
Phương tiện Tần số (người)
Tỉlệ(%)
Bạn bè, gia đình 53 23,1
Tờrơi, áp phích quảng cáo 64 27,9
Internet, các trang mạng xã hội
71
31,0
Nhân viên tư vấn FPT 30 13,1
Khác... 11 4,8
Tổng 229 100,0
(Nguồn: kết quảxửlí SPSS tác giả)
- Phương tiện mà khách hàng nhận biết nhiều nhất với 71 người, đó làinternet và các trangmạng xã hội ,vì hàng ngày họthường tiếp xúc với Internet nhiều không chỉtrong công việc mà còn lúc giải trí vì vậy họsẽdễdàng nhận biết nhất. Tiếp theo đứng thứ2 trong bảng thống kê chiếm 27,9% với 64 người đó làtờrơi, áp phích quảng cáo.Bạn bè, gia đìnhcũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụInternet bởi vì khách hàng họthường có xu hướng thăm dò trước khi đưa ra sựlựa chọn dịch vụdịch vụInternet. Đứng thứtư trong bảng thống kê chiếm 13,1% với 30 người đó là nhóm khách hàng nhận biết thông quanhân viên tư vấn FPT.
Những nhân viên này chịu trách nhiệm đi tư vấnởthịtrường đểtìm khiếm khách hàng, vì vậy khách hàng có thểnhận biết được dịch vụInternet của FPT thông qua đội ngũ nhân viên của công ty. Phương tiện nằm ngoài 4 phương tiện đã nêuởbảng 2.2 chiếm sốlượng ít nhất chỉ4,8% với 11 người. Qua đó, có thểthấy hầu như dịch vụ Internet đều được phủsóng khắp nơi và tùy vào cách thức mà khách hàng tiếp xúc được họsẽcó nững cách nhận biết khác nhau.
M ục đích sử dụng của khách hàng Bảng 2.6 : Mục đích sửdụng của khách hàng Mục đích Tần số (người) Tỉlệ(%) Công việc 45 19,3 Học tập, nghiên cứu 37 15,9 Giải trí 100 42,9
Kinh doanh, buôn bán 44 18,9
Khác 7 3,0
Tổng 233 100,0
(Nguồn: kết quảxửlí SPSS tác giả)
- Theo thống kêởtrên ta thấy được khách hàng sửdụng Internet không chỉvới một mục đích. Họcó thểvừa sửdụng đểphục vụcông việc, giải trí hay nhằm nhiều mục đích khác nữa. Bảng 2.3 cho ta thấy khách hàng sửdụng cho mục đíchgiải trícao nhất chiếm 42,9% với 100 người. Tiếp theo đó, khách hàng sửdụng với mục đích
công việcvàkinh doanh, buôn bángần như bằng nhau lần lượt là 45 và 44 người (chiếm 19,3% và 18,9%). Đứng thứ4 trong bảng thống kê,học tập, nghiên cứuđược 37 khách hàng lựa chọn chiếm 15,9%. Có 7 khách hàng chiếm 3%, họkhông sửdụng với các mục đích đãđưa raởtrên mà họsửdụng cho mục đích khác.Khách hàng họsử dụng Internet với nhất nhiều mục đích khác nhau vì vậy họcần chất lượng truyền tải tốt đểhọcó thểphục vụtốt cho nhu cầu của họ.Chất lượng mạngổn định và tốt sẽ giúp cho FPT giữvững và phát triển được lượng khách hàng tiềm năng.
Th ời gian mà khách hàng đã sử dụng dịch vụ Internet
Bảng 2.7: Thời gian mà khách hàng đã sửdụng dịch vụ
Thời gian sửdụng T ần số (người) Tỉlệ(%)
Dưới 1 năm 24 17,1
Từ1 - < 2 năm 37 26,4
Từ2 - < 3 năm 47 33,6
Trên 3 năm 32 22,9
Tổng 140 100,0
- Ngày nay việc sửdụng dịch vụInternet rất phát triển, có một sốkhách hàng đã sửdụng dịch vụInternet cáp quang của FPT từrất lâu. Theo bảng thống kê thì lượng khách hàng đã sửdụng dịch vụInternet "từ2 - < 3 năm" chiếm sốlượng cao nhất là 47 người với 33,6%. Tiếp theo thì lượng khách hàng đã sửdụng "từ1 - <2 năm" chiếm 26,4% với 37 người. Khách hàng có thời gian sửdụng lâu nhất " trên 3 năm" chiếm 22,9% với 32 người đứng vịtrí thứ3 trong bảng nghiên cứu thống kê. Cuối cùng, lượng khách hàng có thời gian sửdụng ít nhất " dưới 1 năm" có 24 người chiếm 17,1%