Các thang đo được kiểm định độ tin cậy bằng công cụ Cronbach Alpha. Hệ số Cronbach là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau, giúp loại đi những biến và thang đo không phù hợp.
Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach Alpha từ 0.8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng được.
Cũng có nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Từ đó, tác giả kiểm định độ tin cậy của thang đo dựa trên cơ sở các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi Cronbach Alpha từ 0.7 trở lên.
Yếu tố Hệ số tƣơng quan biến - tổng Hệ số Alpha nếu loại biến Cronbach's Alpha Chất lƣợng hàng hóa HH1 0.577 0.881 HH2 0.787 0.840 HH3 0.683 0.859 0.878 HH4 0.656 0.862 HH5 0.741 0.847 HH6 0.706 0.854
Sự phục vụ của nhân viên
NV1 0.719 0.873 NV2 0.816 0.836 0.890 NV3 0.794 0.845 NV4 0.708 0.877 Cơ sở vật chất CS1 0.819 0.913 CS2 0.838 0.899 0.925 CS3 0.884 0.860 Giá cả GC1 0.907 0.889 GC2 0.864 0.925 0.940 GC3 0.861 0.923
Chƣơng trình khuyến mãi
KM1 0.818 0.921 KM2 0.854 0.909 0.933 KM3 0.856 0.909 KM4 0.844 0.912 Dịch vụ hỗ trợ DV1 0.804 0.936 DV2 0.871 0.913 0.937 DV3 0.896 0.904 DV4 0.844 0.921
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra thực tế năm 2016)
Thành phần Chất lương hàng hóa được đo bằng 6 biến quan sát từ HH1 đến HH6. Kết quả Cronbach’s Alpha của thành phần này là Alpha = 0,878 > 0,6, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Do đó, các biến đo lường này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần Sự phục vụ của nhân viên được đo bằng 4 biến quan sát từ NV1 đến NV4. Kết quả Cronbach’s Alpha của thành phần này là Alpha = 0,890 > 0,6, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Do đó, các biến đo lường này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần Cơ sở vật chất được đo bằng 3 biến quan sát từ CS1 đến CS3. Kết quả Cronbach’s Alpha của thành phần này là Alpha = 0,925 > 0,6, các hệ số tương quan biến tổng đều cao và lớn hơn 0,3. Do đó, các biến đo lường này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần Giá cả được đo bằng 3 biến quan sát từ GC1 đến GC3. Kết quả Cronbach’s Alpha của thành phần này là Alpha = 0,940 > 0,6, các hệ số tương quan biến tổng đều cao và lớn hơn 0,3. Do đó, các biến đo lường này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần Chương trình khuyến mãi được đo bằng 4 biến quan sát từ KM1 đến KM4. Kết quả Cronbach’s Alpha của thành phần này là Alpha = 0,933 > 0,6, các hệ số tương quan biến tổng đều cao và lớn hơn 0,3. Do đó, các biến đo lường này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần Dịch vụ hỗ trợ được đo bằng 4 biến quan sát bao gồm DV1, đến DV4. Kết quả Cronbach’s Alpha của thành phần này là Alpha = 0,937 > 0,6, các hệ số tương quan biến tổng đều cao và lớn hơn 0,3. Do đó, các biến đo lường này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.