B. Phần nội dung
2.2.4 Giao tiếp ứng xử của hướng dẫn viên với khách du lịch trong một chuyến
một chuyến tham quan du lịch
Người hướng dẫn viên từ lúc đón khách và phục vụ khashc trong suốt chuyến đi đều luôn phải chuẩn bị thật chu đáo cho mình từ tac phong, kiến thúc,
trạng thái lúc nào cũng phải Sẵn Sàng: sẵn sàng cho việc giải quyết những sự cố bất chợt xảy ra.Tất cả những thứ đó sẽ là nền tảng cho hoạt động giao tiếp ứng xử với khách du lịch của hướng dẫn viên được tốt nhất.
Cùng với kỹ thuật và nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ, hướng dẫn viên phải hiểu và ứng xử với khách du lịch theo đúng các quy tắc và nghệ thuật giao tiếp.Người hướng dẫn luôn thân thiện,có những lời nói hoặc cử chỉ thân thiện những câu chuyện vui để tạo cảm giác gần gũi với khách,dần xóa đi khoảng cách ban đầu,khiến khách cảm thấy an tâm.
Những lời chúc đầu tiên khi khách đến là điều rất quan trọng,vì nó sẽ tạo được những ấn tượng và cảm tình tốt đẹp đối với khách du lịch.Người hướng dẫn viên cần tạo được thiện cảm,cảm giác được coi trọng và đề cao qua lời chào,lời chúc,lời cảm ơn.
Lần đầu gặp gỡ chính là lúc để lại ấn tượng sâu đậm nhất trong lòng của khách du lịch.Nên cần phari có những sự tế nhị đặc biệt khi tiếp xúc với khách.Khi khách có đặt ra nhiều những câu hỏi từ việc nhỏ nhất hoạc lặp lại nhiều những hỏi thì người hướng dẫn cũng cần kiên nhẫn và vui vẻ thoải giải đáp các thắc mắc đó.Luôn quan tâm chăm sóc đến khách nhưng cũng cần lưu ý giữ kharong cách nhất định không nên thái quá,cần thật tinh tế và tế nhị nếu khách có chuyện cần giải quyết độc lập.
Trong việc tổ chức ăn,ở và tham quan du lịch cho khách:
Đóng vai trò là người xử lí,phối hợp xử lí hết những yêu cầu phát sinh trong quá trình ăn ở tham quan của khách,nên người hướng dẫn cần biết chủ động trong mọi hoàn cảnh khác nhau.
Lấy ví dụ như: vì những lí do khách quan có thể gây ảnh hưởng đến tâm lí và sự thoải mái của khách du lịch khi nơi ở,dịch vụ lưu trú,ăn uống được đặt chỗ theo thảo thuận có những khiếm khuyết,từ đó cũng gây ảnh hưởng đến trương trình tham quan du lịch.Hướng dẫn viên cần nhanh chóng trao đổi trực tiếp với người quản lí của cơ sở dịch để tìm ra hướng giải quyết tốt nhất,một mặt luôn khéo léo trấn an xoa dịu khách để họ có thể thông cảm,..
Đối với những khách du lịch mới đi du lịch lần đầu,nhiều thứ hay đồ dùng họ còn bỡ ngỡ chưa quen sử dụng,hướng dẫn viên cần nhẹ nhàng hướng dẫn,không tỏ ra thái độ chê bai hay cười đùa khách.
Trong suốt chuyến hành trình có thể luôn có những thay đổi nhỏ hoạc lớn phát sinh tac động đến trương trình du lịch,người hướng dẫn phải luôn nhanh nhẹn khéo léo thuyết phục đoàn khách,nhất là trưởng đoàn để họ thông cảm và hài lòng với sự thay đổi đó.
Khi tiễn khách:
Kết thúc mỗi chuyến hành trình du lịch,người hướng dẫn vẫn luôn giữ cho mình một thái độ làm việc chuyên nghiệp,tươi cười,không tỏ ra nóng vội,quan tâm giúp đỡ đoàn khách đến khi về đến nơi trả khách.Lúc nói lời chào tạm biệt cần để lại mộtấn tượng thật sâu sắc bằng những lời chào ấn tượng, khiến cho du khách có ấn tượng tốt sau suốt chuyến hành trình.