B. Phần nội dung
3.4. Nhận xét chung
Qua quá trình tìm hiểu về hoạt động giao tiếp,ứng xử của HDV với KDL tại công ty cổ phần du lịch Hạ Long và thông qua phiếu đánh giá. Khả năng giao tiếp ứng xử của đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty đều khiến khách cảm thấy tốt và hài lòng, đạt nhiều sự tin tưởng và muốn quay lại chọn dịch vụ của công ty.
Tuy vậy, chúng ta cũng cần nhìn nhận vấn đề thật khách quan,rằng cũng có một vài mặt còn yếu kém,nhiều hạn chế:
- Về kiến thức tại các điểm tham quan ngoài nước.
- Chất lượng cơ sở vật chất khách quan như các dịch vụ tại nơi lưu trú,xe, nhà hàng,.. còn nhiều hạn chế
- Các tình huống phát sinh đôi khi chưa được giải quyết mượt mà.
Nguyên nhân của các hạn chếnày là :
- Các hướng dẫn đều có khối lượng công việc nhiều, việc dẫn tuor ở nước ngoài còn có thể ảnh hưởng về tâm lí sức khỏe của người hướng dẫn. Khách có thể hỏi quá nhiều thứ đôi khi vượt quá kiến thức của hướng dẫn. Vì ở nước ngoài nên khiến người hướng dẫn cần phải chuẩn bị thêm rất nhiều thủ tục giấy tờ, hành lí, trang thiết bị y tế,.. mà chỉ có một minh, vậy nên ít thời gian để có thể chuẩn bịthêm các kiến thúc mới.
- Những yếu tố khách quan cũng đem lại những ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình giao tiếp.Nếu chất lượng các các dịch vụ chưa thực sự tốt có thể khiến khách hàng khó chịu,giảm hoạt động giao tiếp.
- Đội ngũ HDV của công ty có nhiều người dày dạn kinh nghiệm nhuwng cxung cso những người vưa mới tốt nghiệp ra trường nên kinh nghiệm và khả năng ứng biến còn nhiều sơ suất. Có những tình huống thật sự bất ngờ đối với HDV mà trường hợp iat gặp phải nên việc sử lí chưa được hiệu quả.
CHƯƠNG IV. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA HDV VỚI KHÁCH DU LỊCH
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG
4.1 Phương hướng,nhiệm vụ và mục tiêu phấn đấu của công ty cổ phần du lịch Hạ Long.
Trong những năm gần đây Thành phố Hạ Long nói riêng cũng như tỉnh Quảng Ninh nói chung dịch vụ du lịch đã phát triển vô cùng mạnh mẽ,thu hút các nhà đầu tư lớn,các công ty du lịch trên địa bàn cũng thi nhau khoác màu áo mới,nên công ty cổ phần du lịch Hạ Long luôn cố gắng ngày càng hoàn thiện cơ sở vật chất cũng như chất lượng dịch vụ để có thể tự tin có chỗ đứng thật vững chắc trên địa bàn thành phố Hạ Long.