cuả thanh niên ở Việt Nam ( Trong Nhan Phan, Truc Vi Ho, Phuong Viet Le – Hoang, 2020)
2.4.6.1. Ngữ cảnh nghiên cứu
Xu hướng chi tiêu hiện nay của người tiêu dùng Việt Nam, với 53% dân số sử dụng Internet, tức gần 50 triệu thuê bao sử dụng điện thoại thông minh, ghi nhận nhu cầu mua sắm quần áo (53%), tiếp theo là du lịch (48%) và các hoạt động giải trí (46 %). Đặc biệt là đối với thế hệ trẻ, nhu cầu di chuyển công nghệ giá rẻ và đặt đồ uống, đồ ăn trực tuyến luôn được quan tâm hàng đầu. Với tỷ lệ người trẻ tuổi cao, đây là một thị trường màu mỡ cho các dịch vụ trong nền kinh tế kỹ thuật số, nơi ví điện tử là một phương thức thanh toán khả thi. Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (năm 2018), có 26 nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép tại Việt Nam, trong đó phần lớn là ví điện tử, được ưa chuộng là MoMo và Zalo Pay, GrabPay by Moca, Viettel Pay và AirPay. Tuy nhiên, Việt Nam có lượng giao dịch không dùng tiền mặt thấp nhất trong khu vực châu Á (4,9%) trong khi tỷ lệ này là 26,1% ở Trung Quốc, 59,7%, ở Thái Lan và đạt 89% ở Malaysia (Ngân hàng Thế giới, 2018). Do đó, thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến và hầu hết người Việt Nam nhận thấy ví điện tử còn mới mẻ và còn nhiều băn khoăn với các công cụ thanh toán trực tuyến này. Trong bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0, Chính phủ Việt Nam hiện đang đặt mục tiêu tăng tỷ trọng thanh toán không dùng tiền mặt, hướng tới nền kinh tế số. Tuy nhiên, có những rào cản mà các nhà cung cấp công cụ thanh toán qua ví điện tử cần xoay xở. Theo Nguyễn và cộng sự, (2014), chưa có nhiều cộng đồng sử dụng do thói quen tiêu dùng của đa số người dân Việt Nam vẫn ưa chuộng phương thức thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD); Người dùng Internet không tin tưởng vào các dịch vụ thanh toán trực tuyến. Các tác giả cũng chỉ ra sự thiếu đồng bộ và liên kết giữa các nhà cung cấp đối với việc chuyển tiền bằng ví điện tử giữa các ngân hàng còn khá khó khăn. Hơn nữa, việc tích hợp ví điện tử với các hệ thống kinh doanh trên thị trường chưa được phổ biến rộng rãi; Việc thiếu tính linh hoạt khi mỗi loại ví điện tử chỉ tích hợp một vài tính năng cũng là rào cản chung khiến tỷ lệ sử dụng ví điện tử ở Việt Nam còn thấp. Với nghiên cứu này, nhóm tác giả tập trung vào việc xác định thực nghiệm các tác động chính về bảo mật mật và quyền riêng tư theo mô hình TPR trên cấu trúc lõi của lý thuyết thống nhất về chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT, mở rộng trong bối cảnh mởi từ lĩnh vực sản xuất đến lĩnh vực dịch vụ của phương thức thanh toán trực
tuyến. Nhóm tác giả có thể mở rộng góc nhìn sang một khía cạnh khác của việc người dùng tiếp nhận công nghệ dựa trên những lợi ích và rủi ro tiềm ẩn.
2.4.6.2. Mô hình nghiên cứu
Hình 2.11. Mô hình nghiên cứu của Trong Nhan Phan và cộng sự, 2020 2.4.6.3. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ theo phương pháp định tính được thiết kế để tìm hiểu xem người được phỏng vấn có hiểu nội dung hay không, cũng như bổ sung, thêm, chỉnh sửa hoặc loại bỏ các phát biểu để tạo thành bậc thang chính thức. Nghiên cứu chính thức sử dụng các phương pháp định lượng như phân tích hệ số Cronbach's Alpha cho từng thang đo đơn hướng. Sau đó, phân tích các phần tử EFA với xoay Promax để phản ánh cấu trúc dữ liệu cơ bản hơn. Tiếp theo, tác giả thực hiện phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM để đánh giá mức độ phù hợp của mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu này sử dụng kỹ thuật phỏng vấn bằng bảng câu hỏi được thiết kế trên Google Docs Form với 200 người dùng là thanh niên từ 18 đến 25. Theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, mẫu gồm 42,5% nam giới và 57 người.
2.4.6.4. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy, ý định sử dụng ví điện tử để trả tiền cho giới trẻ Việt Nam được tác động rất lớn bởin”ảnh hưởng xã hội” và “khả năng dự kiến”. Tuy nhiên, để tạo ra hành vi người dùng thật, một nhân tố cốt yếu đặt trên là “ điều kiện thuận lợi”. Hơn nữa, kết quả cho chúng ta biết rằng những người trẻ không quan tâm đến “an ninh và sự riêng tư”, họ cũng không quan tâm đến việc sử dụng hệ thống dễ dàng hay khó khăn như thế nào.Chỉ bởi vì những người trẻ tuổi được biết đến là những khách hàng thích nghi tốt
với công nghệ và có khả năng học hỏi nhanh chóng. Những người trẻ cũng bị dễ bị ảnh hưởng bởi “ảnh hưởng xã hội” như họ hàng, bạn bè, người nổi tiếng. Một chiến dịch quảng cáo có liên quan đến công chúng cũng là một điểm sáng trong kế hoạch chiến lược để thu hút khách hàng.
Nghiên cứu đề xuất mô hình tổng quát hóa môi trường thanh toán trực tuyến thông qua việc tích hợp mô hình UTAUT và TPR có ý nghĩa quan trọng đối với các nhà quản lý và nghiên cứu thanh toán trực tuyến trong môi trường công nghệ. Dữ liệu được phân tích từ 200 khách hàng đã mang lại những phát hiện cần thiết hỗ trợ một phần cho các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy “ảnh hưởng xã hội” ảnh hưởng đáng kể đến “ý định sử dụng ví điện tử “thay vì ” bảo mật và quyền riêng tư” của những người trẻ tuổi. Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn còn những hạn chế nhất định. Đầu tiên, kết quả cho thấy mô hình được đề xuất có sức giải thích thấp. Phát hiện này có thể đặc biệt có giá trị đối với các nhà nghiên cứu, bao gồm nhiều biến hơn UTAUT và TPR khi dự đoán ý định và hành vi sử dụng thanh toán điện tử. Ngoài ra, một số hiệu ứng điều tiết có thể không được trình bày trong mô hình nghiên cứu. Vì vậy, Trong tương lai, nghiên cứu nên mở rộng mô hình UTAUT và TPR bằng cách bổ sung các yếu tố cần thiết để tăng khả năng dự đoán của mô hình trong bối cảnh thanh toán điện tử. Cuối cùng, nghiên cứu trong tương lai có thể xem xét ý định hành vi và hành vi thanh toán điện tử của người cao tuổi.