thanh toán di động: phân tích thực nghiệm (Paul Gerhardt Schierz, Oliver Schilke, Bernd W. Wirtz, 2009)
2.4.10.1. Ngữ cảnh nghiên cứu
Được thúc đẩy bởi sự di chuyển ngày tăng của xã hội hiện đại, số lượng tài khoản di động đã tăng mạnh trong những năm gần đây, và ngành công nghiệp điện thoại di động đã phát triển đáng kể. Cùng với sự phát triển này, các dịch vụ di động ngày càng trở thành một phần của cuộc sống (Hwang et al, 2007). Đặc biệt một số dự báo tăng trưởng cho dịch vụ thanh toán di động đã rất khả quan. Ví dụ, công ty tư vấn quản lý Arthur D. Little đã dự đoán sự tăng trưởng của dịch vụ thanh toán di động từ 11,7 tỷ đô la Mỹ năm 2005 lên 37,1 tỷ đô la Mỹ năm 2008 (Arthur D. Little 2004). Con số này sẽ chiếm khoảng 8% tổng số thị trường dịch vụ di động năm 2006. Tuy nhiên, bất chấp những dự báo đáng khích lệ này, thực tế có vẻ khác, và tình hình thường gây thất vọng cho những công ty cung cấp dịch vụ thanh toán di động. Năm 2008, chỉ 1% tổng số người dùng di động đã sử dụng dịch vụ thanh toán di động (Gartner Group 2009). Do đó, sự thâm nhập thị trường thực tế của các dịch vụ thanh toán di động sai lệch mạnh so với các dự đoán trước đó. Nhận định này dẫn đến câu hỏi tại sao người tiêu dùng chưa sử dụng dịch vụ thanh toán di động. Nghiên cứu trước đây đã cung cấp hiểu biết khá hạn chế về các động lực chính khiến người tiêu dùng chấp nhận các dịch vụ thanh toán di động. Một nghiên cứu toàn diện về các yếu tố như vậy mang lại tiềm năng tạo ra các ý nghĩa quản lý quan trọng liên quan đến cách các dịch vụ thanh toán di động có thể được tiếp thị hiệu quả hơn, do đó dẫn đến sự chấp nhận của người tiêu dùng nhiều hơn. Điều này rất quan trọng vì số lượng các công ty đã cung cấp hoặc quan tâm đến việc áp dụng các tùy chọn thanh toán di động đã tăng đều đặn và cần có hướng dẫn về cách các nhà quản lý có thể thúc đẩy hiệu quả số lượng khách hàng chọn hình thức thanh toán này thay thế cho thanh toán truyền thống hơn dịch vụ. Với tính liên quan thực tế cao và sự thiếu hụt của các nghiên cứu thực nghiệm trước đây, nghiên cứu hiện tại nhằm phát triển và kiểm tra một mô hình tích hợp các yếu tố quyết định sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với thiết bị di động dịch vụ thanh toán.
Hình 2.15. Mô hình nghiên cứu của Paul Gerhardt Schierz, Oliver Schilke, Bernd W.Witz, 2009
2.4.10.3. Phương pháp nghiên cứu
Mẫu nghiên cứu bao gồm tất cả những người ở Đức có khả năng sử dụng ứng dụng di động. Thông tin mẫu cần thiết cho nghiên cứu không có sẵn, nên tác giả đã thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua một cuộc khảo sát. Dựa trên dữ liệu từ văn phòng điều tra dân số quốc gia 2006, một phương pháp lấy mẫu phân tầng tương ứng đã được tuân theo. Mục tiêu là tạo ra một mẫu đại diện cho tổng dân số về giới tính và độ tuổi. Cuộc khảo sát được thực hiện bằng cách sử dụng một bảng câu hỏi trực tuyến được tiêu chuẩn hoá, đánh giá toàn diện trước khi thực hiện. Cuối giai đoạn thu thập dữ liệu, đã nhận được 1447 phản hồi có thể sử dụng được, chúng tôi sử dụng các bài kiểm tra tính đồng nhất V2 để đánh gái tính đại diện của mẫu (Hays, 1973). Dựa trên kết quả (giới tính: v2 = 1,32, tuổi: v2 = 5,65, df =. ) tác gải kết luận không có sự khác biệt đáng kể giữa mẫu đại diện và dân số về giới tính và tuổi tác. Các hạng mục đo lường được tác gỉa sử dụng thang đo Likert 7
điểm từ “rất không đồng ý” đến “rất đồng ý” để đo lường các biến. Để kiếm tra các biến tiềm ẩn, tác giả áp dụng mô hình phương trình cấu trúc SEM, sử dụng phần mềm EQS 6.1 (Bentler, 1995) và quy trình khả năng xảy ra tối đa (ML).
2.4.10.4. Kết quả nghiên cứu
Đây là nghiên cứu đầu tiên kiểm tra thực nghiệm các yếu tố quyết định đến sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với các dịch vụ thanh toán di động. Dựa trên những cân nhắc lý thuyết, tác giả đưa ra một mô hình nghiên cứu xác định các động lực chính dẫn đến ý định sử dụng thanh toán di động của một cá nhân.
Nghiên cứu nhận thấy rằng, “nhận thức khả năng tương thích” có tác động lớn nhất đến “ý định sử dụng dịch vụ” thanh toán di động. Do đó, để xem xét áp dụng các dịch vụ thanh toán di động, mọi người phải thấy chúng có thể hoà hợp với các hành vi hiện có của họ. Đây là một phát hiện quan trọng, vì “nhận thức tính tương thích” không phải là một phần của mô hình TAM ban đầu, và do đó thường không được các nhà nghiên cứu chấp nhận xem xét. Điều này cũng đúng với yếu tố xếp hạng thứ hai “tính di động của một cá nhân” là động lực chính của việc chấp nhậnt hanh toán di động. Người ta có thể giải thích phát hiện này chỉ ra rằng với một xã hội di động hoá các dịch vụ thanh toán di động có thể sẽ trở nên có ý nghiã trong tương lai.
Bên cạnh đóng góp chung của nghiên cứu này trong việc xác định, hình thành khái niệm có liên quan đến hệ thống thanh toán di động, các kết quả được trình bày trong nghiên cứu này là điểm khởi đầu sâu hơn cho các bài nghiên cứu trong tương lai. Nghiên cứu này tập trung vào việc chấp nhận các dịch vụ thanh toán di động nói chung, và chỉ giới hạn nghiên cứu ở Đức, sẽ rất hữu ích nếu kiểm tra kết quả có được giữa các quốc gia khác. Khi đó, sẽ có thể kiểm tra được những khác biệt văn hoá quan trọng đối với việc áp dụng thanh toán di động có thể được khám phá thêm.