- Chính sách truyền thông, khuếch trương
3.2.2. Các giải pháp liên quan đến nhân sự, đào tạo.
3.2.2.1. Học hỏi kinh nghiệm của các ngân hàng khác.
Một trong những cách thức để huy động vốn hiệu quả là học hỏi kinh nghiệm của các ngân hàng khác, xem thử họ đã làm và đạt được những gì khi triển khai một sản phẩm dịch vụ huy động vốn ra với công chúng. Khi đã nhận ra điểm mạnh điểm yếu của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác đã đưa ra thì ngân hàng sẽ khắc phục được những yếu điểm vẫn còn tồn tại trong sản phẩm đó.
Với sự học hỏi trên thì ngân hàng sẽ phục vụ khách hàng của mình tốt hơn, điều đó sẽ phục vụ đắc lực cho công tác huy động vốn tại ngân hàng.
3.2.2.2. Thực hiện tốt công tác phân tích thị trường huy động vốn
Ngày nay sự cạnh tranh trong ngành công nghiệp ngân hàng gia tăng mạnh mẽ, không những về số lượng mà cả chất lượng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung ứng. Phân tích thị trường giúp cho các nhà quản trị ngân hàng đánh giá đúng mức nhu cầu để tập trung nguồn lực vào những thị trường có khả năng đem lại hiệu quả cao.
Việc phân tích thị trường giúp cho các ngân hàng xác định rõ nhu cầu của khách hàng mà ngân hàng chưa thoả mãn được. Đây có thể hiểu như một cơ hội cho chi nhánh. Điều quan trọng là trên cơ sở phân loại thị trường, chi nhánh có điều kiện xây dựng cho mình các chiến lược trong hoạt động kinh doanh để đạt kết quả một cách tốt nhất.
Thứ nhất là nghiên cứu cầu thị trường: tức là phân tích quy mô cơ cấu và sự vận động của thị trường để xác định những tiềm năng của thị trường đối với ngân hàng, từ đó có cơ sở để ra quyết đinh về sản phẩm.
Thứ hai là nghiên cứu cung (khả năng thích ứng cầu): đây là việc nghiên cứu khả năng cung ứng các loại sản phẩm huy động vốn của chi nhánh và các khả năng cung ứng của các đối thủ cạnh tranh.
3.2.2.3. Chú trọng công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Cải tiến công tác điều hành quản lý của cán bộ cấp cao: Ban lãnh đạo phải là người nắm vững các chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước, xu hướng phát triển của các ngành kinh tế trong xã hội. Đồng thời, phải thường xuyên quan tâm, chỉ đạo công tác huy động vốn, đưa ra các chính sách phù hợp và làm tốt công tác kiểm tra, kiểm toán nội bộ để có biện pháp xử lý kịp thời khi có sai sót xảy ra.
Đào tạo, nâng cao trình độ và nghiệp vụ của cán bộ: Nâng cao kĩ năng nghiệp vụ cho các giao dịch viên vì vai trò của giao dịch viên là vô cùng quan trọng, là hình ảnh và sự đánh giá của khách hàng về ngân hàng. Đối với các cán bộ nguồn vốn thì cần có những lớp tập huấn, các khóa học ngắn hạn hoặc dài hạn để nâng cao trình độ nghiệp vụ và cập nhật được thông tin về các sản
phẩm và phương pháp huy động vốn mới của các ngân hàng trên thế giới để từ đó hoạt động nghiệp vụ chính xác hơn, đóng góp được nhiều ý kiến quý báu đối với chính sách huy động vốn của ngân hàng.
Nhân tố con người luôn là nhân tố quan trọng, mang tính quyết định đến sự thành bại của bất kỳ một tổ chức nào. Do vậy, để thực hiện tốt định hướng hoạt động, thoả mãn nhu cầu của khách hàng, ngoài việc tổ chức và thực hiện tốt công tác tuyển dụng cán bộ, chi nhánh cần có chính sách đào tạo và đào tạo lại nguồn cán bộ. Xây dựng các chương trình đào tạo các kĩ năng giao tiếp với khách hàng, giải quyết các vấn đề nghiệp vụ liên quan.
Đội ngũ nhân viên chi nhánh luôn phải trau dồi về trình độ, nắm chắc các kỹ năng nghề nghiệp, nhân viên các quầy giao dịch phải thấu hiểu về các sản phẩm của ngân hàng, về chế độ và quy chế tiết kiệm, thành thạo tin học… nhằm đáp ứng một cách kịp thời, nhanh chóng các thông tin cũng như phục vụ khách hàng nhiệt tình, chu đáo tạo sự tin cậy, tín nhiệm của khách hàng với chi nhánh.
Tất cả cán bộ chi nhánh đều phải được quán triệt công tác chăm sóc khách hàng. Từ trang phục, phong cách đến kiến thức ngân hàng, mỗi cán bộ luôn phải tạo được ấn tượng tốt cũng như tạo được sự thoả mãn cho khách hàng.