DỊCH VỤ PHÁP LÝ TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH I&WE
1. Định hướng và mục tiêu hoạt động đến năm 2030:
1.1. Mục tiêu hoạt động của Công ty Luật TNHH I&We đến năm 2025, tầm nhìn đến 2030
a) Mục tiêu chung
Với mục tiêu trở thành Công ty Luật có sức ảnh hưởng ở Việt Nam và lan toả những giá trị tốt đẹp, giúp đỡ pháp lý cho những hoàn cảnh khó khăn. Công ty Luật TNHH I&We định hướng tập trung hoàn thiện yếu tố cốt lõi: Nhân sự và dịch vụ nhằm thực hiện được mục tiêu lớn trên.
Về nhân sự, ngay từ khi thành lập, Công ty Luật TNHH I&We đã chú trọng phát triển mạnh mẽ bộ máy nhân sự, bao gồm đội ngũ Luật sư cơ hữu hùng hậu, hệ thống cố vấn thường xuyên cao cấp, bộ máy chuyên viên trẻ năng động, và một hệ thống các cộng sự, đối tác trên phạm vi cả nước. Điều này đã tạo nền tảng cho việc xây dựng và triển khai những dự án pháp lý hoàn hảo và chuyên nghiệp nhất cho quý khách. Hiện tại, Công ty Luật TNHH I&We đã có đội ngũ hàng chục luật sư, chuyên gia pháp lý hoạt động rộng khắp cả nước. Đây là đội ngũ Luật sư, chuyên gia pháp lý giàu kinh nghiệm, nghiệp vụ vững chắc và sự am hiều sâu rộng. Sẽ chắc chắn cung cấp đến cho khách hàng những dịch vụ pháp lý tốt nhất.
Về dịch vụ, Công ty Luật TNHH I&We định hướng đẩy mạnh phát triển viêc cung cấp các dịch vụ pháp lý mới mẻ, toàn diện, chuyên nghiệp và khả thi bên cạnh các dịch vụ pháp lý truyền thống mà Công ty Luật TNHH I&We đã và đang thực hiện. Trong đó, tập trung vào các dịch vụ gồm: Tư vấn và quản trị pháp lý toàn diện cho doanh nghiệp; tư vấn Bất động sản và xây dựng; dịch vụ tư vấn pháp luật Tài chính – Ngân hàng; dịch vụ Luật sư thường xuyên cho pháp nhân. Tiếp đến, Công ty Luật TNHH I&We định hướng phát triển hơn nữa trong việc cung cấp các dịch vụ pháp lý chuyên sâu cho các tổ chức với các gói dịch vụ toàn diện, chuyên nghiệp và mang tính lâu dài, bền chặt.
b) Mục tiêu cụ thể
Từ những mục tiêu chung đã đề ra, Công ty Luật hướng tới hành động, đi tới sự hoàn thiện trong từng khía cạnh, từng mặt của vấn đề. Đó là:
- Hiểu rõ khách hàng: Để duy trì tính cạnh tranh và có được niềm tin từ phía khách hàng, Công ty Luật TNHH I&We cần có những hiểu biết sâu rộng và kỹ lưỡng về khách hàng, bao gồm các hoạt động kinh doanh đến các mục tiêu hướng tới của khách hàng. Và quan trọng hơn cả, những nhà quản lý kinh doanh, nhà quản lý công ty cần hiểu tường tận khách hàng của mình mong đợi gì trong mối quan hệ giữa Công ty với khách hàng. Công ty Luật TNHH I&We nhận thấy rằng thị trường đang thay đổi từng ngày, các hoạt động kinh doanh đang trở nên năng động và nhanh chóng hơn bao giờ hết. Việc có những quyết định nhanh chóng và hiệu quả để duy trì tính cạnh tranh là vô cùng cần thiết. Việc hiểu được những thách thức và rủi ro pháp lý mà khách hàng đang đối mặt là rất quan trọng. Trong nhiều trường hợp, các khách hàng không đơn thuần nhờ đến Công ty Luật TNHH I&We chỉ đề đối phó với những tình huống xấu, họ cần đến Công ty còn vì những lời khuyên và dịch vụ tư vấn nhằm giúp họ giảm thiểu rủi ro cũng như những vấn đề pháp lý khách liên quan trước mỗi quyết định kinh doanh.
Việc hiều nhu cầu, thị trường và mục tiêu kinh doanh của khách hàng luôn là trọng tâm của bất kỳ DVPL nào đề duy trì và hướng tới thành công. Trong bối cảnh nhiều công ty luật hiện nay vẫn thường xuyên mắc sai lầm khi không tìm hiểu kỹ về khách hàng trước khi tiến hành hoạt động tư vấn thì những nhà quản lý hoạt động tư vấn nào nhận thấy tầm quan trọng của sự hiểu biết về khách hàng và lợi thế cạnh tranh mà nó mang lại sẽ có thể giúp công ty của mình có những bước tiến dài trên thị trường. Không may mắn thay, nhiều công ty luật đã không thể đuổi kịp các đối thủ khác trong cuộc đua phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Và kết quả đau đớn là danh tiếng của công ty sẽ bị giảm sút, trở nên tầm thường và chìm nghỉm trong số hàng nghìn các công ty luật khách trên thị trường, những công ty sẵn sàng làm mọi thứ để thu hút khách hàng.
Đối với Công ty Luật TNHH I&We, hướng đến việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng dựa trên cơ sở ổn định và dài hạn. Trong con mắt của khách hàng, họ thực sự muốn mình là một đối tác pháp lý quan trọng và tin tưởng để sẵn sàng giao phó mọi công việc kinh doanh. Để có được điều đó, Công ty cần trở nên là những người bạn thực sự của khách hàng, tạo mọi điều kiện thuận lợi để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất với DVPL của mình. Công ty cũng chú trọng cho phép các nhà quản lý của mình xây dựng mối quan hệ đối tác thực sự chứ không đơn giản là những giao dịch tư vấn kinh doanh thu lợi nhuận.
Ngoài việc hiểu khách hàng, nắm vững những kiến thức chuyên môn tư vấn trong các lĩnh vực mà khách hàng cần cải thiện dịch vụ pháp lý của mình, ưu tiên đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Cũng như tất cả các hoạt động kinh doanh gặp rủi ro do không có lời tư vấn pháp lý hay tư vấn sai lầm, dịch vụ pháp lý cũng có thể thất bại nếu không có những quyết định đúng đắn hay quá tập trung vào chuyên môn mà quên đi việc chăm sóc khách hàng.
Một cách tổng thế, Công ty chú trọng tự đánh giá và xem xét lại mình trong việc đang cung cấp dịch vụ pháp lý cho ai và như thế nào. Tính cạnh tranh trên thị trường pháp lý ngày nay yêu cầu các công ty thường xuyên đánh giá lại hoạt động kinh doanh để trả lời các câu hỏi như liệu đã thoả mãn các nhu cầu của khách hàng hay chưa? Liệu đã giúp khách hàng được những gì? Liệu dịch vụ của mình còn có điểm nào yếu kém khiến khách hàng chưa hài lòng?,… Ngoài ra, những yếu tố như kinh doanh tại phân khúc thị trường nào cho phù hợp, các nhà quản lý thiết lập mối quan hệ với khách hàng như thế nào cũng rất quan trọng để duy trì sự ổn định của các hoạt động tư vấn pháp luật.
Tuy nhiên, Công ty cũng định hướng cách từ chối khách hàng tiềm năng trong một số trường hợp. Ví dụ như đại diện cho một nhóm các nguyên đơn trong một vụ kiện kinh tế, nhưng nếu bị đơn là một công ty lớn có tiềm lực tài chí hùng mạnh thì rất khó khăn để giành phần thắng và uy tín cũng sẽ bị ảnh hưởng. Vì vậy, không nên để những lợi ích ngắn hạn trước mắt mà ảnh hưởng đến các chiến lược kinh doanh dài hạn cũng như các cơ hội hợp tác với các khách hàng lớn hơn trong tương lai. Công việc tư vấn nhiều khi dễ dàng hơn những hoạt động kiện tụng bởi nó không liên quan nhiều đến các vấn đề tài chính và thủ tục pháp lý. Từ bỏ những khách hàng tiềm năng trong một số trường hợp lại là những hành động đúng, nhưng không hẳn là chiến lược kinh doanh dễ dàng nhất có thể chấp nhận được.Những hoạt động kinh doanh chỉ thực sự thành công khi các công ty luôn kiên định và tập trung vào các chiến lược của mình. Các nhà quản lý tại Công ty cần nhận ra điều này và thấy rằng trong mọi giao dịch kinh doanh không phải lúc nào các khách hàng cũng dễ dàng thay đổi các công ty luật mà mình đã thuê.
- Tôn trọng lợi ích của khách hàng: Ngày nay, kinh doanh đang phát triển rất mạnh. Các công ty mới được hình thành ngày một xuất hiện nhiều. Có những công ty kinh doanh nhưng thật sự chưa hiểu hết pháp luật, họ kinh doanh theo cách riêng của
kinh doanh. Chỉ cần một hoạt động kinh doanh “lệch” khỏi “đường ray” pháp luật thì công ty rất dễ phải trả giá. Chính điều này đòi hỏi tính chất trợ giúp của các công ty tư vấn luật. Rất nhiều khách hàng của Công ty Luật TNHH I&We đều đưa ra những mục tiêu ấn định hay bản báo cáo về triển vọng và nhiệm vụ. Việc này thường liên quan trực tiếp theo một cách nào đó đến giá trị của công ty, những quy định hướng dẫn hay nguyên tắc kinh doanh. Nói một cách ngắn gọn, những đánh giá này là hình ảnh thu nhỏ của công ty và các nhân viên. Sẽ rất quan trọng cho các hoạt động kinh doanh khi nhìn vào các công ty khác, các đối tác kinh doanh để biểu hiện những đặc điểm tương tự. Đối với các khách hàng, Công ty cần nhìn vào giá trị thực sự mà họ muốn đạt được để đề ra các nguyên tắc làm việc cho riêng mình. Hoạt động tư vấn pháp lý thực chất là một dịch vụ chuyên nghiệp phục vụ khách hàng, do đó lợi ích của khách hàng và sự tôn trọng khách hàng cần được đặt lên hàng đầu. Bất kể thứ gì kém hơn, ít hơn đều không thể chấp nhận được.
- Giữ vị thế chủ động trong kinh doanh: Trước đây, Công ty Luật TNHH I&We thường chờ đợi khách hàng mang đến những vấn đề pháp lý càn giúp đỡ. Tuy nhiên, Công ty đã sớm nhận ra được sai lầm này, bởi nếu chờ đợi như vậy, dần dân bản thân Công ty sẽ mất đi tính hiệu quả trong hoạt động tư vấn của mình. Bên cạnh đó, còn mất đi tính chủ động, nhiệt tình trong mắt của khách hàng. Vì vậy, Công ty chủ động định hướng thường xuyên nghiên cứu, phân tích, tìm hiểu và nắm bắt các rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải. Từ đó, đưa ra những lời khuyên phòng tránh rủi ro hay hạn chế thấp nhất những rủi ro có thể xảy ra. Với công việc này, những mối quan hệ bền vững và chặt chẽ giữa khách hàng và công ty sẽ được tăng cường hơn rất nhiều. Khách hàng sẽ có niềm tin hơn vào hoạt động tư vấn pháp luật, ho coi đây là một trong các chiến lược trợ giúp kinh doanh chứ không phải đơn thuần là các biện pháp chữa cháy.
- Tiếp thu những chiến lược kinh doanh mới: Đã qua rồi thời điểm mà chỉ có một cách làm việc duy nhất. Hợp tác và kinh doanh trong các lĩnh vực khác nhau đang nhanh chóng trở thành những chiến lược kinh doanh hiệu quả. Lĩnh vực tư vấn pháp luật cũng vậy. Cũng như các thị trường khác, để tồn tại và phát triển trong lĩnh vực pháp lý, Công ty Luật TNHH I&We cần liên tục đặt ra cho mình những kế hoạch kinh doanh khác nhau nhằm ngày một nâng cao chất lượng dịch vụ, duy trì và mở rộng các khách hàng trên thị trường. Trong bối cảnh công nghệ lấn át kinh doanh,
hoạt động tư vấn pháp luật dù được đánh giá là khá “bảo thủ và truyền thống”, Công ty cũng cần ứng dụng những công nghệ mới vào trợ giúp công việc hàng ngày của mình chẳng hạn như thiết lập hệ thống hoá đơn điện tử, hệ thống quản lý văn bản, lưu giữ thông tin và các công nghệ hiện đại khác. Chính những công nghệ này một mặt sẽ nâng cao tính hiệu quả trong hoạt động tư vấn, mặt khác sẽ giảm thiểu chi phí thuê tư vấn cho khách hàng đến mức thấp nhất. Công ty nên thường xuyên thay đổi mình, đáp ứng tốt nhất mọi mong muốn của khách hàng để Công ty sớm đạt đươc mục tiêu chung.
- Trở thành đối tác lâu dài và đáng tin cậy: Khi mà ngày càng có nhiều công ty luật trên thị trường sẵn sàng nhảy vào chiếm lấy các khách hàng của mình, việc thiết lập và duy trì một quan hệ đối tác lâu dài và tin tưởng giữa Công ty với các khách hàng là rất cần thiết để sao cho cứ khi nào cần là khách hàng sẽ nhờ ngay đến mình hay chí ít thì cũng xem xét có nên tiếp tục hợp tác nữa hay không. Nhiều và nhiều hơn các khách hàng ngày nay đã đề ra các chiến lược kinh doanh thắt chặt chi tiêu và việc phải nhờ đến tư vấn từ bên ngoài. Việc tạo ra mối quan hệ đối tác chiến lược mặc dù hứa hẹn nhiều công việc pháp lý ổn định trong tương lai nhưng không đảm bảo rằng công việc sẽ suôn sẻ và sự uỷ thác sẽ vô hạn định. Phần lớn những mối quan hệ hợp tác này không kéo dài quá thời gian 12 tháng. Tuy nhiên, Công ty vẫn cần nâng cao khả năng cạnh tranh để được lựa chọn và duy trì sự hiện diện của mình trong danh sách những công ty luật được khách hàng yêu thích và lựa chọn.
1.2. Định hướng chính sách trong hợp đồng DVPL:
2. Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện pháp luật về hợp đồng DVPL tại Công ty Luật TNHH I&We:
2.1. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện pháp luật hợp đồng dịch vụ pháp lý tại Việt Nam
a) Hoàn thiện các quy định pháp luật về dịch vụ pháp lý tiến tới xây dựng Luật DVPL
• Hoàn thiện các quy định về khái niệm dịch vụ pháp lý
Trong khi các Điều ước quốc tế mà Việt Nam ký kết đều liệt kê rất rõ ràng các loại hình DVPL và các DVPL mà Việt Nam cam kết mở cửa thị trường thì pháp luật trong nước lại chưa xác định được một cách chính thức các loai hình DVPL ở Việt Nam. Đây là một khiếm khuyết lớn của pháp luật về Hợp đồng DVPL Việt Nam, từ thiếu sót này dẫn đến rất nhiều hệ luỵ tiêu cực như:
Thứ nhất, không xác định được một cách rõ ràng các chủ thể nào được tham gia thị trường DVPL
Theo quy định của BTA và GATS/WTO các DVPL được cung cấp nhằm thực hiện thẩm quyền của chính phủ bị loại ra khỏi danh sách Thương mại DVPL, còn lại Thương mại DVPL được hiểu bao gồm toàn bộ những DVPL được liệt kê. Đồng thời, các Hiệp định còn quy định mỗi một loại hình chủ thể (chức danh nghề nghiệp) được cung cấp tương ứng với một hoặc một số các loại hình DVPL đã nêu. Tuy nhiên, quy định của pháp luật Việt Nam về các loại hình DVPL chưa làm được điều đó. Các luật chuyên ngành về DVPL được ban hành đơn lẻ vào từng thời kỳ khác nhau nhằm thực hiện chủ trương xã hội hóa từng bước một số hoạt động của cơ quan nhà nước (ngoại trừ DVPL của luật sư). Vì thế, chưa có một khái niệm chính thức về DVPL, phạm vi DVPL cũng chưa xác định được rõ ràng. Từ đó, dẫn đến rất nhiều hệ lụy như không xác định được phạm vi các chủ thể được tham gia vào thị trường cung cấp DVPL; điều kiện hành nghề gắn với từng loại chủ thể; điều kiện của người thực hiện từng loại hình DVPL và quản lý nhà nước trong lĩnh vực cung ứng từng loại hình DVPL... Đối với nhà cung cấp DVPL cũng gặp nhiều khó khăn, lúng túng vì không biết áp dụng các quy định pháp luật nào đặc biệt là về vấn đề áp dụng chế tài, cơ quan giải quyết tranh chấp...
Ngoài ra, việc ban hành quy định khái niêm DVPL, xác định phạm vi các loại hình DVPL còn để giải quyết vấn đề thực hiện cam kết của Việt Nam khi tham gia các hiệp định và điều ước quốc tế; nội luật hoá các quy tắc, quy phạm và tập quán quốc tế trong quan hệ DVPL. Thực tế, pháp luật Việt Nam và các điều ước quốc tế mà Việt Nam tham gia đang tồn tại tình trạng không tương thích về vấn đề này. Ví dụ: BTA, GATS/WT đều quy định dịch vụ trọng tài thương mại là DVPL nhưng pháp luật Việt Nam lại chưa có quy định chính thức về vấn đề này; chưa thực hiện đầy đủ và triệt để các cam kết trong vấn đề phương thức cung ứng DVPL của nhà