1.Chính sách sản phẩm.
-Hiện có thể nói, số lượng sản phẩm của Honda Việt Nam trong dòng Wave là khá đa dạng và phong phú. Song HVN vẫn cần những cải tiến trong sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
1.1Cải tiến về sản phẩm.
-Hiện nay, số lượng chủng loại sản phẩm trên thị trường xe máy Việt Nam là vô cùng đa dạng và phong phú, chiếc xe máy không chỉ là một phương tiện đi lại thông thường. Wave cũng nắm bắt được điều này khi liên tục cập nhật thêm các sản phẩm mới trong danh mục của mình. Tuy nhiên, các sản phẩm của Wave vẫn được đánh giá là kém phong phú về mặt mẫu mã kiểu dáng. Chính vì thế, Honda cần nghiên cứu và cải thiện sản phẩm, mẫu mã cho dòng xe Wave. Việc cập nhật các loại mẫu mã mới, phù hợp với nhiều đối tượng cần diễn ra liên tục.
-Bên cạnh đó, HVN cũng cần chú trọng vào việc đưa thêm công nghệ mới vào sản phẩm của mình, tương tự như đã áp dụng công nghệ CV – Matic cho xe Wave RSX Fiat. Xu thế công nghệ luôn biến đổi và phát triển, với vị trí sẵn có trên thị trường, HVN cần nắm rõ những trào lưu công nghệ mới để sản phẩm có thể sử dụng tiện lợi nhất cho người tiêu dùng.
1.2Cải tiến về dịch vụ.
-Như ta đã biết, Honda có một hệ thống trạm bảo hành rộng rãi trên toàn quốc. Việc cần làm là xây dựng thêm đội ngũ nhân viên, kỹ thuật viên có trình độ cao. Bên cạnh đó cần thúc đẩy sản xuất các sản phẩm hỗ trợ, bộ phận, chi tiết thay
thế, đặc biệt là các bộ phận thường cần được thay như dầu nhớt, má phanh, săm,…
2.Chính sách giá.
-Trong thời điểm hiện tại, cùng với sự lạm phát cao và đồng tiền của chúng ta đang mất giá so với các ngoại tệ mạnh.Vì thế để bình ổn và giữ được giá bán hiện tại hoàn toàn không đơn giản. Tuy vậy, với sức mạnh thương hiệu và quy mô cả về nhân lực lẫn vật lực, HVN nên duy trì giá bán hiện tại. Một mặt, nó đảm bảo được uy tín của HVN, mặt khác cũng là hành động tích cực giúp HVN tìm lại được niềm tin nơi khách hàng sau vụ việc để loạn giá ở các Head trong thời gian vừa qua.
3.Chính sách phân phối.
-Wave là dòng xe có mức giá tương đối rẻ, đánh vào phân khúc thị trường là những người có thu nhập thấp, trung bình và đối tượng trẻ. Vì vậy lượng khách hàng của nó khá lớn và bình dân nên ngoài sử dụng mô hình phân phối hiện tại của HVN là:
HÃNG →HEAD → ĐẠI LÝ → NGƯỜI TIÊU DÙNG
Mở rộng hệ thống phân phối bằng cách tăng chiều dài kênh phân phối:
HÃNG →HEAD → ĐẠI LÝ → NGƯỜI BÁN LẺ → NGƯỜI TIÊU DÙNG
Như thế vừ tiện lợi cho khách hàng hơn trong quá trình mua sản phẩm, đồng thời có thể kích thích tăng doanh số.
4.Chính sách truyền thông xúc tiến.
4.1Bán hàng cá nhân. 4.2Quảng cáo.
-Ta có thể thấy hiện các quảng cáo của Wave xuất hiện trên TV khá là ít, kể cả khi HVN tung ra các sản phâm mới như Wave RSX mới với công nghệ CV – Matic. Các quảng cáo chủ yếu của Honda vẫn là chuỗi quảng cáo Be U with Honda. HVN cần bổ sung và cập nhật thêm cho mình một số quảng cáo mới qua TV.
-Bên cạnh đó, với đối tượng chính là giới trẻ, Honda không thể bỏ qua một số kênh như các loại báo, tạp chí, và qua mạng internet. Bên cạnh các quảng cáo trên trang web của mình thì các hãng sản xuất xe máy còn thực hiện quảng cáo trên
các trang web có lượng truy cập cao như http//:Zing.com.vn , http//:24h.com.vn , http//:yourtube.com ,http://facebook.com,….. Các trang này có lượng truy cập của giới trẻ cao nhất nên việc quảng cáo thông qua các trang này rất hay và có hiệu quả. Khi chúng ta thấy quảng cáo trên các trang này, nếu ta có sự chú ý thì có thể click vào và biết thêm nhiều thông tin về nó. Đây là phương tiện truyền thông mang lại sự lụa chọn cho người xem.
-Ngoài những hình ảnh thông thường thì ta có thể tiếp cận với các video quảng cáo rất hay. Việc lướt web của giới trẻ hiện nay có cường đọ rất cao, nhất là đối với sinh viên thì kênh internet được thay thế cho kênh truyền hình nên công cụ này khá là hữu hiệu trong việc truyền thông đến các nhóm khách hàng này. Và xu hướng trong tương lai thì đây sẽ là kênh chủ đạo trong truyền thông hữu hiệu.
4.3Xúc tiến bán.
-Đây là hình thúc kích thích mua sắm nhiều nhất đối với khách hàng. Một số các chương trình khuyến mãi có thể có bao gồm: tặng quà khi mua xe, dịch vụ gia tăng, các chương trình chăm sóc khách hàng mới, hay các chương trình tặng quà vào những dịp lễ tết. Đặc biệt hơn khi một lượng lớn khách hàng cuối cùng của Wave là giới trẻ, những người còn đang đi học. Những hình thức khuyến mãi dành cho các bạn trẻ mới trúng tuyển đại học cần được quan tâm nhiều hơn nữa.
-Các hình thức khuyến mại bao gồm:
+Tặng quà: Tặng hàng hoá cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền. khi khách hàng mua xe máy thì sẽ có một số vật phẩm kèm theo như áo thun có tên công ty, áo mưa, dầu nhớt…nhưng khách hàng ít chú trọng đến những quà tặng này vì nó không tạo ra động lực lớn để thôi thúc mua hàng.
+Giảm giá: Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp hơn giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ trước đó, được áp dụng trong thời gian khuyến mại đã đăng ký hoặc thông báo. Trường hợp hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lý giá thì việc khuyến mại theo hình thức này được thực hiện theo quy định của Chính phủ. Các công ty trong ngành ít khai thác chương trình khuyến mãi này. Tùy theo giai đoạn của mỗi sãn phẩm mà các công ty tung ra đợt giảm giá. Chẳng hạn vào dịp
cuối năm thì sức tiêu thụ của ngành xe máy giảm từ 30%-50% so với cùng thời kì nên các hãng cùng nhau đưa ra chiến lược giảm giá. Ngoài ra, Honda có thể chú trọng thêm một số khoảng thời gian khác để đưa ra chương trình giảm giá như đầu năm học.
+Tặng phiếu mua hàng: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được hưởng một hay một số lợi ích nhất định.
+Phiếu dự thi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố. Nhằm tri ân và tạo sự hài lòng cao nhất đối với khách hàng. Vớí kênh truyền thông này Honda có thể tạo dựng hình ảnh công ty. Nó còn khá hữu hiệu với những người thích may mắn và là động lực để khách hàng mua sản phẩm. Bên cạnh đó, Honda có thể chọn cách thức này để kết hợp với một số hoạt động khác như các chương trình game show của Honda như 12 cá tính, Tôi yêu Việt Nam,..
4.4Quan hệ công chúng.
-Honda VN cần tiếp tục đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của xã hội trên rất nhiều lĩnh vực như: đóng góp cho Ngân sách nhà nước, tuyên truyền an toàn giao thông và hướng dẫn lái xe an toàn, hỗ trợ phát triển giáo dục, văn hóa nghệ thuật, thể thao... Tiếp tục tổ chức các hoạt động như các cuộc thi tìm hiểu luật giao thông, lái xe giỏi,…
-Sau thành công của chương trình Be U student 2009 và Be U student 2010 “cùng Honda đưa bạn tới giảng đường”. Đặc biệt, khi wave là dòng xe có giá cả, kiểu dáng phù hợp cho giới trẻ. Vì thế, nên đẩy mạnh chương trình này hơn nữa, đồng thời không chỉ dừng lại ở các đợt bán hàng đầu năm mà cần có 1 chương trình truyền thông mạnh mẽ kết hợp tổ chức các event tại các trường đại học, cao đẳng trên toàn quốc.
IV NGÂN SÁCH MARKETING. A.Phương pháp phân bổ.
-Một doanh nghiệp sản xuất hàng hóa thì không thể có một mức ngân sách nào gọi là đủ cả. “Thuyền to thì sóng lớn”, hiện tại, Honda đang dẫn đầu thị trường và tính riêng phân khúc xe máy dành cho người có thu nhập trung bình và khá, giới trẻ thì wave cũng chiếm ưu thế hơn hẳn so với các dòng sản phẩm khác cùng loại. Vì thế, sức ép cạnh tranh từ mọi phía là rất mạnh mẽ. Đồng thời còn phụ thuộc vào chiến lược marketing từ phía các đối thủ khác, đặc biệt là các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như Yamaha, Suzuki, SYM…
-Dựa vào những chiến lược về sản phẩm, phân phối, truyền thông và xúc tiến bán như trên cộng vói những đặc thù của ngành, ta có thể phân bổ nguồn ngân sách marketing như sau:
+40% ngân sách marketing của Hãng nên tập trung cho nhóm khách hàng hiện tại và quá khứ.
+30% ngân sách marketing của Hãng nên dành cho các khách hàng tiềm năng. +20% ngân sách marketing của Hãng nên dành cho các chương trình quảng cáo, truyền thông, PR…
+10% ngân sách marketing của Hãng dành cho hoạt động marketing chung. -Vì tất cả những chi tiêu marketing nên diễn ra cùng lúc bởi vậy cần cố gắng giữ một lượng lớn những khách hàng tiềm năng trong khi vẫn liên tục chuyển khách hàng tiềm năng thành những khách hàng thực sự.
B.Phân chia ngân sách marketing cho từng bộ phận. 1.Nghiên cứu sản phẩn mới.
-Wave là một dòng xe, từ wave α, wave S, wave RS,…, wave RSX Fiat là một chuối sản phẩm liên tục cải tiến và hoàn thiện. Một mặt, luôn cập nhât và cải tiến công nghệ mới, tiết kiệm chi phí, tăng chất lượng. Mặt khác để phù hợp hơn cho khách hàng, đảm bảo được năng lực cạnh tranh với những sản phẩm cùng loại, đánh vào cung một thị trường mục tiêu.
ngân sách marketing cho dòng sản phẩm wave cho mục đích này.
2.Nghiên cứu marketing.
-Nghiên cức marketing cũng là khâu quan trọng trước khi nghiên cứu sản phẩm, tung sản phẩm ra thị trường và đánh giá thái độ của khách hàng sau khi sản phẩm được tung ra để có biện pháp marketing phù hợp. Tuy nhiên, việc này sẽ tốt ít thời gian và chi phí hơn, vì thế nên dành khoảng 10% ngân sách marketing cho dòng sản phẩm wave cho mục đích này.
3.Chi phí bán hàng.
-Bán hàng là quá trình thúc đẩy dòng hàng hóa từ doanh nghiệp tới khách hàng và dòng tiền theo chiều ngược lại. Nó quyết định doanh số, doanh thu và lợi nhận của công ty, đồng thời là yếu tố để đánh giá hiệu quả của chương trình marketing, từ đó quyết định ngân sách dành cho các chương trình marketing cụ thể.
-Mặt khác, xe máy là loại hàng hóa có giá trị lớn, do vậy yếu tố bán hàng trực tiếp có vai trò và ý nghĩa quan trọng quá trình ra quyết định mua của khách hàng
Vì thế nên dành khoảng 30% ngân sách marketing cho dòng sản phẩm wave cho mục đích này.
4.Các chi phí cho quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến và PR.
-Đây là phần quan trọng giúp khách hàng biết đến và gắn bó với thương hiệu của công ty. Tạo niêm tin cho khách hàng khi ra quyết định lựa chọn và mua xe. Đồng thòi trong ngành xe máy thì sức mạnh của truyền thông cũng rất lớn. Vì thế, 20% ngân sách marketing của dòng xe wave còn lại sẽ phân bổ hết vào các chương trình này.
-Một đặc thù của ngành cũng như của hãng, đó là khi làm những chương trình này, hầu hết là truyền thông cho hầu hết các sản phẩm xe máy nói chung. Ví dụ như chương trình “Tôi yêu Việt Nam” hay “Be U with Honda” với 12 cá tính. HVN làm cho hầu hết các sản phẩm, các nhãn hiệu xe máy của mình. Điều này sẽ góp phần tăng cường các chương trình marketing ở quy mô lớn hơn nhiều so với kinh phí dành riêng cho từng sản phẩm. Đồng thời cũng là một phương pháp xây dựng thương hiệu hiệu quả.