Môi trường làm việc ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý và thái độ làm việc của nhân viên. Để tạo tâm lý thoải mái, thái độ phục vụ khách hàng ân cần chu đáo cũng như tác phong xử lý nghiệp vụ nhanh nhẹn và chính xác, Sacombank cần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn nữa như:
• Xây dựng văn hóa làm việc "Khách hàng hài lòng, Ngân hàng thành công" trong nhận thức tập thể của ngân hàng. Ngân hàng cần thay đổi nhận thức cho khách hàng là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng chứ không vì mục đích đạt lợi nhuận cao.
• Bên cạnh đó, Ngân hàng cần phải chú trọng đến công tác giao tiếp của nhân viên đến khách hàng. Nhân viên phải biết rằng, khách hàng chính là người trả tiền cho họ nên việc phục vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu họ là điều vô cùng quan trọng. Nhân viên cần phải luôn có thái độ thân thiện, lịch thiệp với khách hàng, giải quyết những thắc mắc của khách hàng một cách thỏa đáng. Đó là yếu tố quan trọng nhất để tạo nên sự hài lòng cho khách hàng. Ngân hàng nên thường xuyên khảo sát thái độ làm việc thông qua đánh giá chéo định kỳ giữa các nhân viên. Đối với những nhân viên thực hiện tốt hay được thư cám ơn từ khách hàng, Ngân hàng nên tuyên dương, khen thưởng và ngược lại, nghiêm khắc kiểm điểm đối với những trường hợp không thực hiện tốt khi thực hiện giao dịch với khách hàng.
• Chú trọng về chất lượng hoàn thành công việc "hết việc chứ không phải hết giờ". Đề cao tính độc lập trong giải quyết vấn đề để nhân viên có thể giải quyết xung đột, khiếu nại khách hàng nếu có xảy ra một cách nhanh chóng và thuyết phục. Tăng cường sự hợp tác giúp đỡ giữa các đồng nghiệp, giữa các phòng và các khối với nhau. Nuôi dưỡng tinh thần làm việc hăng say và ý thức nâng cao trình độ của nhân viên.