Ngoài một số nhân tố khách quan từ bên ngoài tác động, hoạt động khai thác bảo hiểm cỏn bị ảnh hưởng bởi các nhân tố chủ quan từ bên trong các nhân tố này có thể thay đổi được, lãnh đạo cán bộ công ty phải đưa ra được những chính sách hợp lý để hoạt động khai thác của công ty đạt kết quả cao. Một số nhân tố chủ quan như sau:
- Sử dụng kênh phân phối: Các kênh phân phối làm công việc giới thiệu đưa các sản phẩm bảo hiểm của công ty đến với khách hàng. Mỗi kênh phân phối sẽ có chiến lược chào bán, kinh doanh của riêng họ. Việc sử dụng nhiều kênh phân phối mà các tổ chức phân phối sản phẩm đều mang lại hiệu quả tốt thì khối lượng sản phẩm bao hiểm bán ra sẽ tăng việc khai thác sẽ mang lại hiệu quả cao. Vì vậy việc lựa chọn sử dụng các kênh phân phối của các cán bộ khai thác vô cùng quan trọng. Sử dụng các kênh phân phối hiệu quả sẽ làm tăng số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm của doanh nghiệp tăng lên cũng như số lượng hợp đồng đơn bảo hiểm khai thác tăng. Nếu số lượng khách hàng mua bảo hiểm tăng lên mà trong điều kiện khác không thay đổi thì lợi nhuận của DNBH sẽ tăng lên.
-Ứng dụng công nghệ : Đối với lĩnh vực bảo hiểm, DNBH sẽ xây dựng và triển khai hệ thống công nghệ thông tin kết nối giữa cơ quan quản lý Nhà
nước về kinh doanh bảo hiểm với các doanh nghiệp bảo hiểm và các tổ chức liên quan.
Đồng thời sẽ xây dựng kho dữ liệu bảo hiểm tập trung có khả năng lưu giữ được số liệu lịch sử, cập nhật kịp thời, toàn diện phục vụ cho việc phân tích, dự báo, tính phí bảo hiểm; xây dựng mô hình phân tích, dự báo cho các chỉ tiêu quản lý và giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
Để công tác thực hiện ứng dụng CNTT đạt hiệu quả cao hơn nữa, trong thời gian tới,DNBH sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng CNTT gắn liền trong thực hiện nhiệm vụ chính trị của ngành; tiếp tục khai thác, đưa vào ứng dụng các hệ thống phần mềm nghiệp vụ liên thông tập trung, kết nối, chia sẻ dữ liệu thuộc lĩnh vực giải quyết nghiệp vụ của ngành; thực hiện triển khai mở rộng giao dịch điện tử trong lĩnh vực theo chủ trương mới nhằm cắt giảm tối đa thời gian đi lại, chi phí, công sức của các tổ chức, cá nhân, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ đối tượng một cách tốt hơn và minh bạch hơn. Đồng thời cũng đề xuất các ngành chức năng có liên quan tạo môi trường thuận lợi phục vụ ứng dụng CNTT như mở rộng, nâng cấp cơ sở hạ tầng mạng, thiết bị ở những nơi chưa triển khai, trang bị để đáp ứng việc ứng dụng CNTT vào các lĩnh vực hoạt động; kịp thời rà soát, đề xuất cấp trên việc cập nhật, nâng cấp, điều chỉnh các phần mềm nghiệp vụ khi quy định hiện hành có sửa đổi, bổ sung.
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 kết nối giữa các chủ thể và chu trình kinh tế nhờ vào sự phát triển của hạ tầng công nghệ thông tin và internet, mà đỉnh cao là vạn vật kết nối, sẽ tạo ra nhiều cơ hội trong công việc nâng cao trình độ công nghệ, năng lực sản xuất.Đối với lĩnh vực bảo hiểm, xây dựng và triển khai hệ thống công nghệ thông tin kết nối giữa cơ quan quản lý Nhà nước về kinh doanh bảo hiểm với các doanh nghiệp bảo hiểm và các tổ chức liên quan.Đồng thời xây dựng kho dữ liệu bảo hiểm tập trung có khả năng lưu giữ được số liệu lịch sử, cập nhật kịp thời, toàn diện phục vụ cho việc phân
tích, dự báo, tính phí bảo hiểm; xây dựng mô hình phân tích, dự báo cho các chỉ tiêu quản lý và giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm.Hệ thống ứng dụng CNTT sẽ phát triển trên nền tảng cơ sở dữ liệu hiện đại, sử dụng lâu dài, có khả năng phát triển, mở rộng, cung cấp thông tin đủ, kịp thời, chính xác, đáp ứng không những đối với cơ quan quản lý trong việc quản lý, giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm mà còn giúp cho DNBH trong công tác quản trị doanh nghiệp và giúp cho người dân tiếp cận được với các sản phẩm bảo hiểm nhanh nhất.
DNBH cần ưu tiên thúc đẩy phát triển hệ thống công nghệ thông tin, để đảm bảo công tác quản lý được cập nhật liên tục kịp thời giúp ban lãnh đạo ra quyết định linh hoạt và sát với thực tiễn.
Việc tập trung xây dựng cơ sở dữ liệu bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới cho toàn nghành bảo hiểm, dưới sự quản lý của Nhà nước, nhằm mục tiêu nghiên cứu thị trường, đồng bộ và thống nhất cho công tác khai thác bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới. MIC Hùng Vương cần chú trọng xây dựng cơ sở giữ liệu của mình tương thích có thể kết nối với cơ sở dữ liệu chung. Qua đó cải thiện tối đa hiệu quả công tác quản lý bảo hiểm bắt buộc TNDS đối với xe cơ giới trong cả nước, đồng thời giúp giải quyết nhanh gọn hơn những trường hợp bồi thường thi có tai nạn giao thông xảy ra.
Việc áp dụng CNTT vào công tác khai thác giúp nhân viên có thể kiểm soát tốt hơn khách hàng của mình và việc thu thập thông tin khai thác cũng dễ dàng và nhanh gọn hơn.
- Chính sách khai thác: Chính sách khai thác cũng là một trong những nhân tố quan trọng thúc đẩy hay kìm hãm đến công tác bán sản phẩm bảo hiểm. Có đưa ra chiến lược khai thác hiệu quả doanh nghiệp mới có thể có được ưu thế cạnh tranh, dễ dàng chiếm lĩnh thị trường.
+Hoa hồng hỗ trợ đại lý: là một loại chi phí kinh doanh trong kinh doanh bảo hiểm, mỗi một DNBH đều có các chính sách chi trả hoa hồng khác nhau.
Các DNBH có thể chi trả hoa hồng cho đại lý, môi giới,... hay cho cán bộ nhân viên tùy theo tỷ lệ đã thỏa thuận trước đó. Hoa hồng trích cho các đại lý, môi giới luôn có sự cạnh tranh giữa các DNBH, DNBH nào đưa ra tỷ lệ trích hoa hồng phù hợp với yêu cầu của đại lý, môi giới thì sẽ thu hút được họ tham gia vào việc khai thác sản phẩm bảo hiểm con người nói chung và sản phẩm bảo hiểm con người nói riêng.
+Lương thưởng nhân viên: mỗi một DNBH đều có các chính sách trả lương cho cán bộ nhân viên khác nhau. Thông thường đối với nhân viên kính đoanh thì họ sẽ có một phần tiền hỗ trợ về xăng xe, uống nước tiếp khách hàng.. nhưng rất thấp có thể chỉ từ 1 triệu đồng đến 3 triệu đồng (có thể hiểu đây như là khoản trợ cấp thêm của DNBH cho các nhân viên kinh doanh), chủ yếu là họ sẽ đi khai thác các sản phẩm bảo hiểm để có thêm khoản thu nhập (đây là khoản tiền lượng thu nhập chính của họ khi khai thác được sản phẩm), đối với cán bộ quản lý như từ trưởng phòng các khu vực trở lên hay nhân viên trong các phòng kế toán- hành chính, nghiệp vụ, bồi thường thì sẽ được trả lương cứng theo như trong hợp đồng đã ký kết.
+Tạo động lực cho các bộ, nhân viên bảo hiểm :DNBH sôi nổi phát động các phong trào thi đua khai thác để mỗi cán bộ nhân viên trong DN phát huy năng lực, sở trường, cống hiến tốt nhất kinh nghiệm của cá nhân trong công việc. Sau mỗi đợt thi đua, cơ quan đều tổ chức tổng kết, đánh giá, rút kinh nghiệm và có chính sách động viên, khen thưởng kịp thời các tập thể, cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, có sáng kiến hay áp dụng vào cải tiến thực hiện công việc, giữ thái độ lịch sự, ân cần khi tiếp dân.
DNBH luôn khuyến khích tinh thần các cán bộ BH thông qua môi trường làm việc thân thiện, mỗi cán bộ bảo hiểm làm việc tại đây đều có ý thức được vai trò quan trọng của mình trong việc xây dựng, phát triển một môi trường làm việc tận tâm, hiệu quả.
Ngoài ra, DNBH còn duy trì các phong trào thể thao ngoài giờ làm việc, các câu lạc bộ bóng bàn, cầu lông, tennis hoạt động sôi nổi hàng tuần. Những hoạt động thể thao này giúp đội ngũ cán bộ nhân viên rèn luyện sức khỏe, sẵn sàng chịu đựng tốt mọi áp lực công việc, tạo ra môi trường giao lưu, làm tăng sự gắn bó, tinh thần đoàn kết giữa các cán bộ trong cơ quan.
- Trình độ nguồn nhân lực: Có thể nói con người luôn đóng vai trò trung tâm và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động khai thác của DNBH. Đặc biết trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi các doanh nghiệp phải cạnh tranh một cách quyết liệt thì con người lại càng khẳng định được mình là yếu tố quyết định để tạo ra lợi nhuận. Với đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ cao doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu suất lao động từ đó tạo điều kiện nâng cao hiệu quả khai thác.
-Chất lượng dịch vụ:
+ Chăm sóc khách hàng : là một bộ phận của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Đây là bộ phận phục vụ cái mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữu các khách hàng mình đang có. Các nhân viên kinh doanh cần phải kiên nhẫn, chú tâm, giao tiếp, khả năng đọc vị khách hàng, kiến thức chuyên môn, sự chủ động và thuyết phục khách hàng tốt, điều này có thể dẫn đến kết quả là hợp đồng có thể sẽ được ký kết. Ngoài ra, khi đã ký kết HĐBH với khách hàng, trong quá trình thực hiện HĐBH thì cán bộ kinh doanh thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng sẽ khuyến khích khách hàng tiếp tục thực hiện HĐBH đồng thời có khả năng tái tục bảo hiểm. Đồng thời công tác chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt sẽ giúp tăng thêm sự tin cậy, thân thiết của khách hàng đối với DNBH.
+Giám định, bồi thường : Trên thực tế, khi khách hàng tham gia bảo hiểm thì vấn đề mà họ quan tâm nhất chính là tốc độ giám định và thủ tục bồi thường. Chính vì vậy, công ty nào có tốc độ xử lí hồ sơ bồi thường của khách
hàng nhanh chóng và giấy tờ thủ tục đơn giản sẽ tạo được niềm tin nơi khách hàng.
- Trình độ quản lý: Công tác quản lý của doanh nghiệp gồm nhiều nội dung trong đó tập trung vào một số nội dung như quản lý con người, quản lý tài chính, quản lý nghiệp vụ, ứng dụng công nghệ thông tin...Trình độ quản lý cũng như trình độ chuyên môn của lãnh đạo sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của các cán bộ khai thác cũng như toàn doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM TNDS BẮT BUỘC CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO
HIỂM MIC HÙNG VƯƠNG