- Dịch vụ cảng biển, khai báo hải quan, giao nhận:
3.1.5Giải pháp 5: Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng
+ Cơ sở của giải pháp
Khách hàng chiếm vị trí trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics cũng không ngoại lệ. Bởi vậy, để bán được hàng, tức là cung cấp dịch vụ logistics cho các doanh nghiệp, công ty cần chú trọng hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng.
Nội dung:
- Luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến khách hàng và phản hồi nhanh chóng. - Nâng cao tính tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng
- Rút kinh nghiệm và liên tục điều chỉnh để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
- Thực sự hiểu văn hóa khách hàng
+ Điều kiện thực hiện giải pháp
Hội nghị khách hàng thường niên.
Mỗi tháng phải tổ chức thu thập và phản hồi ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên…
Họp rút kinh nghiệm với khách hàng, nhờ khách hàng lên lớp chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm quản lý
Xử lý dứt điểm các sai sót khách hàng góp ý
Khắc phục những mặt yếu, những hạn chế… khiến khách hàng chưa thật sự hài lòng.
Có địa chỉ email, hòm thư góp ý, đường dây nóng 24/7… luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến từ khách hàng.
Sau khi cải thiện dịch vụ theo phản ánh trước đó, cần liên hệ lại để chắc chắn khách hàng hài lòng với cách giải quyết của công ty.
Nếu đã là nhân viên của ICD ST, dù ở vị trí lãnh đạo hay nhân viên, tất cả luôn phải niềm nở với khách hàng của công ty.
+ Kết quả đạt được từ giải pháp
Nâng cao mức hài lòng của khách hàng với dịch vụ của doanh nghiệp. Thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và công ty.
Công ty sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng